。。新的呼叫中心越來越依賴IP技術(shù)。伴隨著呼叫中心轉(zhuǎn)向IP領(lǐng)域,IP電話、電子郵件、Web交談、座席引導(dǎo)瀏覽等其它通信方式的運(yùn)用,企業(yè)將獲得新的機(jī)會來更好地為客戶服務(wù),建立更持久的客戶關(guān)系?;诖耍琁P呼叫中心誕生了。
。。今天,IP 呼叫中心不再是一個(gè)理論概念。致力于開發(fā)Internet通信產(chǎn)品的北極星軟件現(xiàn)在推出了IP 呼叫中心方案--FINESUPPORT® IP 呼叫中心。 。。FINESUPPORT® IP 呼叫中心同時(shí)發(fā)布了兩個(gè)版本:ASP版和企業(yè)版。 。。這兩個(gè)版本的產(chǎn)品在功能上是一致的,只是在運(yùn)營成本和運(yùn)營方式上有所差別。ASP版本專為運(yùn)營商開發(fā),運(yùn)營商負(fù)責(zé)整個(gè)呼叫中心的運(yùn)行和維護(hù),小規(guī)模的企業(yè)通過向運(yùn)營商租用ASP版本的呼叫中心服務(wù),可以以更低的成本建設(shè)自己的IP 呼叫中心;企業(yè)版則是向企業(yè)提供的完整的FINESUPPORT® IP 呼叫中心解決方案。 這種新型的IP呼叫中心平臺提供了: