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績(jī)效管理與人力資源戰(zhàn)略中的作用

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現(xiàn)代人力資源管理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)人事和勞資管理的范疇,上升到戰(zhàn)略層面,過(guò)去以管理事務(wù)和管住人為主要內(nèi)容的管理模式已經(jīng)完全不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。這就要求以系統(tǒng)性、前瞻性的思維做好人力資源管理工作,把人力資源管理作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分,真正成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力。確立績(jī)效管理在企業(yè)人力資源管理中的核心地位,是我國(guó)近30年國(guó)企改革得出的一條經(jīng)驗(yàn),是推進(jìn)人力資源管理改革的必然路徑。事實(shí)上,現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理工作必然是以績(jī)效管理為核心的,因?yàn)闃I(yè)績(jī)是任何一個(gè)企業(yè)生存的根本,沒(méi)有了業(yè)績(jī),企業(yè)也就失去了存在的理由。 (1)保證企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過(guò)實(shí)施績(jī)效管理,在企業(yè)管理中形成并運(yùn)行四個(gè)機(jī)制: 一是目標(biāo)共識(shí)機(jī)制,通過(guò)在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中的充分討論和溝通,使直線經(jīng)理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。 二是目標(biāo)傳達(dá)機(jī)制,幫助經(jīng)理們?cè)诮M織中溝通戰(zhàn)略和目標(biāo),用明確的任務(wù)和量化的指標(biāo)將企業(yè)的目標(biāo)具體化,并傳達(dá)給每一名員工。 三是壓力傳導(dǎo)機(jī)制,通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)的層層分解、設(shè)定實(shí)時(shí)跟蹤員工績(jī)效完成情況,促進(jìn)員工績(jī)效的提高,使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)層層得到落實(shí)。 四是目標(biāo)引導(dǎo)機(jī)制,將員工的行為與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系,使各層級(jí)員工明確企業(yè)對(duì)其績(jī)效期望,從而有效引導(dǎo)員工行為。這四個(gè)機(jī)制的形成和運(yùn)行,保證了將企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有效傳遞、分解,落實(shí)到每一名員工身上,使企業(yè)戰(zhàn)略切實(shí)得以執(zhí)行。 (2)選拔、培養(yǎng)企業(yè)的骨干員工 績(jī)效管理的實(shí)施為企業(yè)選拔、培養(yǎng)和保留什么樣的人才提供了關(guān)鍵的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)??梢詮目?jī)效和能力兩個(gè)維度來(lái)具體分析企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于企業(yè)來(lái)講業(yè)績(jī)是最關(guān)鍵的,能力再?gòu)?qiáng),如果業(yè)績(jī)不好,一樣是要被淘汰的。 (3)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工客觀、公正的評(píng)價(jià) 如何對(duì)員工進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià),一直是人力資源管理的難題???jī)效管理通過(guò)完全量化的指標(biāo)和員工的全面參與實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的評(píng)價(jià),績(jī)效的考核結(jié)果就是員工工作的完成情況。通過(guò)指標(biāo)可以清楚地看出員工工作完成得怎么樣,完成得好不好,這樣就保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正,也容易得到員工的認(rèn)可。 隨著科技時(shí)代的到來(lái),人的因素越來(lái)越成為企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的決定性因素。