客服外包人員對網店轉化率的提升，銷量的提高和店鋪的形象維護有著至關重要的作用。一名優(yōu)秀的客服人員必定是有很多方面的優(yōu)點，今天靈貓電商要盤點的就是優(yōu)秀的客服外包人員應該具備哪4點素質。
認真的態(tài)度
靈貓電商認為客服在面對顧客時要端正好態(tài)度。不能因為顧客口氣不好就懟回去，更不能在脾氣不好時把怒火撒在顧客身上。日常工作中，客服要端正態(tài)度，控制好情緒，對每一位顧客都要一視同仁，有耐心地解決每一位顧客的疑問。
尊重競爭對手
靈貓電商了解到理性的顧客在購物時會貨比三家，很多商家為了收獲顧客會進行惡性競爭，在言語和產品宣傳上詆毀競爭對手若客服接待了會比貨的顧客，不要著急去詆毀，首先要表示對顧客理性購物思維的贊同，同時指出自家店鋪的產品質量有保障，并指出店鋪還擁有合理強大的售后支撐，全方位保證顧客的權益。
了解行業(yè)需求
一名優(yōu)秀的客服外包人員不是沒有壓力，而是利用技巧把壓力變成了推動力。想要確保顧客下單成功，客服就必須對商品信息、店鋪服務、顧客消費心理了如指掌。靈貓電商認為因為這些問題是顧客經常會問也是最關心的問題，如：物流、尺寸、材質、洗滌等。知道顧客有哪些疑慮就能快速回復，在極短的時間大小顧客的疑慮，推動顧客下單。
迎合顧客意見
很多時候，顧客在詢問客服時其實已經有了購買欲望，只是對商品細節(jié)信息仍有些疑問。此時，靈貓電商建議客服外包人員只需要迎合顧客，堅定顧客的決心，就可以很輕松地拿下訂單。相反，若是客服急于否定顧客，則可能會造成顧客流失。
