環(huán)信客戶互動(dòng)云組成：

　　1、全渠道客戶互動(dòng)：全面支持網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、APP/IM、工單和呼叫中心等主流客戶互動(dòng)渠道。其中，環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(zhǎng)連接技術(shù)支持千萬(wàn)級(jí)并發(fā)，保證消息必達(dá)，助力企業(yè)打造極致的移動(dòng)端客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　所有渠道支持雙向互動(dòng)，如主動(dòng)回呼，多渠道統(tǒng)一推送，基于用戶行為的自動(dòng)營(yíng)銷等，真正將服務(wù)通道與營(yíng)銷通道融合，實(shí)現(xiàn)客戶中心從成本中心向利潤(rùn)中心的升級(jí)。

　　2、視頻客服：實(shí)時(shí)雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機(jī)瀏覽器等多平臺(tái)接入，低延遲，1080P高清，支持客戶端和服務(wù)器端錄制，可控靈活。

　　3、全渠道客服：環(huán)信移動(dòng)客服作為業(yè)內(nèi)廣泛使用的客戶中心系統(tǒng)，囊括多項(xiàng)行業(yè)主流大獎(jiǎng)，擁有多項(xiàng)國(guó)際PCT專利和國(guó)內(nèi)專利，深受客戶好評(píng)。環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶服務(wù)與客戶互動(dòng)管理，運(yùn)營(yíng)與運(yùn)維管理，工單系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)管理，智能報(bào)表，質(zhì)檢等客戶中心功能。

　　4、客戶聲音：環(huán)信客戶聲音是基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶體驗(yàn)透析產(chǎn)品。對(duì)來(lái)自多個(gè)渠道的非結(jié)構(gòu)化客服會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行自然語(yǔ)言解析，主題聚類和情感度建模，挖掘和分析熱點(diǎn)話題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，尋找暢銷或問(wèn)題產(chǎn)品，洞察銷售機(jī)會(huì)?？蛻袈曇粝到y(tǒng)可以幫助企業(yè)識(shí)別和改善客戶旅程的各個(gè)階段。

　　5.智能客服機(jī)器人：環(huán)信智能客服機(jī)器人是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)級(jí)服務(wù)能力平臺(tái)。包括單輪會(huì)話自動(dòng)應(yīng)答、多輪會(huì)話、智能IVR/ITR、人機(jī)協(xié)作、知識(shí)庫(kù)自學(xué)習(xí)等核心應(yīng)用?；谧匀徽Z(yǔ)言處理（NLP）、知識(shí)圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法，結(jié)合環(huán)信包括保險(xiǎn)、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢(shì)行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機(jī)器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開源節(jié)流降本增效，致力于改善整個(gè)客服行業(yè)的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和工作方式。環(huán)信智能客服機(jī)器人不僅在常見(jiàn)的單輪對(duì)話能力上表現(xiàn)優(yōu)異，預(yù)裝多種行業(yè)知識(shí)庫(kù)，還可以快速開發(fā)多輪對(duì)話，支持人機(jī)協(xié)作以便在復(fù)雜場(chǎng)景下對(duì)人工客服提供全面AI輔助支持。同時(shí)，環(huán)信智能客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)能力極大的降低了機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的維護(hù)成本。6、精準(zhǔn)營(yíng)銷及自動(dòng)化營(yíng)銷：大數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷功能，如自動(dòng)化消息模板和自動(dòng)化規(guī)則管理及A/B測(cè)試，營(yíng)銷計(jì)劃管理，基于用戶行為軌跡、用戶畫像和用戶會(huì)話內(nèi)容的自動(dòng)化消息和訪客CTA(CallToAction)等。

　　典型用戶：

　　截至2017年底，環(huán)信客戶互動(dòng)云共服務(wù)了72746家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、O2O等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。包括泰康在線、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯(lián)、國(guó)美在線、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、神州專車、優(yōu)信二手車、中通快遞、鏈家自如客、廈門航空等典型用戶。

　　推薦意見(jiàn)：

　　環(huán)信是國(guó)內(nèi)最早提供全渠道客服解決方案的廠商之一，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完整，其即時(shí)通信云產(chǎn)品、移動(dòng)客服產(chǎn)品、智能客服機(jī)器人產(chǎn)品和營(yíng)銷云產(chǎn)品構(gòu)成從客戶互動(dòng)渠道，到客戶服務(wù)，到主動(dòng)營(yíng)銷的客戶互動(dòng)中心完整解決方案。環(huán)信服務(wù)大客戶能力強(qiáng)，在電商、保險(xiǎn)、證券、汽車等主要行業(yè)的龍頭企業(yè)客戶中擁有成熟的案例。環(huán)信獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的IM長(zhǎng)連接技術(shù)，可以提供具備更高可靠性的全渠道客戶互動(dòng)體驗(yàn)；環(huán)信一直致力于推動(dòng)人工智能和大數(shù)據(jù)在客服行業(yè)的落地，其智能客服機(jī)器人產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)，有眾多大型企業(yè)成功實(shí)施案例，其客戶聲音產(chǎn)品具有行業(yè)前瞻性，值得期待！

　　產(chǎn)品價(jià)格：

　　試用版:2周免費(fèi)，全功能不限坐席數(shù)免費(fèi)體驗(yàn)

　　標(biāo)準(zhǔn)版:1800元/年/坐席，享受強(qiáng)大的環(huán)信客戶互動(dòng)云基礎(chǔ)功能

　　旗艦版:4800元　　/年/坐席，享受豐富的旗艦版功能，VIP增值服務(wù)與專屬的客戶成功經(jīng)理

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