CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:全球業(yè)務(wù)方式的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致了對(duì)交付和服務(wù)的巨大需求，從而為在家附近的消費(fèi)者提供了最后一英里的解決方案。Flowroute（現(xiàn)已成為Intrado的一部分）客戶成功副總裁Darach Beirne解釋說，提供這些服務(wù)的企業(yè)必須快速擴(kuò)展以滿足需求。
我們看到當(dāng)前和潛在的客戶正在尋求更多的網(wǎng)絡(luò)容量，這將使他們能夠擴(kuò)大或縮小服務(wù)規(guī)模以滿足他們的需求。作為以軟件為中心的運(yùn)營(yíng)商，F(xiàn)lowroute提供無限的容量，可實(shí)現(xiàn)這種可擴(kuò)展性，并為用戶提供靈活性和對(duì)電信資源的控制。
快速移動(dòng)并保持彈性
敏捷性是關(guān)鍵，并且可以為更靈活的提供商提供杠桿作用，以對(duì)瞬息萬變的世界做出快速反應(yīng)，并與更大的參與者競(jìng)爭(zhēng)以提高客戶忠誠(chéng)度，前提是他們的通信解決方案提供商有足夠的響應(yīng)能力與他們一起前進(jìn)，正如Beirne繼續(xù)說道：
彈性服務(wù)是一種可以靈活滿足單個(gè)企業(yè)或客戶需求的服務(wù)。Flowroute對(duì)我們的客戶沒有最低使用要求。因此，客戶無需購(gòu)買額外的硬件即可迅速擴(kuò)展規(guī)模。
彈性服務(wù)也針對(duì)業(yè)務(wù)量身定制，并能隨著市場(chǎng)變化，內(nèi)部變動(dòng)和技術(shù)進(jìn)步而滿足其IT和電信需求……
此外，彈性服務(wù)不受位置限制。隨著企業(yè)依賴遠(yuǎn)程工作人員，對(duì)可靠和擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)的需求對(duì)于企業(yè)成功至關(guān)重要。
隨著世界在一個(gè)不可預(yù)測(cè)的未來重返工作和商業(yè)活動(dòng)，肯定會(huì)需要持續(xù)的延展性，并且從這一時(shí)期的事件中學(xué)到了教訓(xùn)。
已經(jīng)基于云實(shí)現(xiàn)其通信需求的業(yè)務(wù)享有巨大的優(yōu)勢(shì)和更大的彈性，并且將可以更好地滿足未來的法律要求，例如美國(guó)的Kari法則，該法要求直接撥打9-1-1，無需前綴或預(yù)選線路。
如Beirne所述，通信技術(shù)具有無論全球健康狀況如何都能挽救生命的能力，F(xiàn)lowroute最近更新了其流程，以符合Kari的法律，并為我們的員工和客戶提供更高的安全性。通過此增強(qiáng)功能，F(xiàn)lowroute網(wǎng)絡(luò)上的所有911呼叫都將捕獲呼叫者電話號(hào)碼在我們系統(tǒng)中所關(guān)聯(lián)的確切地址，并將該呼叫路由到適當(dāng)?shù)墓舶踩珣?yīng)答點(diǎn)（PSAP）。（Kari的法律是以一個(gè)9歲的小女孩命名的，她在母親在旅館房間被謀殺時(shí)曾試圖尋求幫助，但她不知道必須撥打額外的號(hào)碼才能獲得外線。）
未來是線上
很明顯，以前的面對(duì)面客戶關(guān)系在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)恢復(fù)正常。IP電話（以及一般的統(tǒng)一通信）對(duì)于所有B2C業(yè)務(wù)將變得越來越重要，客戶將期望他們?cè)谏缃煌ㄓ嵵惺褂玫膽?yīng)用和工具的清晰度和響應(yīng)能力。
Beirne總結(jié)說：我們將看到銷售團(tuán)隊(duì)利用虛擬平臺(tái)并遠(yuǎn)離內(nèi)部訪問，而這種過渡將需要敏捷的呼叫和消息傳遞解決方案。我還認(rèn)為，我們將繼續(xù)看到客戶支持團(tuán)隊(duì)利用虛擬平臺(tái)來提供客戶服務(wù)。
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作者：MAYA MIDDLEMISS
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