隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的快速發(fā)展和普及，大眾點評網(wǎng)作為移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，也得到爆炸性的發(fā)展，目前，大眾點評網(wǎng)月活躍用戶數(shù)超過4200萬，收錄的商戶數(shù)量超過150萬家，覆蓋全國近2300多個城市。

　　CCOD現(xiàn)場的技術(shù)支持很給力，問題反饋的速度很及時，我們由衷的感謝！——大眾點評網(wǎng)客服中心張主管CCOD現(xiàn)場的技術(shù)支持很給力，問題反饋的速度很及時，我們由衷的感謝！——大眾點評網(wǎng)客服中心張主管為了滿足這么龐大客戶群的需求，提高客戶的滿意度，點評網(wǎng)一開始就很重視客戶服務(wù)，通過長時間的比較和嚴格的審核，并經(jīng)過一周的試用，最終選擇了擁有大量大中型呼叫中心企業(yè)客戶的青牛CCOD虛擬呼叫中心，CCOD的快速響應(yīng)讓他們很滿意。

　　首先，快速響應(yīng)需求。在使用了CCOD虛擬呼叫中心后，大眾點評網(wǎng)又提出了新的需求，需要定制客戶滿意度報表，包括客戶滿意度明細和匯總表。CCOD技術(shù)人員馬上對這個需求進行響應(yīng)，快速為點評網(wǎng)定制了客戶滿意度報表，讓點評網(wǎng)可以對客服人員的工作表現(xiàn)及時進行管理和考核，不斷提高客戶服務(wù)水平。目前，大眾點評客戶滿意度系統(tǒng)月均滿意度達98.6%，達到國內(nèi)客服行業(yè)的領(lǐng)先水平。

　　其次，快速響應(yīng)問題。企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)都很重視效率，出現(xiàn)問題希望馬上得到解決。點評網(wǎng)如遇到呼叫中心問題，CCOD技術(shù)人員會馬上先通過電話指導解決；電話解決不了的會在10分鐘內(nèi)上門解決；讓客戶服務(wù)不受影響。 　　再次，快速響應(yīng)的運營商支撐能力?？焖夙憫?yīng)不僅僅是種態(tài)度，還需要具備快速響應(yīng)的資源和實力。點評網(wǎng)希望不更改它的電信接入號碼。而有的呼叫中心系統(tǒng)不支持電信號碼，但是由于CCOD直接和運營商合作，可以直接接入電信號碼，無需更換別的運營商號碼，對客戶非常方便。而且，借助CCOD的運營商資源，點評網(wǎng)更方便地申請到了自己的全國客服統(tǒng)一電話：400 820 5527。