廣州2015年11月5日電 /美通社/ -- 廣州廣電銀通金融電子科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱廣電銀通”）是全球領(lǐng)先的貨幣處理設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商廣電運(yùn)通的全資子公司，中國(guó)最專業(yè)的金融外包服務(wù)商，由深圳廣電銀通金融電子科技有限公司和廣州廣電銀通安保投資有限公司兩家公司組成。2015年，在集團(tuán)化管控思路引導(dǎo)下，廣電銀通突破傳統(tǒng)維保業(yè)務(wù)瓶頸，在金融外包服務(wù)以及武裝押運(yùn)領(lǐng)域樹立行業(yè)新標(biāo)桿，成為中國(guó)規(guī)模最大、最專業(yè)的ATM金融外包服務(wù)商、最具實(shí)力的AFC設(shè)備服務(wù)商和具備現(xiàn)金流通環(huán)節(jié)全過(guò)程服務(wù)能力的全國(guó)性綜合武裝押運(yùn)集團(tuán)。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)基因、大數(shù)據(jù)方法不斷滲透至金融外包服務(wù)行業(yè)，金融電子化、信息化深入發(fā)展，傳統(tǒng)的被動(dòng)式”服務(wù)模式已無(wú)法滿足銀行自助設(shè)備管理的需求，為銀行客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)的主動(dòng)式”模式呼之欲出。

作為全國(guó)金融服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿型領(lǐng)軍企業(yè)，廣電銀通近年來(lái)憑借母公司廣電運(yùn)通在智能金融設(shè)備上的國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)積累，借助互聯(lián)網(wǎng)+”的思維大膽創(chuàng)新，在全國(guó)打造了行業(yè)首例虛擬分布式坐席+密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)+P-AOC全新服務(wù)模式+微信服務(wù)平臺(tái)+多渠道服務(wù)互動(dòng)等”的多元一體化全方位服務(wù)，真正做到讓主動(dòng)服務(wù)”擲地有聲、服務(wù)互動(dòng)更接地氣，增值服務(wù)更具延展性。

金融智能云”服務(wù)：多渠道打造互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)新體驗(yàn)

隨著越來(lái)越多銀行把非核心金融業(yè)務(wù)外包，傳統(tǒng)的被動(dòng)式”服務(wù)在提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率上遭遇瓶頸，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶日益增長(zhǎng)的管理需求。為了能夠在第一時(shí)間響應(yīng)并高效處理自助設(shè)備故障，廣電銀通在全國(guó)各省市打造了獨(dú)創(chuàng)的P-AOC（Province ATM Operate Center）省級(jí)呼叫中心服務(wù)模式。

P-AOC突破傳統(tǒng)呼叫中心原有采用的集中話務(wù)處理的形式，率先在行業(yè)內(nèi)采用服務(wù)端統(tǒng)一接入、集中管理，話務(wù)坐席端分布式部署的方式，提高服務(wù)的溝通效率與響應(yīng)速度，解決了地區(qū)語(yǔ)言、溝通習(xí)慣、地區(qū)性設(shè)備故障情況等地域差異問(wèn)題。該平臺(tái)基于企業(yè)VPN內(nèi)網(wǎng)，與各省呼叫中心架設(shè)數(shù)據(jù)專線網(wǎng)絡(luò)，受理全國(guó)統(tǒng)一400服務(wù)熱線售后來(lái)電，進(jìn)行實(shí)時(shí)服務(wù)調(diào)度，并集中對(duì)當(dāng)前的服務(wù)進(jìn)度有效的跟進(jìn)監(jiān)督。同時(shí)，借助集微信、短信、QQ、網(wǎng)頁(yè)多渠道報(bào)修的一體化多媒體售后處理平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)多渠道歸集統(tǒng)一處理，實(shí)時(shí)反饋到銀行客戶終端，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程管理，客戶服務(wù)響應(yīng)得到有效提升。

在探索主動(dòng)服務(wù)方面，廣電銀通的云服務(wù)平臺(tái)（GRGBanking SA系統(tǒng)平臺(tái)）可通過(guò)安全專線監(jiān)控銀行的自助設(shè)備狀態(tài)（運(yùn)行狀態(tài)、故障、預(yù)警等）信息和自身服務(wù)團(tuán)隊(duì)調(diào)度能力，采取系統(tǒng)智能預(yù)警+自動(dòng)辨別篩選故障信息+智能調(diào)度”相結(jié)合的方式為客戶進(jìn)行高效智能故障處理。同時(shí)優(yōu)化報(bào)障流程，強(qiáng)化服務(wù)主動(dòng)預(yù)防性維護(hù)，幫助加強(qiáng)銀行自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理能力，提升銀行設(shè)備開機(jī)率的同時(shí)提升服務(wù)效率。

