濮阳杆衣贸易有限公司

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > Email回應(yīng)速度需加快 客服部門(mén)面臨新壓力

Email回應(yīng)速度需加快 客服部門(mén)面臨新壓力

熱門(mén)標(biāo)簽:天津電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)軟件有哪些 打電話(huà)機(jī)器人那種好用 php地圖標(biāo)注點(diǎn) 南昌外呼防封系統(tǒng)多少錢(qián) 高德地圖標(biāo)注無(wú)響應(yīng)是什么原因 霸州電子地圖標(biāo)注店 啟云電話(huà)機(jī)器人源碼 全球400電話(huà)申請(qǐng) 武漢企業(yè)外呼系統(tǒng)
  Numero的總監(jiān)Tim Easton表示,“企業(yè)所收到的客戶(hù)郵件數(shù)量與日俱增,但客服部門(mén)卻沒(méi)有相應(yīng)地升級(jí)他們的email系統(tǒng)來(lái)應(yīng)對(duì)這一增長(zhǎng),他們自信地認(rèn)為憑借現(xiàn)有的Outlook或傳統(tǒng)的email管理解決方案,再輔以一些呼叫中心坐席人員,完全能解決這一問(wèn)題。而現(xiàn)在,他們不得不意識(shí)到自己正面臨著空前的email壓力。越來(lái)越多地消費(fèi)者選擇通過(guò)email來(lái)聯(lián)系客服部門(mén),但企業(yè)卻沒(méi)有及時(shí)在email上提供與電話(huà)或當(dāng)面溝通一樣級(jí)別的服務(wù)質(zhì)量?!?   近期的一項(xiàng)調(diào)查顯示,約有69%的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)希望能夠在當(dāng)天收到來(lái)自客服部門(mén)的回函,而另外31%的用戶(hù)希望能在48小時(shí)之內(nèi)收到回函。   Easton指出,“許多客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的資源和支持工具都無(wú)法很好地符合這一要求。其實(shí),企業(yè)可以通過(guò)使用智能客戶(hù)互動(dòng)管理解決方案(比如SmartAgent)并加強(qiáng)對(duì)呼叫中心坐席的指導(dǎo)來(lái)處理好這些客戶(hù)咨詢(xún)。”   Easton表示,這類(lèi)系統(tǒng)能智能解讀出email的內(nèi)容,將其自動(dòng)分類(lèi)并提取出關(guān)鍵信息,然后進(jìn)行自動(dòng)回復(fù),或等待坐席人員審核內(nèi)容后再回復(fù),進(jìn)而滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)客服部門(mén)快速做出回應(yīng)的要求。

IT專(zhuān)家網(wǎng)

標(biāo)簽:安順 宿遷 清遠(yuǎn) 自貢 紹興 伊春 太原 鄭州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《Email回應(yīng)速度需加快 客服部門(mén)面臨新壓力》,本文關(guān)鍵詞  Email,回應(yīng),速度,需,加快,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《Email回應(yīng)速度需加快 客服部門(mén)面臨新壓力》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于Email回應(yīng)速度需加快 客服部門(mén)面臨新壓力的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    佛坪县| 左贡县| 项城市| 永胜县| 新源县| 皋兰县| 莒南县| 罗城| 华坪县| 罗定市| 岢岚县| 同德县| 隆安县| 东宁县| 苍梧县| 广平县| 莱州市| 石泉县| 敖汉旗| 繁昌县| 黎平县| 巴林右旗| 施甸县| 贵州省| 盘锦市| 滁州市| 华安县| 阿鲁科尔沁旗| 龙胜| 会泽县| 泸溪县| 驻马店市| 宿迁市| 马公市| 湖南省| 宝清县| 越西县| 巴彦淖尔市| 炉霍县| 元朗区| 任丘市|