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通過項目實(shí)施中的系統(tǒng)測試、試運(yùn)行后，系統(tǒng)即轉(zhuǎn)入正式的上線運(yùn)行階段。此階段是驗(yàn)證呼叫中心規(guī)劃與系統(tǒng)建設(shè)的最好時機(jī)。通過一段時間的磨合，逐步建立以客戶為中心（Customer-Centric）的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化，并將呼叫中心的人力資源（People）、業(yè)務(wù)流程（Process）與技術(shù)（Technology）進(jìn)行有效的整合，發(fā)揮系統(tǒng)的最大功效。 在經(jīng)歷一段時間的系統(tǒng)運(yùn)行以后，應(yīng)該定期通過考評呼叫中心的績效，并進(jìn)一步評估系統(tǒng)與呼叫中心戰(zhàn)略、客服組織架構(gòu)和客服流程的適宜性和有效性，對呼叫中心的規(guī)劃與運(yùn)行情況進(jìn)行評價，對不足之處提出改進(jìn)思路。 只有不斷地進(jìn)行持續(xù)改善，才能建立一個規(guī)劃合理、運(yùn)行高效的卓越的呼叫中心。
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通過項目實(shí)施中的系統(tǒng)測試、試運(yùn)行后，系統(tǒng)即轉(zhuǎn)入正式的上線運(yùn)行階段。此階段是驗(yàn)證呼叫中心規(guī)劃與系統(tǒng)建設(shè)的最好時機(jī)。通過一段時間的磨合，逐步建立以客戶為中心（Customer-Centric）的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化，并將呼叫中心的人力資源（People）、業(yè)務(wù)流程（Process）與技術(shù)（Technology）進(jìn)行有效的整合，發(fā)揮系統(tǒng)的最大功效。
在經(jīng)歷一段時間的系統(tǒng)運(yùn)行以后，應(yīng)該定期通過考評呼叫中心的績效，并進(jìn)一步評估系統(tǒng)與呼叫中心戰(zhàn)略、客服組織架構(gòu)和客服流程的適宜性和有效性，對呼叫中心的規(guī)劃與運(yùn)行情況進(jìn)行評價，對不足之處提出改進(jìn)思路。 只有不斷地進(jìn)行持續(xù)改善，才能建立一個規(guī)劃合理、運(yùn)行高效的卓越的呼叫中心。