CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:我致力于幫助人們通過全球技術(shù)進行聯(lián)系。這就是為什么我為參與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最快的云平臺而感到自豪的原因。而且云比以往任何時候都更加普及。
實際上，一項新的研究表明，云技術(shù)已使遠程工作人員適應(yīng)了最近的全球變化。在2019年12月，只有14％的公司公開實行遠程工作策略。但是，到4月中旬，這一數(shù)字上升到了71％。由于COVID-19大流行而導(dǎo)致的服務(wù)訂單迫使許多公司迅速轉(zhuǎn)移工作并允許其員工在家工作?？梢韵胂?，在此之前，并非所有公司都準備好轉(zhuǎn)向云計算。
如果我將其與賽車的競爭和科學(xué)相比較，這些公司只需要在適當(dāng)?shù)脑O(shè)備和團隊上稍作努力，就可以幫助他們在急轉(zhuǎn)彎和變化的條件下進行熟練的機動，從而保持迅速而富有競爭力。
因此，讓我們來看看一場成功比賽背后的原因。我認為賽車輪胎是一些最重要的組件。讓我感到非常著迷的是，工程師團隊使用復(fù)雜的分子技術(shù)將最先進的材料成型為輪胎，因此賽車可以在所有條件下始終保持在賽道上。輪胎必須經(jīng)受住各種溫度的考驗，從測試行駛駕駛到持續(xù)的競爭強度，都不能失去牽引力或性能。對于Genesys CloudTM解決方案，這種耐用性來自微服務(wù)網(wǎng)格。
將微服務(wù)架構(gòu)視為可以放在賽車上的最快，最具彈性的材料。微服務(wù)可以使您在周二的輕松練習(xí)或黑色星期五關(guān)鍵的購物季節(jié)保持高速滾動。最好的部分是這些浮云輪胎永不磨損。是的，材料可以自我修復(fù)而不會造成停止，微服務(wù)將使您的客戶在旅途中永遠不會遇到任何坎坷，您的IT團隊也不會。
由于Genesys Cloud解決方案是使用這種自動架構(gòu)構(gòu)建的，因此不再需要進站。無需加油或停止來獲得升級。我們每周中旬提供新功能。自2013年以來就一直采用這種方式，因此Genesys Cloud客戶一直在競爭中纏繞著競爭對手，他們?nèi)栽谟媱澩C時間進行季度升級。
Genesys云解決方案的強大功能為了跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，每輛出色的賽車都需要強大的發(fā)動機，這是一種經(jīng)過精心調(diào)校的美麗事物。因此，Genesys Cloud引擎是建立在開放標準之上的。這意味著，您將獲得一個專為集成而設(shè)計的開放API平臺。
現(xiàn)代發(fā)展正在發(fā)生巨大變化。引擎的進步包括預(yù)測性路由，它使您的客戶在最佳時機找到最佳座席，從而獲得最佳結(jié)果。Genesys Cloud解決方案還無縫地利用了人工智能（AI），而無需重建引擎。AI將聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和客戶體驗提升到了一個新的水平。
沒有熟練和自信的駕駛員，即使是完美的賽車也不會贏得任何比賽。在考慮諸如風(fēng)和改變軌道位置等環(huán)境因素的情況下，駕駛員在協(xié)調(diào)所有這些精密系統(tǒng)方面的工作異常艱巨。
這是Genesys Cloud打破所有常規(guī)的地方。
在他們的Genesys云演示中，Bobbi Chester和Abi Chandra都是云的倡導(dǎo)者，他們展示了新客戶使用Genesys云解決方案是多么快速和容易。它們從一個空的呼叫中心開始--沒有配置。在20分鐘的演示結(jié)束時，這些未經(jīng)訓(xùn)練的參與者就可以像代理一樣使用實時電話和短信來接收短信和電話了。
在演示過程中，他們還將展示如何在不到2分鐘的時間內(nèi)完成電話號碼配置。在這個競爭激烈的領(lǐng)域（幾分鐘可能會花掉您的客戶忠誠度），比以往任何時候都更重要的是要在創(chuàng)紀錄的時間內(nèi)脫穎而出。
Genesys Cloud解決方案不僅適用于大型企業(yè)。從初創(chuàng)公司和流行企業(yè)到一些最受歡迎的企業(yè)，每家公司都可以使用Genesys Cloud解決方案在競爭對手面前站穩(wěn)腳跟。
詳細了解Genesys Cloud解決方案如何使您踏上第一步，以幫助您提供出色的客戶體驗。并閱讀本白皮書以了解如何現(xiàn)代化您的聯(lián)絡(luò)中心以提供真正的全渠道客戶體驗。
女士們，先生們，啟動您的引擎！
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