1.1.方案概述

　　ESOONAIUS視頻智能統(tǒng)一平臺(tái)是億迅信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)的金融領(lǐng)域視頻客服一站式解決方案。

　　AIUS（AI統(tǒng)一服務(wù)）是一個(gè)解決電話、App、微信視頻小程序以及網(wǎng)頁(yè)的統(tǒng)一接入Ai智能服務(wù)中間平臺(tái)。對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的AI能力接口，所有Ai服務(wù)器組件能力可彈性編排。音視頻智能統(tǒng)一平臺(tái)支持多方接入的會(huì)議模式，既可以計(jì)入AI智能坐席，也可以動(dòng)態(tài)切換切出到人工坐席。

　　1.1.1.方案優(yōu)勢(shì)

　　Genesys系統(tǒng)無(wú)縫融合：通過(guò)與Genesys平臺(tái)的對(duì)接支持對(duì)全渠道包括：語(yǔ)音、視頻、在線客服、社會(huì)化媒體等統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一報(bào)表；為全媒體日常的運(yùn)營(yíng)管理體系提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

　　全平臺(tái)SDK解決方案：提供微信小程序、Android、iOS、坐席端（H5、C#、C++、Linux）SDK及Server端API。用戶基于HighLevelAPI與現(xiàn)有業(yè)務(wù)做深度集成及，也可以基于簡(jiǎn)單API快速與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。

　　提供視頻客服通訊能力：移動(dòng)端、客服端視頻分辨率可達(dá)1080P全高清；一對(duì)一視頻通話、多方視頻通話；視頻客服斷線重連；會(huì)話保持；會(huì)話轉(zhuǎn)接；用戶端、坐席端視頻布局自定義；掃碼加入視頻通話；

　　視頻錄制：用戶與客服混合錄制；用戶與客服獨(dú)立錄制；錄像中疊加水?。ㄎ谋?、圖片、時(shí)間戳）；

　　桌面錄屏：坐席桌面操作單獨(dú)錄屏，用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景控制錄屏的開(kāi)啟與停止，錄屏文件可疊加防偽水印（文字、圖片、時(shí)間戳。）

　　視頻客服業(yè)務(wù)應(yīng)用能力：視頻客服遠(yuǎn)程協(xié)助；視頻客服遠(yuǎn)程共享應(yīng)用；移動(dòng)端遠(yuǎn)程共享桌面；電子簽名；坐席端桌面錄屏；用戶移動(dòng)端錄屏；文本及表情消息發(fā)送；

　　AI虛擬視頻客服：提供AI虛擬視頻客服，與用戶現(xiàn)有的AI能集成（ARS/TTS/NLP/人臉識(shí)別/微表情識(shí)別等），可應(yīng)用于多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　定制開(kāi)發(fā)服務(wù)：根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求幫助客戶進(jìn)行需求分析、需求設(shè)計(jì)及定制開(kāi)發(fā)。

　　全業(yè)務(wù)解決方案：提供基于視頻客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)解決方案，包括且不限視頻客服軟電話、視頻客服工作臺(tái)、視頻客服實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

　　1.1.2.整體方案

　　擁有多年的視頻客服建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及建設(shè)案例，視頻客服集成方案的核心是與現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)多渠道接入，全媒體統(tǒng)一路由、統(tǒng)一報(bào)表、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一排班等。產(chǎn)品架構(gòu)及說(shuō)明。

　　視頻客服平臺(tái)不僅為客戶提供視頻客服能力，還預(yù)留AI虛擬視頻客服集成能力。

　　1.1.3.AIUS系統(tǒng)示意圖

　　1.1.4.VCC+Genesys+IMCC+CRM網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖

　　1.1.5.視頻客服呼叫流程圖

　　視頻客服系統(tǒng)通過(guò)Genesys系統(tǒng)，用戶發(fā)起呼叫后進(jìn)行統(tǒng)一路由、統(tǒng)一排隊(duì)的呼叫流程。