人工智能經(jīng)過新基建和兩會(huì)的助推，已經(jīng)成為各行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口。AI為眾多行業(yè)進(jìn)行科技賦能，智能客服也成為呼叫中心行業(yè)炙手可熱的關(guān)注點(diǎn)，其中，呼叫中心企業(yè)最關(guān)心的是怎樣便捷地從傳統(tǒng)客服轉(zhuǎn)為智能客服，怎樣組建真正落地的智能客服系統(tǒng)。
上海業(yè)奧旨在為用戶提供用的起，能落地的智能客服系統(tǒng)，無論在金融AI征信外呼，知名車企在線智能客服，還是政企服務(wù)的智能問答系統(tǒng)，都是很成熟的應(yīng)用案例。
01 全渠道智能服務(wù)
上海業(yè)奧智能客服，不僅體現(xiàn)在電話智能語音交互上，并且與業(yè)奧MCCS全渠道客服系統(tǒng)融合，以全渠道服務(wù)整體流程一致，體驗(yàn)一致，數(shù)據(jù)一致的全方位智能服務(wù)。
02 完整與深入的底層支持
缺少底層支持的智能服務(wù)方案，往往在交付和AI廠商集成時(shí)，碰到業(yè)務(wù)場(chǎng)景優(yōu)化困難。上海業(yè)奧從硬件到軟件完整的客服產(chǎn)品體系，為合作伙伴提供了深入的產(chǎn)品支持，已經(jīng)與阿里，百度，訊飛等AI廠商深度研發(fā)合作，為各行業(yè)集成商，合作伙伴提供深入的，產(chǎn)品化，融合的智能客服產(chǎn)品；為客戶提供用的起，落地容易的智能客服方案。
03 簡(jiǎn)單友好的交互界面
影響智能客服交互體驗(yàn)的，有準(zhǔn)確性與響應(yīng)速度，認(rèn)知程度，清晰，友好度，聲音等幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，業(yè)奧智能客服產(chǎn)品，為VUI設(shè)計(jì)者提供了友好的，全圖形化的設(shè)計(jì)界面，幫助客戶智能服務(wù)業(yè)務(wù)快速落地的同時(shí)，為集成商提供了標(biāo)準(zhǔn)化，友好的界面支持。
04 標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化賦能
上海業(yè)奧智能客服方案，支持與AI引擎廠商，NLP廠商，RPA廠商等行業(yè)生態(tài)合作伙伴產(chǎn)品融合，共同為業(yè)務(wù)賦能，以標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品化的智能語音能力，融入到客戶業(yè)務(wù)流程中。與行業(yè)伙伴一起，打造智能服務(wù)能力平臺(tái)。一次性建設(shè)，為多業(yè)務(wù)BU賦能，避免用戶重復(fù)投資。
上海業(yè)奧為行業(yè)集成商、AI廠商等合作伙伴提供產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)與接口支持，以及深度的技術(shù)融合服務(wù)，在傳統(tǒng)客服的基礎(chǔ)上，推動(dòng)各行業(yè)服務(wù)智能化，數(shù)據(jù)化的平滑升級(jí)與轉(zhuǎn)型。
