3日，中國信息產業(yè)服務外包峰會暨中國電子鹽城生態(tài)信息港首批入園企業(yè)簽約活動在鹽城舉行?？偼顿Y50億元的18個項目首批簽約入駐，涵蓋芯片、大數(shù)據(jù)、信息服務、創(chuàng)新孵化等領域。來自全國電子信息服務外包行業(yè)的專家、企業(yè)高管、行業(yè)組織機構代表等，就服務外包產業(yè)面臨的市場新格局、發(fā)展新趨勢進行探討。
榔頭、錘子，需要融起來用
隨著結構調整的深入推進，‘融合化’成為服務外包產業(yè)發(fā)展的新特色。服務外包企業(yè)不斷深耕垂直行業(yè)，涌現(xiàn)出不少新的業(yè)務形態(tài)，產業(yè)外溢效應越來越明顯。”中國信息產業(yè)商會服務外包分會會長何在明介紹說，2008年金融危機爆發(fā)以來，中國服務外包國內市場增長超過國際市場發(fā)展，占比不斷提升。2011-2016年，我國服務外包合同金額從447億美元增至1571億美元。去年，全國承接服務外包合同金額1804億美元，同比增長25.1%。服務外包產業(yè)成為中國參與國際分工體系重構，以及全球價值鏈競爭的重要延伸。
云、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術，其實就像擺放在工具箱里的榔頭、錘子，需要‘融合’起來使用。”在軟通動力信息技術（集團）有限公司首席技術官、高級副總裁方發(fā)和看來，各行各業(yè)的分工趨向精細，服務外包合同呈現(xiàn)碎片化態(tài)勢，許多客戶對自身需求開始不是很清楚，更多時候要靠服務提供商來引導，給客戶超前的想象。”
看一個企業(yè)的發(fā)展?jié)撃?，并不是看其?guī)模大小、資金多少，而是看企業(yè)領導者整合社會資源的能力有多大，能力越強發(fā)展前景越好。談起融合模式的創(chuàng)新，中國服務貿易協(xié)會專家委員會副主任、首席服務外包專家金世和提醒說，發(fā)展服務外包，要注意轉變與客戶的合作關系，不能合同做完就再見，而應將合作關系提升為戰(zhàn)略伙伴關系。
服務外包產業(yè)要在摸清家底、精準定位、融合發(fā)展等方面使力。”中國服務外包研究中心信息與技術研究部部長鄭錦榮指出，當前，商業(yè)模式正在發(fā)生改變，融合不能忽視園區(qū)內部的相融發(fā)展。許多園區(qū)入駐不同類型的企業(yè)，企業(yè)間的跨界融合同樣能為服務外包產業(yè)發(fā)展提供機遇。
沒有低端企業(yè)，只有低端手段
服務外包的新機遇在于數(shù)字化轉型。”方發(fā)和直言。什么是數(shù)字化轉型？人們每天一覺醒來，就活在數(shù)字化時代，如使用共享單車，出門不帶錢包全靠手機支付，從衣食住行娛到各行各業(yè)，都離不開數(shù)字經濟。
中國企業(yè)正積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，向數(shù)字化道路邁進，加速數(shù)字化轉型。云、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術快速發(fā)展，并被運用于各行各業(yè)，讓用戶獲得更加深入的體驗，企業(yè)應用新的數(shù)字技術，不斷創(chuàng)造出新利潤，新的商業(yè)模式也應運而生。
方發(fā)和認為，服務外包產業(yè)的客戶已發(fā)生很大變化，許多公司過去能自身搞定的業(yè)務，現(xiàn)在不得不尋求更多的外部資源，更多走向眾籌眾包。
客戶變化了，需求也與之前不同，對于外包服務提供商而言，技術仍是核心。怎樣運用大數(shù)據(jù)、信息技術，更好地服務客戶，為他們創(chuàng)造更多價值？”在方發(fā)和看來，外包服務要練好基本功，加速轉型。服務提供商需要挖掘新技術的行業(yè)應用，利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術，助力企業(yè)，提升咨詢和拓展數(shù)字化轉型服務能力，這對人才提出更高要求，特別是工匠精神的養(yǎng)成。今后，沒有低端的服務外包企業(yè)，只有低端的從事服務外包的手段和工具。”
技術賦能，塔底業(yè)務翻身”
儒有合志同方。投資要找樂土，更要找志同道合的人。我們落戶鹽城經濟開發(fā)區(qū)，看中這里不斷創(chuàng)優(yōu)的投資環(huán)境。”入駐中國電子鹽城生態(tài)信息港的冠捷科技集團中國區(qū)總裁任敬順說。
中國電子鹽城生態(tài)信息港是中國電子信息產業(yè)集團（CEC）最新布局的園區(qū)，總投資100億元。此次峰會入駐項目全部建成后，每年可實現(xiàn)開票銷售30億元、稅收1.5億元。今后3-5年，信息港將建成中國電子信息產業(yè)國際合作平臺、國家級智能制造創(chuàng)新發(fā)展平臺，引領打造鹽城千億級電子信息產業(yè)。
城市營商環(huán)境越好，就越適合服務外包產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。我們建立基地或園區(qū)，關鍵要有‘三贏’理念，即政府、企業(yè)、園區(qū)都要盈利。政府要轉變思維，‘贏’在服務和環(huán)境，‘贏’在區(qū)域經濟的帶動、技術力量的集聚，而不是把土地收入作為盈利點。服務外包產業(yè)要快速發(fā)展得走新路，而不能再像過去那樣走中介機構的老路。”金世和說。
未來服務外包行業(yè)，必須重新審視服務外包的內涵及趨勢。搞建筑的做不了設計，有的制造企業(yè)沒有加工車間，服務外包不應定義在非核心業(yè)務的范疇。”鄭錦榮提醒大家，隨著全球化的發(fā)展，國際分工越來越緊密，服務外包活動也越來越多。全球新興服務貿易領域中，70%通過服務外包來實現(xiàn)。
服務外包作為典型的社會分工模式，正在改變社會的各個領域，傳統(tǒng)高中低價值鏈劃分被顛覆，處于金字塔底端的業(yè)務被新技術賦予更多價值。許多專家認為，服務外包不僅不會過時，而且未來許多行業(yè)都可能出現(xiàn)服務外包，甚至還會延伸出更多的服務行業(yè)。
