• 甜蜜的牽手美麗的夢——寫在2012國際呼叫中心峰會即將在淮召開之際（上）

　　2012年8月15日，市委書記劉永忠陪同中國移動江蘇公司總經(jīng)理王建前往中國移動淮安呼叫中心項(xiàng)目所在地視察。在中國聲谷沙盤前，劉永忠提出用五根堅強(qiáng)的臺柱，撐起中國聲谷這個臺面子、大舞臺。

　　一個大舞臺，總是要有實(shí)實(shí)在在的臺柱子作支撐，蘇北重要中心城市和五大建設(shè)也是這個道理。

　　作為地處中國最具活力的長三角經(jīng)濟(jì)圈和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈交匯節(jié)點(diǎn)的中等城市，淮安憑什么在激烈的競爭中脫穎而出，打造一座全國一流乃至國際一流的中國聲谷？關(guān)鍵在于五根臺柱——呼叫產(chǎn)業(yè)、軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、高校人才、科技創(chuàng)新、現(xiàn)代生活服務(wù)業(yè)。

　　這個架構(gòu)邏輯嚴(yán)密、清晰合理，也切合實(shí)際、特色鮮明，繪就了淮安中國聲谷的藍(lán)圖。

全球最大的呼叫中心項(xiàng)目增添核心支撐

　　中國移動布點(diǎn)淮安絕非偶然。在全球最大的中國移動呼叫中心項(xiàng)目簽約之前，淮安的呼叫中心業(yè)務(wù)已經(jīng)擁有了集群基礎(chǔ)。淮安有中國移動江蘇公司客戶服務(wù)中心淮安分中心、中國電信和中國聯(lián)通等地市級電話營銷中心、金融保險和商貿(mào)服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)中心等呼叫中心項(xiàng)目80余個，其中，中國移動江蘇公司客戶服務(wù)中心淮安分中心承擔(dān)全省除蘇州以外的其他12個地市所有10086熱線服務(wù)，服務(wù)客戶總數(shù)達(dá)4500萬人，該呼叫中心也被評為亞太最佳服務(wù)中心。

　　盡管如此，在全球單體規(guī)模最大的中國移動集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目落戶之后，淮安才有了打造中國聲谷的底氣。項(xiàng)目總投資40億元，3萬座席，中國移動淮安呼叫中心基地是中國聲谷當(dāng)之無愧的龍頭項(xiàng)目、主體項(xiàng)目、核心項(xiàng)目。這個項(xiàng)目就像一塊大磁鐵，將吸引著更多的呼叫中心項(xiàng)目以及與此相配套的上下游產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目紛至沓來。記者從市經(jīng)信委了解到，該部門牽頭開展了呼叫行業(yè)專題招商活動，安邦保險、易才集團(tuán)等均對淮安表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣，有意將呼叫中心項(xiàng)目落戶淮安。

蓬勃發(fā)展的軟件和服務(wù)外包業(yè)奠定堅實(shí)基礎(chǔ)

　　中國移動呼叫中心項(xiàng)目坐落在淮安軟件園內(nèi)。就成立時間而言，2008年創(chuàng)建的淮安軟件園還很年輕，但是后發(fā)不等于慢進(jìn)。2011年，淮安軟件園已經(jīng)升級為國家級軟件園（國家級科技企業(yè)孵化器）。

　　淮安軟件園是我市軟件和服務(wù)外包業(yè)的核心點(diǎn)。近年來，我市堅持將軟件和服務(wù)外包業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化載體建設(shè)，重抓項(xiàng)目引進(jìn)，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展，軟件和服務(wù)外包業(yè)一直保持較快增長速度，相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施日趨完善，在我市投資創(chuàng)業(yè)的軟件和服務(wù)外包業(yè)企業(yè)不斷增多，以淮安軟件園為核心區(qū)，以淮陰軟件科技產(chǎn)業(yè)園、洪澤安芯智能港產(chǎn)業(yè)園、清河動漫科技產(chǎn)業(yè)園、浙大網(wǎng)新（淮安）科技園為特色區(qū)的一核四特產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)形成，蘇北軟件和信息服務(wù)業(yè)第一高地加快崛起。僅淮安軟件園就有軟件及服務(wù)外包企業(yè)140余家，包括阿里巴巴、搜狐、微軟等一批知名品牌入駐，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及軟件開發(fā)、服務(wù)外包等內(nèi)容。

業(yè)務(wù)精通的高素質(zhì)專業(yè)人才予以智力支持

　　建設(shè)中國聲谷，最關(guān)鍵的是要有一批切合產(chǎn)業(yè)發(fā)展、熟悉業(yè)務(wù)知識的高素質(zhì)人才。劉永忠提出呼叫中心方案設(shè)計要充分體現(xiàn)國際一流、中國元素、淮安特色、青年天地的特點(diǎn)——青年天地，是青年人才的天地。

　　淮安擁有高等院校9所，中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校43所，在校生20.2萬人。其中，中國聲谷所在地淮安高教園區(qū)共有8所高等院校，在校生總數(shù)8.9萬人，每年畢業(yè)3萬人，是蘇北唯一、江蘇領(lǐng)先的高教園區(qū)，中國聲谷的建設(shè)和高教園區(qū)學(xué)校的發(fā)展無疑將形成互為影響的良性關(guān)系。針對呼叫中心建成后可能短時間內(nèi)需要大量人才的情況，市經(jīng)信委超前謀劃，與高教園區(qū)內(nèi)淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院等大中專院校召開校企對接座談會，采取訂單式培養(yǎng)、課程嵌入、合作辦班等多種方式，為呼叫中心提前儲備專業(yè)人才。

日益提升的科技創(chuàng)新力輸送不竭動力

　　科技創(chuàng)新是活力源泉。圍繞中國聲谷建設(shè)，淮安科研載體不斷完善。已經(jīng)建成的南大高新技術(shù)淮安研究院、中科院水生所淮安中心等科研機(jī)構(gòu)，集合科技、教育、人才、品牌優(yōu)勢，將以科技創(chuàng)新成果為中國聲谷輸送動力與活力。

　　淮安市提出推動中國移動淮安呼叫中心加快向功能一體化、渠道一體化、運(yùn)營一體化發(fā)展，支持企業(yè)加大研發(fā)投入，推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理升級，幫助企業(yè)由呼入性服務(wù)向呼出性服務(wù)延伸、由語音業(yè)務(wù)向非語音業(yè)務(wù)提升、由移動行業(yè)向非移動行業(yè)拓展，成為輻射面廣的呼叫中心、產(chǎn)業(yè)鏈長的高端產(chǎn)業(yè)集聚中心、帶動力強(qiáng)的就業(yè)中心。強(qiáng)化相關(guān)配套項(xiàng)目招引，重點(diǎn)引進(jìn)一批與呼叫中心項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)的軟件研發(fā)、設(shè)備制造、運(yùn)營服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步延長呼叫業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，形成呼叫業(yè)的集聚集群發(fā)展，推動中國移動淮安呼叫中心由成本中心向中國移動的利潤中心和淮安經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的貢獻(xiàn)中心轉(zhuǎn)變。

惠及大眾的現(xiàn)代生活服務(wù)業(yè)提供有力保障

　　中國聲谷要由園走向城，必須有現(xiàn)代生活服務(wù)提供有力保障，要有良好的生態(tài)、優(yōu)美的環(huán)境、完善的社區(qū)功能、齊全的生活娛樂配套設(shè)施——而這一切，淮安不僅有基礎(chǔ)，也有眼界和決心。

　　淮安市在前期規(guī)劃中把聲谷建設(shè)與軟件園區(qū)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，加快現(xiàn)代生活服務(wù)業(yè)發(fā)展，推動周邊社區(qū)功能和生活娛樂設(shè)施配套完善，優(yōu)化社區(qū)生態(tài)環(huán)境，努力把中國聲谷建成既具有地方特色、富有時代氣息的精品區(qū)塊，又產(chǎn)業(yè)興旺、人丁興旺的現(xiàn)代新城，加快形成15萬人的現(xiàn)代軟件和信息服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。