01、有些人可能不大了解什么是外包服務(wù)

外包服務(wù)就是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其非核心業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境有應(yīng)變能力的一種管理模式。

我國的外包服務(wù)從無到有，規(guī)模正不斷擴大、領(lǐng)域也逐步拓寬，業(yè)務(wù)范圍主要涉及電子信息產(chǎn)生、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)以及文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，服務(wù)對象有日、韓、歐、美、印度等。

雖然，中國目前所占的全球服務(wù)外包市場份額還比較小，但是已經(jīng)在上海、北京等城市形成了一批外包產(chǎn)業(yè)集聚、經(jīng)濟效益顯著的國際服務(wù)外包園區(qū)。

為了推動中國服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展，國家首批了五個服務(wù)外包基地城市（大連、西安、成都、上海、深圳）；在2007年初，天津、北京、南京、杭州、武漢和濟南被認定為第二批“中國服務(wù)外包基地城市?！?/span>

而且，目前中國國內(nèi)和離岸服務(wù)外包需求有在不斷增加，政府也在進一步推動相關(guān)政策，未來幾年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)可能會進入高速發(fā)展階段。

02、那國內(nèi)的服務(wù)外包市場究竟是什么樣的

隨著國內(nèi)信息技術(shù)水平的不斷提高。服務(wù)外包也將迅速增長，特別是業(yè)務(wù)程序外包，在金融、電信、政府等行業(yè)將得到廣泛的應(yīng)用，預(yù)計未來將出現(xiàn)較多利用外包模式進行運營的業(yè)務(wù)。

屆時，本土服務(wù)商的專業(yè)性、管理能力、服務(wù)能力都將得到提高。

而且時代發(fā)展、企業(yè)變革重組，一些行業(yè)性重復(fù)操作上的工作進行剝離將會成為可能性。

而企業(yè)可以更好剝離的前提，就是要有合格的服務(wù)商可以承接該業(yè)務(wù)。

03、服務(wù)外包的分類及業(yè)務(wù)范圍

①按地理位置：

分為在岸外包（在一國范圍內(nèi)進行的服務(wù)外包活動）、離岸外包（不同國家，通過通信網(wǎng)絡(luò)把自己的業(yè)務(wù)外包到海外，以便獲取一些廉價勞動力）和近岸外包（從離岸外包延伸出來的，雙方是在相鄰的國家，地域接壤）

②按服務(wù)外包：

分為ITO（信息技術(shù)外包），偏重計算機技術(shù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)；

BPO（業(yè)務(wù)流程外包），包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、業(yè)務(wù)運作、供應(yīng)鏈管理；

KPO（知識流程外包），側(cè)重業(yè)務(wù)核心知識研發(fā)、咨詢產(chǎn)權(quán)和財務(wù)，數(shù)據(jù)管理。

另外，當(dāng)企業(yè)的外包需求越來越復(fù)雜化后，一個合格的服務(wù)商，不但要具備一定的服務(wù)擴展性、綜合服務(wù)能力、流程優(yōu)化能力，還要具備一定的IT工具革新能力。

一般最常見的外包服務(wù)有：IT和金融外包，人力資源外包、物流業(yè)務(wù)外包、宿舍管理外包等等...

在服務(wù)外包里，有個關(guān)于荷蘭銀行的案例，荷蘭銀行是一家享譽世界性金融集團，成立于1824年，總部設(shè)在荷蘭首都阿姆斯特丹，是當(dāng)時全球最大的跨國銀行之一。在資本市場領(lǐng)域，荷蘭銀行在歐洲排名第11位，在全球排名第20位，現(xiàn)已成為在華最重要的外資金融機構(gòu)之一。

2002年隨著荷蘭銀行業(yè)務(wù)的進一步壯大，處于節(jié)約美感的人，開始考慮將部分銀行和業(yè)務(wù)外包，最初將維護外包給全球最大的系統(tǒng)集成商EDS（節(jié)省大約500名全職員工）；取得初步的節(jié)約成本成效之后，于2003年又將與保險和退休金有關(guān)的業(yè)務(wù)外包給歐洲最大的壽險和養(yǎng)老金公司Delta Lioyd（節(jié)省大約600名全職員工）；在嘗到外包所帶來的巨大好處之后，荷蘭銀行又在2004年將后臺運營支持中心外包給一家印度公司（節(jié)省大約184名全職員工）。2005年荷蘭銀行將全部與IT有關(guān)的工作都采用了外包或離岸外包的形式（節(jié)省大約1200名全職員工）。

荷蘭銀行的外包驅(qū)動力源自于國際金融市場競爭日益激烈的大環(huán)境。為了不斷提高工作效率，將更多的注意力放在銀行的核心業(yè)務(wù)競爭力方面，公司最終決定分離非核心業(yè)務(wù)，采用外包的形式，來達到提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本的目的。

荷蘭銀行外包的動因就是：

1、降低了成本；

2、提高服務(wù)質(zhì)量；

3、關(guān)注核心競爭力；

4、豐富的人力資源；

5、享受了7X24全天候無休息專業(yè)的服務(wù)。

04、服務(wù)外包市場還未能發(fā)展起來的原因

①人才資源結(jié)構(gòu)不盡人意

②布局分散難以形成集聚

③缺乏必要的政策扶持

④市場不夠規(guī)范

05、服務(wù)外包對整個市場，是有存在必要的

根據(jù)外包協(xié)會進行的一項研究顯示，外包使企業(yè)、政府節(jié)省9%以上的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15%。

外包幫助企業(yè)或組織更加專注于核心業(yè)務(wù)，帶來新知識，增加后備管理時間。公司能夠更好地獲得其內(nèi)部所不具備的專業(yè)水準知識和技術(shù)。也解放了公司的財務(wù)資本使之用于可取得最大利潤回報的活動。

甚至，外包使一些新的經(jīng)營業(yè)務(wù)得以實現(xiàn)，一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營的職能而獲得全球性的飛速增長。