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呼叫中心行業(yè)職校生社會化過程中容易出現(xiàn)的問題及對策： 1、容易出現(xiàn)的問題呼叫中心行業(yè)普遍呈現(xiàn)員工年輕化的特點,85后、90后的員工占85%以上，尤其是大量采用實習生的呼叫中心企業(yè)，格外容易出現(xiàn)實習生社會化轉(zhuǎn)換不良的現(xiàn)象。經(jīng)過對某大型外資呼叫中心一線員工的調(diào)查，社會化轉(zhuǎn)換不良的現(xiàn)象集中體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)以自我為中心總覺得自己說的對，不會體會他人的感受。 (2)容易受周圍同學的影響，自己沒主見（3）遵守公司規(guī)章制度的觀念薄弱，經(jīng)常無緣無故請假。 (4)對主管不尊重，工作態(tài)度及自控能力較差，喜歡聊天和開小差。 (5)工作的目的性不強，有很多學生只為混個實習報告。 2.對策針對以上這些問題，學校教師要提前做好實習生社會化轉(zhuǎn)換的輔導和教育工作，幫助他們明確實習目標，認清社會角色轉(zhuǎn)換不良的后果，以及如何實現(xiàn)良好的社會化轉(zhuǎn)換并要幫助他們養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，以及人際溝通的技巧。 1)明確實習目標很多實習生的實習目標就是拿到實習報告，完成任務(wù)，或是賺到第一筆錢，這樣就會產(chǎn)生浮躁的心態(tài)。正確的實習目標應(yīng)該是順利幫助他們完成這一階段的發(fā)展目標，即同一性的完成，認識到自己的長處是什么，自己適合做什么樣的工作，以及積累一定的社會經(jīng)驗，為正式就業(yè)做好準備。 2)認清社會角色轉(zhuǎn)換不良的后果一些實習生對社會化轉(zhuǎn)換不良的后果認識不深刻，應(yīng)該讓他們認識到如果社會化轉(zhuǎn)換不良可能會對他們今后的就業(yè)產(chǎn)生一定的負面影響，同時也會嚴重影響自己的情緒，產(chǎn)生一些諸如緊張、恐懼、自卑、盲從、逃避等的心理。 3)實現(xiàn)良好的社會化轉(zhuǎn)換要讓實習生明白，只有敬業(yè)、良好的心態(tài)、誠信、禮儀才是順利實現(xiàn)良好社會化轉(zhuǎn)換的法寶，在職場和在校園是不一樣的。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《呼叫中心行業(yè)職校生容易出現(xiàn)的問題及對策》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,行業(yè),職,校生,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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呼叫中心行業(yè)職校生容易出現(xiàn)的問題及對策