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專家觀點：統(tǒng)一桌面能改善呼叫中心座席效率嗎？

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　　了解呼叫發(fā)生的理想路線，使用所有資源實時支持呼叫中心座席的最好行動（或通過自動完成的任務(wù)協(xié)助他們）是比較新穎和令人興奮技術(shù)背后的原則，這種技術(shù)稱為實時時間影響(RTI)。　　這項技術(shù)的核心在于制定決策引擎，它為座席代表提供實時的下一個最佳行動，以便可以在合適的時間提供正確的行動，從而最終達到最好的結(jié)果。它被視為呼叫中心演進重要的下一步，并且已經(jīng)被許多公司采用，包括銀行、保險經(jīng)紀、零售、電信和公用事業(yè)公司。　　這些早期采用這個技術(shù)的公司在效率和效益方面報告一些令人印象深刻的結(jié)果，包括平均處理時間減少20秒，每次通話的銷售額增加20％。座席代表也收到了87％認可評級。　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

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