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醫(yī)院CRM和呼叫中心成功案例研究

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　　　　世界級的醫(yī)院CRM首先要重視呼叫中心的功能，并對其進行精心設計來加強顧客體驗，最終為醫(yī)院提供定量與定性的回報。這些回報包括：　　提高客戶服務與品牌形象。　　較高的致電預約轉換率。　　增加營收的機會。　　降低成本的機會。　　單工作流程管理規(guī)范。　　統(tǒng)一的客戶問題數(shù)據(jù)庫。　　基于24/7的多重顧客訪問點。　　一致的、可管理的顧客體驗。　　在由消費者驅動的市場環(huán)境中取得競爭優(yōu)勢。　　那些認為CRM無法為他們的醫(yī)院或保健系統(tǒng)帶來潛在回報的財務經(jīng)理人現(xiàn)在要重新考慮一下CRM的現(xiàn)行實踐了。隨著用戶至上觀念與供應鏈中斷推動著醫(yī)療行業(yè)的競爭環(huán)境不斷發(fā)生改變，醫(yī)院董事會對C層管理人員所提出的問題也會變得越來越嚴峻。當其它醫(yī)院從CRM投資中獲得回報時, 如果還有經(jīng)理人不愿投資CRM，那么他們或許會被叫去董事會解釋原因。

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