（本文主人公）

　　林冠杏，作為客戶服務(wù)（佛山）中心的一名優(yōu)秀班長代表，她對班組管理有著自己的一套方法，相比于一些雷厲風(fēng)行的管理方式，以柔克剛也不失為一種行之有效的班組管理必殺技。用她的話去表達(dá)管理的秘籍就是四字：用心堅(jiān)持！她以自己獨(dú)有的溫柔而堅(jiān)定的力量去凝聚整個團(tuán)隊(duì)，使大家的心都緊密地連在一起，一起朝著同一個目標(biāo)不斷奮進(jìn)！

　　冠杏對于團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和人員培養(yǎng)，尤其是后進(jìn)人員的輔導(dǎo)非常有自己的方法，幾年來培養(yǎng)出許多優(yōu)秀標(biāo)桿，所帶班組業(yè)績也一直位于前列。

　　團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

　　一是樹標(biāo)桿。人員摸底，通過標(biāo)桿人物的正面影響，帶動更多中等成績的組員；二是活氛圍。傾聽與疏導(dǎo)班組人員，滿足情感需求通過各種文化活動和工作環(huán)境，滿足員工的情感需求。在2015年一季度營銷競賽中，通過班長導(dǎo)向+標(biāo)桿帶動+組員行動的策略找到有效提升方法，組內(nèi)高達(dá)85%以上的人員獲獎，一等獎獲獎?wù)急?0%，3月效能競賽獲得一等獎。

（所在班組）

　　人才培養(yǎng)

　　善于發(fā)揮人的長處，而非僅僅克制人的短處。對班組人員進(jìn)行分層分級管理：針對新員工，用思路指導(dǎo)人，定期總結(jié)和分享，多給目標(biāo)，歷練成長；針對老員工，多授權(quán)，多培養(yǎng)綜合能力，肯定和鼓勵其價(jià)值；同時(shí)根據(jù)不同的性格特點(diǎn)和能力在團(tuán)隊(duì)里分配崗位，最大限度地發(fā)揮其特長和積極性。

　　后進(jìn)幫扶

　　后進(jìn)人員一直是班組管理中的難點(diǎn)，提升過程中嘗試了很多方法，但組員成績總是提不上。我嘗試使用了尋根剝繭法，找出組員存在的真正問題。例如：他營呼出過來的新同事，數(shù)據(jù)都比較靠后，數(shù)據(jù)背后真正的原因是反應(yīng)速度和理解能力較弱。

　　針對原因，每天鍛煉組員的反應(yīng)能力和理解能力，抽檢來電原因歸檔，短信熱鍵，查找知識庫的速度，每天在有限時(shí)間模擬問答，提升組員對用戶的問題處理效率，4個月每天堅(jiān)持訓(xùn)練，總體技能排名從C3上升到C2、C1.

　　你的管理，將有可能改變你身邊小伙伴的人生軌跡，要用自己的最大努力去幫助每一個需要幫助的人！