圖：科大訊飛股份有限公司楊鶴

　　感謝各位，我也是臨時被邀今天過來給大家做新十年的分享。，剛才李總的講話我是比較深有感觸的。因為跟avaya的合作，我們也是比較多的，也深有感觸在智能客服呼叫中心這一塊，我們上半年遇到的一些瓶頸和困難。

　　2020年我們還有13天就即將結(jié)束，邁入2021年了，一直都說2020年這個開頭在20年代是一個不平凡的一年，其實對于科大訊飛來講，也是一個比較全新的一年。因為也是20年代的一個開始，對于我們?nèi)斯ぶ悄軄碚f，我們又開啟了一個新的嶄新的一個新的十年。這里也給大家做一下，在今年科大訊飛利用人工智能技術(shù)在各行領(lǐng)域給大家做的一份交卷，然后也給大家做幾個例子的一個匯報。

　　首先是在醫(yī)療領(lǐng)域，科大訊飛就是在2017年的時候，其實是通過了國家醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格考試認(rèn)證。也就是說讓我們的機器人可以像醫(yī)生一樣去提供一些輔助診斷。今年疫情來了之后，我們也是收到國家的要求，讓我們的機器人在快速的去學(xué)習(xí)我們新冠肺炎的知識。然后在短時間之內(nèi)培訓(xùn)了200多萬名我們基層的一線醫(yī)生來了解這個新冠肺炎的一些基本場景，然后我們也是受中科院科技團隊的一個要求。在疫情最爆發(fā)的這一段時間，科大訊飛的攻關(guān)團隊用3天的時間，研發(fā)出了新冠肺炎輔助診斷系統(tǒng)，這個系統(tǒng)代表什么？因為我們都在北京都知道我們北京有很多很好的醫(yī)院，但是其實對全國來講有很多的醫(yī)院，其實他的病例，他的醫(yī)生資質(zhì)水平可能不如北京。以北京影像科的一名醫(yī)生來講，他平時在看一張影像片子，它需要3到5分鐘，就是5到10分鐘的時間。這樣是對一個三甲醫(yī)院比較資深的影像科醫(yī)生的一個水平。尤其是在看這個新冠肺炎的確診患者的片子的時候，他要結(jié)合以往的這個人的病癥，以往這個人的一些片子的情況，對于他來說。他整體的閱讀片子的內(nèi)容就增加了一倍。有了這個新冠肺炎診斷的輔助影像平臺之后，3秒鐘就可以為一個確診的患者看完片子，并且給出這種輔助診斷的一個意見。然后我們也是在疫情最高發(fā)的時間段，我們用智能語音交互技術(shù)去配合政府以及社區(qū)完成了這種義務(wù)性的勞動，對人民就是進行一個健康篩查，然后我們是一共服務(wù)了5900多萬名我們的廣大群眾，而且在韓國疫情高發(fā)的一個時間段，我們也是受韓國福祉社的一個認(rèn)證的一個要求之后，我們?yōu)轫n國70%以上的這個城市提供了新冠疫情的健康篩查，然后也是得到韓國政府的一個認(rèn)可。在這里面其實我挺為科大訊飛自豪的。作為一個就是人工智能的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我們有機會在上半年做出一樣這樣的貢獻。

