近年來(lái)，呼叫中心業(yè)務(wù)在全球發(fā)展逐漸成熟，形成了自己的產(chǎn)業(yè)鏈，并滲透到電商、物流、銀行、旅游等商業(yè)領(lǐng)域，發(fā)揮著越來(lái)越深遠(yuǎn)的作用。我國(guó)的呼叫中心大約從上個(gè)世紀(jì)90年開(kāi)始發(fā)展，作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的一種，呼叫中心就是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)，以此提高企業(yè)的銷(xiāo)售成功率和服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化。
服務(wù)優(yōu)勢(shì)
在市場(chǎng)反饋中，多數(shù)企業(yè)反映，自建呼叫中心成本較高，租用呼叫中心又受到了服務(wù)不到位的限制。而武漢新光電網(wǎng)科信息正解決了客戶(hù)的困擾。以太康人壽為例， 3000多平米辦公面積，800多個(gè)物理席位，可以為企業(yè)提供純物理坐席外包和帶人員外包服務(wù)，新網(wǎng)有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，無(wú)論從前期的人員招聘、培訓(xùn)、上崗、日常管理、績(jī)效考核等還是現(xiàn)場(chǎng)資源的維護(hù)，都有專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)，確?？蛻?hù)項(xiàng)目順利進(jìn)展。
新網(wǎng)呼叫中心職場(chǎng)地面、墻面、天花板、家具等都具備吸引降噪能力；座席區(qū)、辦公區(qū)通風(fēng)、采光、照明符合專(zhuān)業(yè)呼叫中心需要；遠(yuǎn)程監(jiān)控方便客戶(hù)異地管理。
資源優(yōu)勢(shì)
呼叫中心基地的配置一直備受各行企業(yè)關(guān)注，配置的高低決定著企業(yè)的實(shí)力。武漢新網(wǎng)信息資源豐厚，擁有專(zhuān)業(yè)電信機(jī)房，雙路供電和UPS系統(tǒng)，以及4000多條中繼線路、100兆獨(dú)享的企業(yè)光纜，可根據(jù)客戶(hù)需求提供與呼叫中心相關(guān)的4008/800號(hào)碼、語(yǔ)音中繼、數(shù)專(zhuān)線，IDC數(shù)據(jù)托管等基礎(chǔ)電信資源；可提供基于呼叫中心軟硬件平臺(tái)，提供IVR配置管理、數(shù)據(jù)管理、IVR流程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。另外，對(duì)于呼叫中心的安全運(yùn)營(yíng)，新光電網(wǎng)科信息技術(shù)采用的是3地機(jī)房災(zāi)備系統(tǒng)。
目前武漢新網(wǎng)信息呼叫中心基地，坐席以及辦公設(shè)施一應(yīng)俱全，包括終端設(shè)備電腦、專(zhuān)業(yè)耳麥等。專(zhuān)業(yè)客戶(hù)代表以及管理團(tuán)隊(duì)也可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行配備。
節(jié)約資金
武漢新網(wǎng)信息建立的呼叫中心面積普遍較大，可為企業(yè)提供的單位運(yùn)營(yíng)成本較低。而且外包的服務(wù)模式，可以讓企業(yè)省去自建呼叫中心所消耗的費(fèi)用。目前新網(wǎng)呼叫中心的外包模式包括物理坐席外包即基地提供技術(shù)設(shè)備完備的呼叫中心場(chǎng)地、設(shè)備租賃；和坐席全外包，根據(jù)需求提供坐席全外包服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的招聘、培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、一線管理和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。
企業(yè)采用這樣的呼叫中心外包的方式，只需要提供人員（或不提供客服人員），其它的投入幾乎為零，既省錢(qián)又省心。目前，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)，泰康人壽，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)通信服務(wù)等眾多企業(yè)都選擇了武漢新光電網(wǎng)科信息的服務(wù)。 新網(wǎng)信息是華中地區(qū)最大且最專(zhuān)業(yè)的坐席外包企業(yè)。
新網(wǎng)信息簡(jiǎn)介
新網(wǎng)信息（http://www.xwcall.cn/）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云呼叫服務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)提供商。憑借自主研發(fā)的超大型大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為眾多優(yōu)秀企業(yè)提供一站式數(shù)據(jù)化解決方案，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的商機(jī)價(jià)值。我們的服務(wù)客戶(hù)涉及到通信、金融、保險(xiǎn)、物流、醫(yī)療保健、電子商務(wù)等領(lǐng)域和行業(yè)。與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、太平洋保險(xiǎn)、泰康人壽等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
新網(wǎng)信息核心價(jià)值體現(xiàn)在為客戶(hù)提供高端呼叫服務(wù)和大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，幫助客戶(hù)挖掘潛在市場(chǎng)，提升客戶(hù)業(yè)績(jī)。新網(wǎng)信息在武漢建設(shè)了規(guī)模最大的現(xiàn)代化云呼叫中心，擁有4000多名專(zhuān)業(yè)高端客服坐席，并建立了大數(shù)據(jù)研究應(yīng)用中心，為企業(yè)客戶(hù)提供數(shù)據(jù)交互，數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用體驗(yàn)等平臺(tái)服務(wù)。
新網(wǎng)信息致力于成為國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。已經(jīng)掌握了大數(shù)據(jù)環(huán)境下的類(lèi)屬性數(shù)據(jù)分類(lèi)技術(shù)邏輯回歸、統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)技術(shù)以及聚類(lèi)、協(xié)同過(guò)濾技術(shù)等核心關(guān)鍵技術(shù)，并已在眾多領(lǐng)域和行業(yè)成功得到市場(chǎng)化應(yīng)用。
