CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/韓江學）：聯(lián)絡(luò)中心在您的業(yè)務(wù)中是最重要的心臟部分，畢竟，沒有聯(lián)絡(luò)就沒有客戶。然而，建設(shè)和運行聯(lián)絡(luò)中心既昂貴又麻煩，這些挑戰(zhàn)包括初始部署上線的速度、對靈活性的支持、以及對穩(wěn)定經(jīng)營的保證。然而，隨著云計算的出現(xiàn)，企業(yè)有了一個更好的選擇。以下內(nèi)容總結(jié)了將您的聯(lián)絡(luò)中心托管到云中的五個關(guān)鍵理由：

　　1 、建立一個新的聯(lián)絡(luò)中心只用數(shù)周而不是以前的數(shù)月

　　一個大型公司以前如果要建設(shè)一個聯(lián)絡(luò)中心的話，可能需要半年的時間以及七位數(shù)的預算。他們要聯(lián)絡(luò)和管理多個供應(yīng)商，購買大量的設(shè)備，并確保這些設(shè)備能夠集成在一起。隨著云計算技術(shù)的出現(xiàn)，數(shù)百線的聯(lián)絡(luò)中心，可在一周內(nèi)部署完畢。

　　2、讓您的聯(lián)絡(luò)中心伴隨著您的業(yè)務(wù)一起成長

　　企業(yè)成長變化，辦公室搬遷，并購收購，衰退繁榮如日月星辰般來來往往。您需要一個可以支持您的業(yè)務(wù)變化而不是一成不變的聯(lián)絡(luò)中心。云計算技術(shù)是靈活的，可擴展的，這意味著它可以成長、變化和隨時響應(yīng)您的需求。您只需在您需要時支付費用。

　　它還可以幫助您應(yīng)對不斷變化的需求。每個組織都有其繁忙的時候 - 零售商的旺季是在圣誕節(jié)期間，而大學則是在申請入學的時候。利用云聯(lián)絡(luò)中心，您可以根據(jù)需要放大和縮小。這種靈活性也使得能更容易地應(yīng)付意外的峰值，例如產(chǎn)品召回期間。

　　3、改善座席員招聘率和流失率，提高靈活性

　　云計算技術(shù)能提高聯(lián)絡(luò)中心的靈活性也使得實施家庭座席策略變得很容易。這種靈活性使得聯(lián)絡(luò)中心更容易吸引和招聘到，以及挽留住優(yōu)秀的員工。它還簡化了人力資源的法規(guī)和政策，這可以降低成本。由于在聯(lián)絡(luò)中心中成本最高的前兩位分別是人員工資和辦公費用，那么允許員工在家工作可以減少這兩項開銷。您可以以兼職的方式為員工提供更短的碎片工作機會，您可以在座席人員庫里隨時調(diào)用以滿足高峰需求。同樣，靈活的工作意味著您可以按需來規(guī)劃您聯(lián)絡(luò)中心住宿規(guī)模的大小，來滿足正常運營的需求，而不是按峰值來計算，那樣會造成不少的浪費。

　　4、消弱雪災、洪水和罷工給您的聯(lián)絡(luò)中心所帶來的影響

　　每到冬天，似乎全國各地都在下雪，而到夏天則有很多大雨導致的水災到處泛濫。平時罷工也是很常見的事情。這些雖然不是火災或恐怖襲擊那樣的災難，但他們頻繁和不可預知性卻時常困擾著聯(lián)絡(luò)中心的正常運營。而使用云計算解決方案，即使您的員工無法進入辦公室，您的聯(lián)絡(luò)中心仍然可以繼續(xù)運行。當然，也不受沒有昂貴的硬件設(shè)備被淹或遭受停電的困擾。座席員可以從家里或從應(yīng)急辦公室登錄，并繼續(xù)工作而不會中斷。

　　5 、完善客戶服務(wù)

　　將您的聯(lián)絡(luò)中心托管到云端的最好理由是可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。利用云計算技術(shù)，可以給您最有價值的客戶帶來便捷的體驗，將客戶優(yōu)先級高的人直接分配給合適的座席，減少等待的時間，也減少要通過菜單導航的時間。您的座席人員可以通過先進的技術(shù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，使客戶感到快樂。因為快樂的座席員會導致客戶滿意度的提升，而這些客戶將是您企業(yè)更加忠實的消費者。

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