　　我們標(biāo)志著人工智能的第二個標(biāo)志，就是說我們要用人工智能能去賦予每個人，我們每個人都可以因ai而能。讓每個人都可以站在人工智能的肩膀上去，可以向觸摸到水，觸摸到電一樣，隨時應(yīng)用到我們的生活之中。這里我舉幾個例子，比如說在教育領(lǐng)域，因為科大訊飛在教育方面做的也是我們也是引以為豪的，上半年應(yīng)該在座的有很多，包括我有很多的一個感觸是孩子在家沒辦法去上學(xué)。這個時候我們都說停課不停學(xué)。對于家長來講，對于老師來講都是一次全新的挑戰(zhàn)。那我們知道你們可以看到現(xiàn)在孩子上網(wǎng)課都會有一種什么樣的狀態(tài)，就是這種方式是很好，孩子不用去學(xué)校了，但是他也同樣面臨的一個問題，就是當(dāng)他在電腦前去學(xué)習(xí)的時候，他不能像在學(xué)校一樣時刻的去受老師的關(guān)注，是我老師比如說點名，批評、教育，或者是說問他的問題，所以會導(dǎo)致他在線上學(xué)的時候，他會是人在心不在的一個狀態(tài)，甚至我們也會發(fā)現(xiàn)，有很多孩子可能前面是在這個屏幕前學(xué)習(xí)，但是事后是在玩手機，導(dǎo)致整個學(xué)習(xí)的效果是很不好的。也是因為這一點，我們在上半年的時候推出了就是人工智能的七步學(xué)習(xí)法，結(jié)合到我們在教育領(lǐng)域的這些軟件中，服務(wù)于20億人，就是這種中小學(xué)生進行在線上課的這種解決方案。在這個里面，我們是用這個人工智能的技術(shù)去首先是幫助老師，幫助他，就是告訴他前一天這些孩子的一個預(yù)學(xué)以及作業(yè)的一個情況，然后推送出相關(guān)的數(shù)據(jù)，告訴老師你第二天的課你應(yīng)該怎么講？對于學(xué)生來講，他感覺在屏幕前受不到關(guān)注，人工智能我們可以怎么辦？我們會隨時的就是根據(jù)每個孩子，比如說每一個段落學(xué)習(xí)完了之后，會以老師的名義去給她發(fā)送一段不同的這種作業(yè)，并且會根據(jù)每一個孩子在上課回答的一些問題和作業(yè)的情況給予他比如說發(fā)個小紅花，給一些獎力。如果他做錯了，我們也會給他一些善意的提醒，讓學(xué)生感覺到我是時刻被老師關(guān)注著的。他的整個在線的這種學(xué)習(xí)程度就會更高。甚至說我們在上一些朗讀課、英語課以及這種閱讀這方面，我們也是結(jié)合了人工智能口語評測的技術(shù)，就是我們能隨時判斷他有沒有跟讀，他有沒有跟他。那在這里面有什么樣的問題，我們也會與數(shù)據(jù)化的方式推送出來。第三點，就是我們也是根據(jù)教育這一塊，我們也是做了一個很有意思的一個測試。平時我們說這類的題，我們在學(xué)校也就是線下在答這一類題的時候，他的準(zhǔn)確率大概是在60%。然后在線上正常上課的情況下，孩子們答題的正確率在42%，結(jié)合了這個人工智能七步法之后，發(fā)現(xiàn)整個的線上教育就是通過這種考試，整個正確率高達69%。也就是說通過這種線上教育與娛樂的和這種教學(xué)的這種方式，反而提高了孩子的學(xué)習(xí)興趣效率，從而保證了一些知識點學(xué)習(xí)的更好。

　　然后第三方面，這里面我們說人工智能以往我們說人工智能是一臺冷冰冰的機器，他沒有什么情感。但是現(xiàn)在隨著社會以及客戶的各種要求，我們也是把人工智能打造的，就是依托于人文以及情感的牽引，然后去打造更多的就是有情感的這種機器人。比如說我們上半年在這個智慧城市領(lǐng)域，我們現(xiàn)在上半年疫情期間有很多的這種在家的老人跟孩子不能時時刻刻的相見，沒辦法進行一個時長的看護。舉個例子，比如說我們拿到了城市的這種大數(shù)據(jù)，我們拿到了他的用水的數(shù)據(jù)、用電的數(shù)據(jù)、用煤氣的數(shù)據(jù)，我們就可以監(jiān)測到他在24小時之內(nèi)，如果他沒有用過水，沒有用過電，也沒有用過燃?xì)?。我們就會用人工智能語音播報的這種就是打電話的方式，然后告訴他就給他打電話，看看他就是是否在家里正常生活。如果他不接電話，證明是有問題的，我們會通知到他的家里人，然后讓他進行一個上門的看護。如果我們發(fā)現(xiàn)一段時間家屬是沒有去的情況下，我們就會通知給社區(qū)的人員社區(qū)的人員去了之后，然后再去進行一些相關(guān)的處理。整體的這種情況，就是提高了我們整個社區(qū)的人員的一個工作效率，在這個里面是我們上半年做的一些事情。

　　同樣訊飛也是為一些特殊的群體，一直在提供一些幫助和這種服務(wù)。比如說我們在面對聾人和盲人的這種朋友，訊飛是在2017年就開始了這種ai公益計劃。我們在去年年底也發(fā)現(xiàn)一個就是比較驚喜的一個數(shù)字，就是調(diào)用訊飛開放云平臺去創(chuàng)造聾人和盲人的這種朋友去做無障礙app的團隊，創(chuàng)業(yè)團隊高達超過了1000只，并且在每一天調(diào)用這些app的調(diào)用次數(shù)超過了5000萬次。

　　在這里面我們說可以讓盲人朋友可以真正的看得見文字，讓聾人朋友通過語音合成的技術(shù)去聽得懂文字。這里也是我們科大訊飛在今年為大家交上了的一份答卷。我相信在未來的十年，從20年代開始，這個新的十年來講，利用人工智能的技術(shù)，包括科大訊飛，包括在座的很多的企業(yè)將會創(chuàng)造更多的有溫度的這種故事。我也希望每年能和大家繼續(xù)分享！