CTI論壇(ctiforum.com)7月5日消息（編譯/老秦）:TCN是一家為企業(yè)、呼叫中心、業(yè)務(wù)流程外包和催收機(jī)構(gòu)提供綜合云呼叫中心平臺(tái)的全球提供商。已經(jīng)撰寫(xiě)了一些指南，以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更好地了解STIR/SHAKEN，這個(gè)新的框架（Secure Telephone Identity Revisited/Signature-based Handling of Asserted Information Using to KEN(STIR/SHAKEN)）于2021年6月30日生效。
它還解決了附加的FCC為那些無(wú)法正確實(shí)施STIR/SHAKEN的企業(yè)有關(guān)電話機(jī)器人呼叫濫用刑事執(zhí)法和威懾（跟蹤）法案的規(guī)則。
TCN首席營(yíng)銷官M(fèi)cKayBird表示：每天，美國(guó)人都會(huì)收到數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的欺詐性的、不受歡迎的電話，包括惡意的'欺騙'或偽造來(lái)電顯示信息的電話。
這些欺騙電話不僅僅是一種煩惱--它們代表著因欺詐而損失的數(shù)十億美元，損害了消費(fèi)者對(duì)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的信心，并威脅到公共安全。
STIR/SHAKEN是恢復(fù)美國(guó)人對(duì)其語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)信任的一個(gè)重要且必要的步驟，讓他們對(duì)手機(jī)上收到的來(lái)電顯示信息的準(zhǔn)確性有更大程度的信心。
STIR/SHAKEN是由聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）推出的一個(gè)框架，用于防止欺詐和對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不必要的電話。它是一種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的呼叫者ID身份驗(yàn)證技術(shù)，允許語(yǔ)音服務(wù)提供商驗(yàn)證呼叫是否來(lái)自呼叫者ID上顯示的號(hào)碼。
STIR/SHAKEN為每個(gè)呼叫分配一個(gè)真實(shí)性證書(shū)，并對(duì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的呼叫切換進(jìn)行數(shù)字驗(yàn)證。FCC預(yù)計(jì)，STIR/SHAKEN的廣泛應(yīng)用將減少非法欺騙，使執(zhí)法部門(mén)更容易識(shí)別不良行為者，并幫助服務(wù)提供商在電話到達(dá)客戶之前識(shí)別帶有非法欺騙來(lái)電顯示信息的電話。聯(lián)邦通信委員會(huì)要求服務(wù)提供商在2021年6月30日前采用并部署STIR/SHAKEN解決方案。
Bird補(bǔ)充道：STIR/SHAKEN是關(guān)于呼叫者身份驗(yàn)證的，在呼叫者和被呼叫者之間、發(fā)起/終止運(yùn)營(yíng)商之間，以及其中的所有接觸點(diǎn)。
對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心和BPO來(lái)說(shuō)，STIR/SHAKEN是建立信任的重要工具，可以進(jìn)一步保護(hù)您的組織，使其在聯(lián)系客戶時(shí)不會(huì)被誤認(rèn)。它還允許語(yǔ)音服務(wù)提供商向客戶提供有關(guān)接聽(tīng)哪些電話的有用信息。
TCN已經(jīng)與運(yùn)營(yíng)商實(shí)施了STIR/SHAKEN協(xié)議。它的客戶有機(jī)會(huì)利用TCN的完整認(rèn)證協(xié)議，可以幫助驗(yàn)證業(yè)務(wù)電話號(hào)碼，同時(shí)降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
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