不論是企業(yè)、事業(yè)單位、政府組織,還是社會(huì)團(tuán)體,其基本構(gòu)成—人,都將決定著它們的興衰成敗。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,各種組織所面臨的環(huán)境正迅速發(fā)生著變化,他們所從事的不再僅僅是生產(chǎn)、品質(zhì)管理,還要搞好研發(fā)、銷售、成本控制、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)管等各個(gè)方面的工作。為了實(shí)現(xiàn)組織一系列的預(yù)期目標(biāo),如何激發(fā)組織各個(gè)層次的管理人員和所有員工的積極性和創(chuàng)造性,就成為當(dāng)前組織的重要工作。于是,人力資源管理的產(chǎn)生成為必然。 為了更好地發(fā)揮、發(fā)掘組織中人的作用,就形成了全新意義的人力資源管理。隨著時(shí)代的發(fā)展,人們對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)也日益全面、深化。在過(guò)去一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期中,人們對(duì)人力資源管理顯得比較陌生,盛行的是人事管理。這種認(rèn)識(shí)與傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制有著密切聯(lián)系,經(jīng)濟(jì)大環(huán)境往往制約著人們的管理思維和認(rèn)識(shí)。隨著改革開(kāi)放的深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)生活的重要議題。在各種資源、信息獲取方式日趨對(duì)等的情況下企事業(yè)的成功與員工隊(duì)伍之間的關(guān)系逐漸得到人們的關(guān)注,人力資源管理現(xiàn)代的人力資源管理是從傳統(tǒng)的人事管理演變和發(fā)展起來(lái)的。與人事 題顯得日益重要。 現(xiàn)代的人力資源管理是從傳統(tǒng)的人事管理演變和發(fā)展起來(lái)的,與人事管理相比,人力資源管理更強(qiáng)調(diào)將員工作為一種具有潛能的資源,強(qiáng)調(diào)對(duì)組織員工的激勵(lì)和發(fā)展。同時(shí)人力資源管理并非將對(duì)人員的管理作為企業(yè)管理中的一個(gè)單一、孤立的職能,而是重視有效的人力資源管理對(duì)整個(gè)組織運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的支持和配合作用。另外我們還應(yīng)認(rèn)識(shí)到,人力資源管理也非對(duì)人事管理的全面否定,它還具備著人事管理中的人事關(guān)系、勞資以及檔案管理職能,這些職能中被融入了新的血液。人力資源管理集中到一點(diǎn),就是如何為組織選拔造就高素質(zhì)人才,并運(yùn)用好這些人才。 為組織選拔造就高素質(zhì)人才、運(yùn)用好人才,是人力資源管理的核心目的,在實(shí)踐與理論的不斷豐富過(guò)程中,人力資源管理也具備了完善而系統(tǒng)的功能,諸如:人員招聘、人員選拔、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等。績(jī)效考核在這一體系中有著舉足輕重的作用,考核過(guò)程和結(jié)果既可以達(dá)到激勵(lì)員工,促進(jìn)其發(fā)展,為人員招聘、人員選拔、員工培訓(xùn)、薪酬管理提供依據(jù),更可以發(fā)現(xiàn)員工、團(tuán)體、組織在運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題,并提出改革方案和改進(jìn)工作,為決策層制定戰(zhàn)略目標(biāo)提供依據(jù),從而促進(jìn)整個(gè)組織協(xié)調(diào)、有序的發(fā)展。因此,有必要對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行全面、深入的研究 如何在管理實(shí)踐過(guò)程中,充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的作用,激發(fā)潛力,提高績(jī)效,已經(jīng)成為人力資源開(kāi)發(fā)的重要課題。引進(jìn)和培養(yǎng)作為人力資源開(kāi)發(fā)的兩個(gè)手段,需要認(rèn)真權(quán)衡利弊,加以選擇運(yùn)用。 大量引進(jìn)人才已經(jīng)成為大部分企業(yè)的首選策略。外來(lái)的和尚好念經(jīng),節(jié)約時(shí)間成本、見(jiàn)效快已經(jīng)成為人力資源管理工作的口頭禪。但是從近幾年企業(yè)實(shí)施人才引進(jìn)戰(zhàn)略的結(jié)果看,并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的。制約絕大多數(shù)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題還是沒(méi)有從根本上得到解決。