廣電銀通已在陜西、津冀、河南、廣東、川藏等多個(gè)地區(qū)成功上線P-AOC，實(shí)現(xiàn)省級(jí)區(qū)域自助設(shè)備的集中監(jiān)控、集中受理、集中調(diào)度、集中管理”，并將在2年內(nèi)在全國(guó)范圍內(nèi)全面鋪展，建立全國(guó)性的智能金融設(shè)備服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

現(xiàn)金管理全”智能：應(yīng)用信息高科技實(shí)現(xiàn)主動(dòng)監(jiān)控

廣電銀通在設(shè)備運(yùn)維服務(wù)方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新模式之余，在現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)方面也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，樹立了金融服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿。他們應(yīng)用自研的現(xiàn)金管理系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)、清機(jī)加鈔業(yè)務(wù)進(jìn)行全程智能化監(jiān)督管理。通過(guò)科學(xué)制定清機(jī)計(jì)劃，緩解工作人員壓力，高效執(zhí)行清機(jī)任務(wù)；應(yīng)用PDA、密碼鎖、短信平臺(tái)、RFID等手段實(shí)現(xiàn)清機(jī)信息分離管理，保障清機(jī)流程安全，提高現(xiàn)金交易量。在清分作業(yè)過(guò)程中，廣電銀通率先研發(fā)冠字號(hào)識(shí)別以及跟蹤系統(tǒng)，全程跟蹤記錄現(xiàn)金管理，防范假鈔風(fēng)險(xiǎn)，確?，F(xiàn)金管理安全，并通過(guò)鈔箱實(shí)時(shí)跟蹤，實(shí)現(xiàn)清分作業(yè)日結(jié)日清，減少庫(kù)存積壓，提升現(xiàn)金的利用率。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2013年至今，廣電銀通服務(wù)為全國(guó)現(xiàn)金處理，月均現(xiàn)金處理量超過(guò)100億元（包括企業(yè)繳款、網(wǎng)點(diǎn)繳款、網(wǎng)點(diǎn)配鈔、ATM回籠資金、上門收款、同業(yè)繳款、ATM裝箱等等），三年累計(jì)清分總量已超過(guò)4000億元。

ATM安防智”聯(lián)動(dòng)：全面主動(dòng)識(shí)別技術(shù)高效防范金融犯罪

針對(duì)目前ATM自助網(wǎng)點(diǎn)所面臨的安全問(wèn)題，廣電銀通推出ATM智能視頻監(jiān)控聯(lián)防解決方案。它以銀行原有監(jiān)控系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過(guò)加裝智能分析設(shè)備和聯(lián)動(dòng)安防報(bào)警系統(tǒng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)警并提高監(jiān)控水平的目的，從而彌補(bǔ)傳統(tǒng)視頻監(jiān)控模式的缺陷與不足。該方案主要包含了ATM智能化、人臉識(shí)別對(duì)比、視頻質(zhì)量智能診斷等功能模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)人臉檢測(cè)、防偷窺檢測(cè)、ATM機(jī)面板不明物檢測(cè)、異常行為檢測(cè)、攝像頭工作狀態(tài)檢測(cè)等功能，同時(shí)可通過(guò)聯(lián)動(dòng)警號(hào)裝置、語(yǔ)音系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、110報(bào)警系統(tǒng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)警，達(dá)到案前防范，案中制止，協(xié)警聯(lián)動(dòng)”的監(jiān)控效果。一方面，有助于銀行降低在銀行自助網(wǎng)點(diǎn)方面的管理成本，提供人力利用效率，專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展；另一方面，有利于提高安全防范能力，降低ATM犯罪率，為銀行持卡人營(yíng)造安全自助環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)滿意度，從而提高銀行的社會(huì)形象和信譽(yù)。

目前，廣電銀通能夠?yàn)殂y行客戶提供從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)管家、自助設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)金清分、清機(jī)以及安防監(jiān)控等自助設(shè)備全托管服務(wù)。據(jù)介紹，廣電銀通還將進(jìn)一步布局金融押運(yùn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐步在全國(guó)進(jìn)行押運(yùn)公司的收購(gòu)，打造中國(guó)第一大ATM外包服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈。