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IP的魅力——IP 呼叫中心特色之一

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。。新的呼叫中心越來越依賴IP技術(shù)。伴隨著呼叫中心轉(zhuǎn)向IP領(lǐng)域,IP電話、電子郵件、Web交談、座席引導(dǎo)瀏覽等其它通信方式的運(yùn)用,企業(yè)將獲得新的機(jī)會來更好地為客戶服務(wù),建立更持久的客戶關(guān)系?;诖耍琁P呼叫中心誕生了。 。。今天,IP 呼叫中心不再是一個(gè)理論概念。致力于開發(fā)Internet通信產(chǎn)品的北極星軟件現(xiàn)在推出了IP 呼叫中心方案--FINESUPPORT® IP 呼叫中心。 。。FINESUPPORT® IP 呼叫中心同時(shí)發(fā)布了兩個(gè)版本:ASP版和企業(yè)版。 。。這兩個(gè)版本的產(chǎn)品在功能上是一致的,只是在運(yùn)營成本和運(yùn)營方式上有所差別。ASP版本專為運(yùn)營商開發(fā),運(yùn)營商負(fù)責(zé)整個(gè)呼叫中心的運(yùn)行和維護(hù),小規(guī)模的企業(yè)通過向運(yùn)營商租用ASP版本的呼叫中心服務(wù),可以以更低的成本建設(shè)自己的IP 呼叫中心;企業(yè)版則是向企業(yè)提供的完整的FINESUPPORT® IP 呼叫中心解決方案。 這種新型的IP呼叫中心平臺提供了:

  • VoIP通信
  • 快速、簡單的開發(fā)流程
  • 多通道隊(duì)列和先進(jìn)的、智能的、基于技巧的多通道聯(lián)系路由
  • 有利于提高生產(chǎn)力的多媒體座席桌面
  • 高效處理大量的客戶Email
  • 客戶和座席之間交互的Web通信
  • 集成座席和監(jiān)視功能的桌面
  • 實(shí)時(shí)報(bào)表和歷史報(bào)表
  • 快速的投資回報(bào)
。。IP 呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)不容置疑,它減少了長途費(fèi)用,降低訪問經(jīng)費(fèi),以富足的帶寬作為高效的中樞,啟用快速、經(jīng)濟(jì),簡單、獨(dú)立的架構(gòu)降低了失敗率,提高了運(yùn)作效率。根據(jù)國外一家經(jīng)營呼叫中心的著名公司的近期調(diào)查,發(fā)現(xiàn)那些使用傳統(tǒng)呼叫中心的客戶中有44%表示他們愿意在未來18個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)向IP 呼叫中心,以下列舉一些行業(yè)意見: 。。--70%的公司決定試用局域網(wǎng)電話,即IP 呼叫中心的前身,40%到2001年年底可以真正啟用。(Phillips集團(tuán)) 。。--今天很多企業(yè)正進(jìn)行一種實(shí)驗(yàn),他們安排20-30名座席去執(zhí)行IP方案。(Meta集團(tuán),2001年2月在加拿大,圣地亞哥的商討會上) 。。--當(dāng)很多公司正不大情愿的拋棄用于非IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的大筆投資的時(shí)候,將各種通道的聯(lián)系處理成數(shù)據(jù)包的IP架構(gòu)呼叫中心已經(jīng)映照出未來市場的發(fā)展,理論上描述了完美的意義。(《VoIP和呼叫中心》 DataMonitor)。

。。使用IP 呼叫中心,您可以通過PSTN語音、VoIP、電子郵件、Web交談和座席輔助瀏覽與客戶通信。它簡化和統(tǒng)一了對各種媒體通道的管理,提高了公司資源與客戶需求的匹配能力,從而提高了生產(chǎn)力,增加了企業(yè)利潤。面對IP呼叫中心,您準(zhǔn)備好了嗎?

南京北極星軟件有限公司供稿 CTI論壇編輯

iAfx™ :扎實(shí)搭建IP呼叫中心--IP 呼叫中心特色之二

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