市政府辦日前下發(fā)《關(guān)于強(qiáng)化便民服務(wù)馬上就辦的通知》，要求各級(jí)各部門必須進(jìn)一步深化馬上就辦理念，提升便民服務(wù)實(shí)效，及時(shí)、有效解決企業(yè)、群眾反映的日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問題，為企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)、生產(chǎn)生活提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。
落實(shí)便民服務(wù)馬上就辦機(jī)制
《通知》要求，要完善12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)。完善微信訴求功能，拓展群眾訴求渠道；優(yōu)化12345便民服務(wù)系統(tǒng)工單流程程序，強(qiáng)化訴求件在線監(jiān)督功能；修改完善聯(lián)動(dòng)單位績(jī)效考評(píng)辦法，提高各聯(lián)動(dòng)單位履行便民服務(wù)職責(zé)的積極性。
進(jìn)一步整合便民服務(wù)熱線。在原來12345便民服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)單位的基礎(chǔ)上，除中央部委、省屬單位要求啟用的統(tǒng)一熱線號(hào)碼及110、120、119等緊急熱線號(hào)碼暫予保留外，進(jìn)一步整合群眾日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中涉及的政務(wù)服務(wù)單位熱線，完善12345便民服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，確?？焖兕A(yù)警、快速指揮、快速處置、快速回復(fù)。
進(jìn)一步強(qiáng)化便民服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。落實(shí)12345便民服務(wù)系統(tǒng)群眾訴求件承辦單位裁定領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)，對(duì)于承辦單位不明確或涉及多個(gè)管理單位的，提交裁定小組研究裁定；對(duì)于承辦單位不明確且事情重大需要市委、市政府層面解決的，經(jīng)裁定領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意，提交市委、市政府處理。
厘清便民服務(wù)職責(zé)
梳理便民服務(wù)事項(xiàng)。根據(jù)部門（單位）工作職責(zé)，按城市管理、公共服務(wù)等劃分類別，組織對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，并依據(jù)職能相近的原則，細(xì)化分類，制定《石獅市主要便民服務(wù)事項(xiàng)分類表》，明確便民事項(xiàng)名稱、牽頭單位、責(zé)任單位及其職能職責(zé)。
明確責(zé)任分工。各便民服務(wù)事項(xiàng)責(zé)任單位要建立健全受理、辦理、回訪、監(jiān)督等工作機(jī)制，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、辦理科室、辦理依據(jù)、辦理時(shí)限等，并強(qiáng)化日常巡查、訴求處理等工作規(guī)程和運(yùn)行程序，確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)緊緊相扣、落實(shí)到位。
簡(jiǎn)化程序縮短時(shí)限
簡(jiǎn)化審批事項(xiàng)。認(rèn)真組織論證、依法依規(guī)取消便民服務(wù)事項(xiàng)中不必要的證明和繁瑣手續(xù)，簡(jiǎn)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)審核程序，全面推進(jìn)十個(gè)凡是，提高辦事效率。
縮短辦理時(shí)限。各部門要組織對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)中國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的辦理時(shí)限進(jìn)行再優(yōu)化、再壓縮，對(duì)各類投訴、咨詢、舉報(bào)等訴求件的辦理都必須按確定后的時(shí)限完成。
創(chuàng)新服務(wù)模式。大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)等新模式，主動(dòng)融合網(wǎng)絡(luò)通信、移動(dòng)通信、多媒體通信于一體，建立微信、微博、QQ、APP等多樣化服務(wù)渠道，打造線上線下互補(bǔ)的全市網(wǎng)上辦事大廳，為市民提供政策咨詢服務(wù)、社會(huì)管理服務(wù)和市場(chǎng)便民服務(wù)。推動(dòng)數(shù)據(jù)共享、資源整合、業(yè)務(wù)協(xié)同、并聯(lián)辦理，積極推行延時(shí)、預(yù)約、上門、代辦、網(wǎng)上預(yù)審等特色服務(wù)，整合政務(wù)服務(wù)資源，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和社會(huì)信息服務(wù)的全覆蓋和一站式辦理，構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)信息體系。
強(qiáng)化督查考評(píng)問責(zé)
《通知》要求，市效能辦要對(duì)便民服務(wù)馬上就辦情況開展經(jīng)常性督查，建立問題臺(tái)賬，跟蹤問題辦理；特別對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)中，問題比較集中的地區(qū)、系統(tǒng)和單位實(shí)行專項(xiàng)督查。要嚴(yán)格問責(zé)處理，針對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)辦理不及時(shí)、問題解決不到位的，尤其是對(duì)咨詢、投訴愛理不理、拖延辦理時(shí)限、敷衍應(yīng)付、答非所問等現(xiàn)象，要及時(shí)啟動(dòng)效能問責(zé)程序，追究相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，涉及違規(guī)違紀(jì)的移交有關(guān)部門處理。另外，要把便民服務(wù)馬上就辦情況納入文明城市、文明行業(yè)（單位）創(chuàng)建和績(jī)效考評(píng)內(nèi)容。