對(duì)于具備一定管理基礎(chǔ)的企業(yè),引進(jìn)個(gè)別高級(jí)人才只能是充分條件。對(duì)于那些還沒(méi)有完成向現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制過(guò)渡的企業(yè),可能成為必要條件,但絕不會(huì)成為企業(yè)提高績(jī)效,長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的充分必要條件。 在企業(yè)內(nèi)部,創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富需要依靠全體員工的共同努力,而不僅僅是個(gè)別高級(jí)人才。如果不能有效開(kāi)發(fā)和利用現(xiàn)有的人力資源潛力,而是把希望完全寄托在通過(guò)找到一個(gè)扭轉(zhuǎn)乾坤的人才來(lái)改變企業(yè)的命運(yùn),無(wú)疑是靠天吃飯,機(jī)會(huì)渺茫。與其空等,不如靜下心來(lái)完成企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制建設(shè),為企業(yè)績(jī)效管理改善建立必要的前提和環(huán)境基礎(chǔ)。 人力資源是一項(xiàng)長(zhǎng)期的資本加感情的投資。除了必要的資金投入外,多投入一份精力和關(guān)注,未來(lái)就多一份收獲。人力資源開(kāi)發(fā)的效果取決于企業(yè)自身的人力資源職能系統(tǒng)的完善程度。人力資源每個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作能否做到有效,是保證企業(yè)績(jī)效提升的必要前提之一。在執(zhí)行績(jī)效管理與人力資源開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,相關(guān)人力資源管理人員所站的立場(chǎng)和自身的角色定位至關(guān)重要。保持公正性是基本工作原則。不能迫于所有者的壓力,喪失公正的立場(chǎng),也不能出于個(gè)人情感和價(jià)值觀的影響,文過(guò)飾非,放棄原則。 實(shí)際工作當(dāng)中,指導(dǎo)思想、工作方法和工作細(xì)節(jié)上的誤區(qū)和偏差,客觀上制約了績(jī)效管理的改善和人力資源開(kāi)發(fā)效果。開(kāi)展有效的人力資源開(kāi)發(fā)工作以保證滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的績(jī)效要求,需要結(jié)合企業(yè)整體績(jī)效管理思路和要求,切實(shí)履行政策、監(jiān)督、咨詢、服務(wù)四大人力資源工作職能并貫徹到六個(gè)具體工作環(huán)節(jié)當(dāng)中,做到約束、激勵(lì)、文化引導(dǎo)三管齊下。 從理論分析來(lái)看,執(zhí)行績(jī)效管理和人力資源管理有著必然聯(lián)系 首先,績(jī)效考評(píng)給員工提供了自我評(píng)價(jià)和提升的機(jī)會(huì),使得人力資源部門(mén)能夠更好地挖掘人才的潛質(zhì)。 對(duì)職工個(gè)人而言,隨著社會(huì)的發(fā)展,企業(yè)不僅僅是謀生的場(chǎng)所,還應(yīng)該滿足其社交需求、尊重甚至自我實(shí)現(xiàn)等高級(jí)的需求。對(duì)于工作成績(jī)突出的成員,希望自己的工作得到企業(yè)當(dāng)局的承認(rèn)和肯定,通過(guò)工作業(yè)績(jī)的考評(píng)則可以滿足他們這方面的要求;另一方面,工作效率低的人員,如果沒(méi)有給予評(píng)價(jià),就以為沒(méi)有消息便是好消息,不明自身的實(shí)際情況,在決定報(bào)酬和其他人事調(diào)配時(shí),會(huì)無(wú)根據(jù)地和旁人攀比。所以,企業(yè)沒(méi)有采取客觀的業(yè)績(jī)考評(píng)制度的話,對(duì)先進(jìn)和落后的人員都是不利的—對(duì)先進(jìn)沒(méi)有給予肯定,將打擊其工作熱情;而對(duì)落后沒(méi)有幫助其了解實(shí)際狀況,業(yè)績(jī)無(wú)法提高。而且攀比的行為將影響的績(jī)效管理可運(yùn)用平衡計(jì)分卡和目標(biāo)管理,把公司目標(biāo)層層分解,分解到整個(gè)組織的士氣,容易產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛。 績(jī)效管理科運(yùn)用平衡記分卡和目標(biāo)管理,把公司目標(biāo)層層分解,分解到部門(mén)和個(gè)人。與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有關(guān)的部門(mén)和個(gè)人,如公司高管層和銷售、技術(shù)支持人員的績(jī)效薪酬將不同程度地與公司的年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤;其他部門(mén)和員工將按照部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)完成情況進(jìn)行績(jī)效薪酬的分配,做到公司和員工向同一個(gè)目標(biāo)看齊,爭(zhēng)取雙贏。 