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統(tǒng)一你的銷(xiāo)售、服務(wù)和支持　　平均來(lái)說(shuō)，獲得一個(gè)新客戶(hù)的費(fèi)用是維持一個(gè)已有客戶(hù)的3-5倍。所以很顯然建立忠誠(chéng)度和終生客戶(hù)比以往顯得更重要。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)的全球化經(jīng)濟(jì)中，達(dá)到客戶(hù)完全的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)對(duì)更新客戶(hù)的合同、增加銷(xiāo)售新產(chǎn)品和服務(wù)、吸引新客戶(hù)是至關(guān)重要的。你的客戶(hù)希望選擇對(duì)他們來(lái)說(shuō)比較方便的溝通方式來(lái)進(jìn)行商務(wù)往來(lái)－不僅僅是電話方式，而且也通過(guò)多媒體的方式，如電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天和網(wǎng)絡(luò)傳真。另外，客戶(hù)希望在他們方便的時(shí)候－無(wú)論白天或黑夜都能聯(lián)系上你。　　記住聯(lián)絡(luò)中心常常是你的客戶(hù)和你聯(lián)系的第一個(gè)方式，客戶(hù)所感受到的服務(wù)質(zhì)量是對(duì)你公司的反映。你提供集成服務(wù)的能力――這些服務(wù)是否產(chǎn)生收入或者面向服務(wù)――在吸引和維持長(zhǎng)期客戶(hù)方面是有區(qū)別的。

通過(guò)詳細(xì)的座席員統(tǒng)計(jì)加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)中心的績(jī)效

座席員和座席員小組績(jī)效

　　FrontRange聯(lián)絡(luò)中心包括系統(tǒng)管理員模塊，它采用集成的、易于使用的圖形化的界面，你可以任何時(shí)候在本地或遠(yuǎn)程管理你的聯(lián)絡(luò)中心。系統(tǒng)管理員減少了應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的時(shí)間和費(fèi)用，使你能擁有強(qiáng)有力的工具快速應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)條件。

HEAT和FrontRange聯(lián)絡(luò)中心的集成提高了效率　　FrontRange聯(lián)絡(luò)中心是一個(gè)已任務(wù)為核心的應(yīng)用系統(tǒng)，它可以充分利用已有的IT設(shè)施－無(wú)需特殊的或?qū)ｉT(mén)的硬件。因?yàn)樗⒃跇?biāo)準(zhǔn)技術(shù)之上。在你業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，也能保護(hù)您的投資。而且因?yàn)樗子跀U(kuò)展，所以你能連續(xù)向客戶(hù)提供出眾的服務(wù)而不需增加更多的系統(tǒng)，也無(wú)需支付昂貴的實(shí)施或定制費(fèi)用。　　FrontRange做為服務(wù)管理和CRM應(yīng)用最主要的供應(yīng)商，提供專(zhuān)為成長(zhǎng)中的和分布式的公司而設(shè)計(jì)的解決方案。FrontRange解決方案組件包括率獲殊容的GoldMine和HEAT，通過(guò)提供集成的應(yīng)用提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，員工生產(chǎn)率和銷(xiāo)售效率。

美國(guó)福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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