用友云呼叫中心依托于用友的企業(yè)數(shù)字化通信能力平臺與面向大中型企業(yè)用戶的iuap技術(shù)平臺而開發(fā)，定位于解決客戶服務(wù)需求、營銷需求、企業(yè)辦公語音通信需求的各類問題；產(chǎn)品中所包含的在線、熱線、工單、機器人服務(wù)等模塊，可獨立應(yīng)用、可整合應(yīng)用，也可以與客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合集成應(yīng)用；支持大中型集團型企業(yè)的多組織應(yīng)用，跨組織上下游協(xié)同應(yīng)用等應(yīng)用場景。

　　全面數(shù)字化

　　全媒體統(tǒng)一出入口（出入口的全面數(shù)字化） 　　云架構(gòu)支撐，云呼叫中心所覆蓋的營銷、服務(wù)、協(xié)同場景實現(xiàn)全面數(shù)字化 　　--應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，更精準(zhǔn)控制營銷通路和滿足客戶，增加營收和利潤。 　　平臺型組織，共享型服務(wù)，無縫融合，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈上下游聯(lián)動機制，實現(xiàn)商業(yè)模式的數(shù)字化 　　--應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，降低現(xiàn)有價值中各環(huán)節(jié)的成本，提升運營效率。

　　智能化

　　自然語言處理、語音文字自動轉(zhuǎn)換、實體識別、知識庫、備忘提醒、問題建議、消息提醒、意圖響應(yīng)、場景化。

　　去中心化

　　支持生態(tài)上下游的聯(lián)動服務(wù) 　　支持跨組織、跨租戶的工單流轉(zhuǎn)與聯(lián)動 　　平臺資源可按需進行靈活的分配與調(diào)整

　　集團化

　　多租戶 　　多組織 　　集團與分子公司、與生態(tài)伙伴的通信聯(lián)動

　　可高度定制化

　　專屬云模式，可按需進行高度定制 　　基于iuap平臺開發(fā)，平臺具備客開能力及技術(shù)支撐 　　自定義字段、自定義IVR流程、自定義工單觸發(fā)器