績(jī)效管理與人力資源其他環(huán)節(jié)緊密相連。每名員工對(duì)應(yīng)一個(gè)人力資本級(jí)別,每個(gè)人力資本級(jí)別有相應(yīng)的薪酬和福利。通過(guò)績(jī)效考核,績(jī)效優(yōu)秀的員工將晉升到上一人力資本級(jí)別。同時(shí),根據(jù)考核結(jié)果分析,還有相應(yīng)的培訓(xùn)輔助改進(jìn)員工績(jī)效。 其次,員工績(jī)效考評(píng)使各級(jí)主管明確了解下屬的工作狀況,對(duì)人力資源部門(mén)定向培養(yǎng)人才提供了根本基礎(chǔ)。 對(duì)管理者而言,經(jīng)過(guò)對(duì)下屬的工作業(yè)績(jī)考評(píng),正確了解本部門(mén)的人力資源狀況,做到心中有數(shù),有利于提高管理工作的效率。比如人員安置、工作指派可以安排得更恰當(dāng),培訓(xùn)計(jì)劃的制定更有依據(jù)等。 大家知道,各部門(mén)主管也就是公司的中層在人力資源管理中起著十分重要的作用,績(jī)效管理自然也是如此。所以,我們選擇了從參與和溝通兩方面著手,去爭(zhēng)取各部門(mén)主管的理解與支持。 一方面,強(qiáng)調(diào)各部門(mén)的參與。公司考核體系的出臺(tái),往往只是人力資源部的事,所以會(huì)和各部門(mén)的實(shí)際情況有些脫節(jié),而且不同部門(mén)的情況往往會(huì)有不同,也容易導(dǎo)致考核的偏差。所以需要各部門(mén)完整的參與評(píng)估體系制定的全過(guò)程,避免由于對(duì)指標(biāo)理解的不一致而導(dǎo)致的考核偏差,有效地提高績(jī)效評(píng)估的一致性和公平性。 另外一方面,加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通。很多部門(mén)主管認(rèn)為績(jī)效評(píng)估是增加工作負(fù)擔(dān),他們覺(jué)得部門(mén)里就這幾個(gè)人,就這些工作,好壞我一目了然,沒(méi)有必要再去填什么表格,走什么形式,既浪費(fèi)時(shí)間,也起不到效果???jī)效評(píng)估不是公司要考核哪個(gè)部門(mén),考核哪個(gè)員工,那些表格和指標(biāo)是為了幫助你的部門(mén)、你的員工和你本人找出在哪些方面存在問(wèn)題,如何改進(jìn)。比如部門(mén)內(nèi)有員工最近表現(xiàn)不好,人力資源部就根據(jù)這些表格提供給他的主管一系列的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù),指出這個(gè)員工究竟在哪些方面存在問(wèn)題,是能力水平的問(wèn)題,還是工作態(tài)度的間題,造成這些問(wèn)題的根源是什么,部門(mén)主管應(yīng)該如何去同他進(jìn)行績(jī)效面談。 再次,績(jī)效考評(píng)有利于多種人群之間的溝通,更大力度上提高了工作效率。 在員工績(jī)效考評(píng)過(guò)程中,加強(qiáng)了上下級(jí)之間的溝通,建立起相互信賴的關(guān)系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題,并加以改進(jìn)。實(shí)際上,許多員工遭受挫折和失敗,經(jīng)常是由于他們搞不清楚組織希望他們?cè)趺醋?,他們花很多精力做他們認(rèn)為該做的,而不是真正該做的事。所以,績(jī)效考評(píng)工作架起了溝通的橋梁,排除了很多不必要的誤解,改善了上下級(jí)關(guān)系。 最后,員工績(jī)效考評(píng)有利于推進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),更高效地提高企業(yè)效益。 對(duì)組織而言,通過(guò)對(duì)個(gè)人或部門(mén)業(yè)績(jī)的考評(píng),了解他們對(duì)更高層次目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度,經(jīng)過(guò)對(duì)目標(biāo)和實(shí)際成績(jī)間的差異分析,查找影響達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)外部因素,便可以通過(guò)管理的各種職能作用,物質(zhì)環(huán)境的調(diào)整,以及人員的共同努力,推進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí),將個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)組織的整體目標(biāo)加以協(xié)調(diào)和相互關(guān)聯(lián),增強(qiáng)員工的成就感,提高組織成員的士氣,促進(jìn)業(yè)績(jī)水平的提高。

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