產(chǎn)品優(yōu)勢
- 完全滿足各種定制化開發(fā)需求；
- 符合呼叫中心主流趨勢，實現(xiàn)全媒體客服、機器人客服、隱私通話等技術；
- 和公司業(yè)務系統(tǒng)進行無縫對接；
產(chǎn)品特色功能一：全媒體客服
微信、微博、電話、郵件、在線咨詢、APP等多個入口一站式解決，隨時隨地為客戶服務，大幅度提升客服工作效率和客戶滿意度。
產(chǎn)品特色功能二：機器人客服
- 機器人與人工客服完美融合可節(jié)省80%以上的人工客服成本；
- 智能機器人服務，通過設定海量詞條，準確識別用戶問題，快速精準回應，避免多次回答重復性問題，及時回復，讓客戶更加滿意。
產(chǎn)品特色功能三：隱身/匿名號碼
呼出方、呼入方均無需知道對方聯(lián)系方式，保護通話雙方個人隱私
驗證碼服務，語音接聽高到達、防刷單、更迅速、更安全
通過云客服連接溝通雙方，節(jié)約通訊成本，客戶資料更加安全
產(chǎn)品特色功能四：云客服
- 穩(wěn)定可靠、數(shù)據(jù)安全
- 移動/智能化
- 功能豐富
- 低成本
- 彈性擴展
產(chǎn)品基本功能
最全的呼叫中心運營管理套件
- 電話交換功能
- 短信功能
- 自動語音應答
- 遠程坐席
- 智能話務分配
- 客戶資料對接
- 電話排隊管理
- 座席管理
- 電話錄音
- 大屏監(jiān)控顯示
- 多方電話會議
- 統(tǒng)計報表
話務分配
- 支撐客戶來電智能分配，
- 可實現(xiàn)自動錄音導航、電話排隊、輪循、轉接、三方通話、自動報工號、節(jié)假日等多種功能，最大限度提升電話接通速度，改善客戶體驗
完善的業(yè)務流程
- 跟進客戶來電類型，匹配不同的業(yè)務模塊，實現(xiàn)話務處理流程的標準化，提升業(yè)務處理速度，并形成統(tǒng)一的處理記錄
彈屏
- 所有來電去電，實現(xiàn)客戶資料實時彈屏，與業(yè)務系統(tǒng)共享客戶資料，提升話務人員處理速度，改善客戶電話服務體驗
電話錄音
話務狀態(tài)
- 話務員實時監(jiān)控功能，支持強插、強拆、質(zhì)檢等功能
- 隊列狀態(tài)實時監(jiān)控功能，支持隊列狀態(tài)、排隊狀態(tài)、隊列話務量狀態(tài)實時顯示
- 大屏監(jiān)控功能，支持整理話務量、時段話務量、實時話率統(tǒng)計、坐席話務量實時排名等功能
統(tǒng)計報表
- 話務明細報表：通話記錄、未接來電、電話監(jiān)聽報表、振鈴未接聽報表、摘機未接聽報表、語音留言
- 話務量報表：坐席話務量、班組話務量、系統(tǒng)話務量
- 考勤報表：坐席考勤、班組考勤
- 隊列報表：隊列統(tǒng)計、排隊等待時長
- 質(zhì)檢報表：質(zhì)檢統(tǒng)計、質(zhì)檢日志
- 業(yè)務統(tǒng)計報表：查件統(tǒng)計、下單統(tǒng)計、投訴及理賠業(yè)務統(tǒng)計
遠程坐席
- 可通過IP組網(wǎng)部署異地話務服務人員，實現(xiàn)遠程坐席管理，內(nèi)部通話免費
地盤資料
- 業(yè)務員地盤維護資料，對應地盤直接匹配所屬業(yè)務員，減少客服工作量及培訓周期
業(yè)務系統(tǒng)架構
系統(tǒng)功能架構圖
給您帶來的價值
界面展示
物流快遞行業(yè)——業(yè)務處理
物流快遞行業(yè)——坐席狀態(tài)
物流快遞行業(yè)——話務監(jiān)控
物流快遞行業(yè)——系統(tǒng)報表
物流快遞行業(yè)——報表管理
物流快遞行業(yè)——網(wǎng)點話務報表統(tǒng)計
典型案例
案例一
醫(yī)藥行業(yè)案例:818醫(yī)藥網(wǎng)
為客戶帶來的價值
- 全國統(tǒng)一400電話7X24小時服務熱線；
- 錄音服務，所有呼入電話均有錄音，可以隨時調(diào)聽；
- 系統(tǒng)提供完整、系統(tǒng)的呼叫報表，統(tǒng)計電話數(shù)、來電區(qū)域分布、客服人員工作量，為管理者提供營銷策劃及員工考核依據(jù)；
- 對各商戶、品牌資料、藥品介紹進行合理存儲、統(tǒng)一管理；
- 與818原有CRM系統(tǒng)無縫對接，對其原有的客戶資料進行科學管理，梳理、分類，進行數(shù)據(jù)分析，以便管理者進行營銷規(guī)劃產(chǎn)生二次銷售；
- 大大減少了企業(yè)的資金投入，也降低了整個電子商務平臺的運營成本。
案例二
為客戶帶來的價值
- 對EF英孚教育品牌實行統(tǒng)一對外形象；
- 全國統(tǒng)一400電話呼入、呼出，7*24小時服務，塑造良好品牌形象；
- 不同營銷手段、不同媒體、不同創(chuàng)意、不同時段的廣告，均可以通過呼叫中心平臺來區(qū)分效果；
- 集中與分散的完美結合，滿足總部的統(tǒng)一管理和分支機構的本地化運營；
案例三
為客戶帶來的價值
- 自主語音導航及來電智能均衡分配；
- 實現(xiàn)來電排隊、自動語音應答；
- 自動數(shù)據(jù)整理生成相關報表；
- 通話內(nèi)容全程錄音監(jiān)測服務質(zhì)量、避免業(yè)務糾紛；
- 客戶服務中心得到蛻變，提升羅萊整體品牌形象；
- 實時監(jiān)控，統(tǒng)一管理，提高服務質(zhì)量及工作效率
公司介紹
- 深圳鼎信通達股份有限公司成立于2011年；
- 公司于2016年12月成功掛牌新三板，股票代碼:870319.
- 鼎信通達是國內(nèi)領先的融合通信解決方案及呼叫中心外包服務提供商，管理團隊均有十年以上的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗
- 公司現(xiàn)有員工200余人，在北京、杭州、成都、香港均設有辦事處。
- 鼎信通達主要向銀行、保險、制造、商業(yè)流通與服務、政府及公共事業(yè)等行業(yè)和領域提供具有自主知識產(chǎn)權的融合通信整體解決方案，包括聯(lián)絡中心及統(tǒng)一通信平臺、營銷業(yè)務及管理平臺和客服中心外包服務等。
