梦入神机,有声读物

　　大多數(shù)以客戶為中心的企業(yè)進(jìn)行反饋調(diào)查；他們是怎么做的呢？來自ServiceTick的8個步驟可以幫助你從客戶反饋中受益。　　1、首先問最重要的問題　　確保你首先問的指標(biāo)對于企業(yè)是最重要的。這可能是凈推薦值（NPS）或與特定交易有關(guān)的客戶滿意度反饋問題。你問的第一個關(guān)鍵指標(biāo)，要確保能夠得到反饋甚至有部分能夠完成。　　2、簡短和溫馨　　你的客戶是忙碌的人。他們可能會很樂意放棄了兩分鐘的寶貴時間提供反饋，但不要高估自己的運氣。有關(guān)交易或品牌方面的問題，超過2分鐘的問卷調(diào)查，將會收到高的拒絕率。　　3、保持簡單　　已設(shè)計新的調(diào)查技術(shù)，以簡化調(diào)查過程，并確保你從受訪者那里得到更好的質(zhì)量反饋。對不同的問題使用不同的評分尺度；對所有問卷結(jié)構(gòu)保持一個邏輯流程。公眾會假設(shè)你的組織是一個整體，調(diào)查結(jié)構(gòu)應(yīng)反映出來。　　4、保持新鮮　　問題的格式和調(diào)查結(jié)構(gòu)的一致性是至關(guān)重要的審查趨勢。但你也需要確保您的問題仍然存在相關(guān)性和反映現(xiàn)實的。避免重復(fù)，定期檢查你的調(diào)查。　　5、探索問題存在的原因　　研究往往能夠識別問題，但無法探索問題存在的原因。為了幫助找到問題的根源，用開放式問題，讓受訪者解釋給你的得分。逐字反饋提供豐富的洞察力，新技術(shù)的發(fā)展意味著“顧客的聲音”，這些意見可以捕獲為文本，易于分析。　　6、實時發(fā)現(xiàn)問題　　實時收集反饋意見是一個好主意，但更美好的想法是實時應(yīng)對反饋 - 尤其是負(fù)面反饋。如果你有一個有效的預(yù)警過程，你就可以做到，— 識別一個問題，在正確的時間正確的響應(yīng)。 ServiceTick發(fā)現(xiàn)，如果15分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶的投訴，公司品牌宣傳可以增加三倍。　　7、審查、分析、行動　　公司投入巨資在收集反饋，但常常忘了得到回報。確保你收集了針對問題的數(shù)據(jù)，改善行為、業(yè)務(wù)受益。整個組織共享數(shù)據(jù)，是最重要的。新的研究表明，只有56％的呼叫中心運營報告在他們的組織內(nèi)實現(xiàn)了這樣的過程。　　8、互相學(xué)習(xí) 　　如何獲得最佳的性能。反饋調(diào)查可以幫助你改善呼叫中心的性能。通過分析個別座席的反饋，你可以找出最佳的座席人員，然后將其最佳實踐復(fù)制到整個團(tuán)隊中。　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載！

CTI論壇報道

標(biāo)簽：開封榆林克拉瑪依梅州漳州張家口哈密鄭州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《8個步驟改善呼叫中心的客戶反饋調(diào)查》，本文關(guān)鍵詞 8個,步驟,改善,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

濮阳杆衣贸易有限公司

8個步驟改善呼叫中心的客戶反饋調(diào)查