國內(nèi)機(jī)場及各交通場所當(dāng)前業(yè)務(wù)規(guī)模大、運行主體多、運行狀況復(fù)雜，對外服務(wù)熱線、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時間不統(tǒng)一、高峰時段座席繁忙等不足因素，直接影響了客戶體驗及機(jī)場等場所的服務(wù)質(zhì)量，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，個別系統(tǒng)獨立運營，導(dǎo)致無論從語音還是數(shù)據(jù)層面均無法實現(xiàn)互聯(lián)互通。

　　搭建智慧機(jī)場/交通旅客服務(wù)平臺，整合旅客服務(wù)信息，踐行互聯(lián)網(wǎng)+機(jī)場/交通理念，旅客可以通過網(wǎng)站、APP、微信、呼叫中心等多種渠道及時獲得全面的信息、方便快捷的服務(wù)。

　　搭建旅客服務(wù)平臺，整合旅客服務(wù)信息，提升服務(wù)效率和旅客滿意度

　　全媒體座席：支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。

　　自助IVR導(dǎo)航：提供7*24小時不間斷服務(wù)，IVR流程可以自定義。

　　來電彈屏功能：根據(jù)來電號碼彈出客戶的基本信息，以及歷史的通話記錄和服務(wù)信息。為用戶提供360度全方位的貼身服務(wù)體驗。

　　AI智能機(jī)器人客服：自動、及時、無誤回答客戶的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復(fù)雜的服務(wù)訴求。

　　工單管理系統(tǒng)：坐席受理客戶的各種業(yè)務(wù)要求后登記工單，根據(jù)需要在各個部門之間流轉(zhuǎn)，最后完成對工單的處理，形成閉環(huán)的工作流程。

　　更多功能可關(guān)注公眾號，線上咨詢。

　　2 聚星源全媒體智能呼叫中心

　　廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是國家高新技術(shù)企業(yè)，深耕客戶服務(wù)信息化建設(shè)二十年，自主研發(fā)了全媒體呼叫中心系統(tǒng)，線上客服系統(tǒng)，AI人工智能客服，大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，是第五代+全媒體智能化呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者。

　　擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品32個，掌握核心科技，100%自主研發(fā)，多年來已完成10000+成功客戶案例、累計座席50萬個。

　　3 智慧機(jī)場/智慧交通行業(yè)案例

　　20多年來，聚星源呼叫中心在政府熱線、機(jī)場交通、生產(chǎn)制造、酒店商旅、地產(chǎn)物業(yè)、電子商務(wù)、公用事業(yè)等行業(yè)應(yīng)用中得到一致好評，讓高效溝通和喜悅服務(wù)觸手可及。

　　其中智慧機(jī)場客服項目，已成功部署了廣州白云國際機(jī)場、長沙黃花國際機(jī)場、三亞鳳凰國際機(jī)場、廣西機(jī)場集團(tuán)、溫州機(jī)場集團(tuán)、廈門翔業(yè)集團(tuán)等機(jī)場的呼叫中心系統(tǒng)，助力方便快捷服務(wù)旅客。

　　智能交通項目：成功部署交通運輸部、新疆交通運輸廳，韶陽交通運輸局、廣州羊城通、龍騰出行、捷順智能交通、中國交通通信信息等項目，通過交通大數(shù)據(jù)和客服熱線為旅客提供一站式服務(wù)。

　　4 各行業(yè)解決方案

　　聚星源全媒體呼叫中心系統(tǒng)，為各行業(yè)客服部門提供快速、便捷、高效、個性化的信息服務(wù)，為企事業(yè)的管理與運行等提供一體化的服務(wù)體系與輔助決策。

　　在政府熱線、公共事業(yè)、智慧交通、地產(chǎn)物業(yè)、醫(yī)療醫(yī)藥、智能智造、金融保險等行業(yè)都建立起一套行業(yè)解決方案，更多詳細(xì)信息請關(guān)注公眾號，點擊品牌實力-解決方案菜單。