績(jī)效考評(píng)是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。績(jī)效評(píng)估不僅用作判斷的目的，更是作為激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的工具；管理者在評(píng)估下屬時(shí)準(zhǔn)確性并不是首要考慮的主要考慮的是如何最好地使用績(jī)效評(píng)估活動(dòng)來激勵(lì)下屬。正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)(工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配)和人員調(diào)整(人員晉升、降職調(diào)職)的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
績(jī)效考核可以根據(jù)具體情況和實(shí)際需要進(jìn)行月考核、季考核、半年考核和年度考核。工作績(jī)效考核是一個(gè)按照事先確定的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，考查員工實(shí)際完成的績(jī)效情況的過程?？己似陂_始時(shí)簽訂的績(jī)效合同或協(xié)議( performance contract or agreement)，一般都規(guī)定了績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效合同一般包括：工作目的描述、員工認(rèn)可的工作目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)等?？?jī)效合同是進(jìn)行績(jī)效考核的依據(jù)?？?jī)效考核包括工作結(jié)果考核和工作行為評(píng)價(jià)兩個(gè)方面，其中，工作結(jié)果考核是對(duì)考核期內(nèi)員工工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量和評(píng)價(jià)，一般由員工的直接上級(jí)按照績(jī)效合同中的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的每一個(gè)工作目標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行等級(jí)評(píng)定；工作行為的評(píng)價(jià)工具是工作行為評(píng)價(jià)問卷，該問卷以工作崗位要求的勝任特征模型中所包含的勝任特征為結(jié)構(gòu)維度編制而成，一般采用自評(píng)和360°評(píng)定相結(jié)合的方式，由員工本人及其上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶對(duì)被考核的員工在考核期內(nèi)可觀察到的具體行為進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。
一般的講，無論是結(jié)果績(jī)效還是行為績(jī)效，只要達(dá)到或超過了績(jī)效考核期開始時(shí)確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)。但是，獎(jiǎng)勵(lì)的方式不一定都與獎(jiǎng)金有關(guān)。而且，獎(jiǎng)勵(lì)只有符合下列兩個(gè)條件時(shí)才具有激勵(lì)作用是為被獎(jiǎng)勵(lì)者重視，二是與被獎(jiǎng)勵(lì)者付出的努力和取得的績(jī)效相一致。由于人的需要是千差萬別的，對(duì)一個(gè)人具有較大激勵(lì)作用的事情，對(duì)另一個(gè)人來說也許會(huì)毫無激勵(lì)作用，因此，有效的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)應(yīng)能反映不同員工的需要。通常的獎(jiǎng)勵(lì)方式有：績(jī)效工資、表揚(yáng)、晉升、個(gè)人獎(jiǎng)金、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、特殊津貼等。
績(jī)效管理的過程并不是到績(jī)效考核打出一個(gè)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了。管理者還需要與下屬進(jìn)行一次面對(duì)面的交談。通過績(jī)效反饋面談，使下屬了解管理者對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面；并且，下屬也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上司指導(dǎo)。主要目的是：
①對(duì)被考核者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。
對(duì)同樣的行為表現(xiàn)，往往不同的人會(huì)有不同的看法。管理者對(duì)員工的考核結(jié)果代表的是管理者的看法，而員工可能會(huì)對(duì)自己的績(jī)效有另外的看法，因此，必須進(jìn)行溝通以達(dá)成一致的看法，這樣才能制定下一步的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
②使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)。
每個(gè)人都有被別人認(rèn)可的需要。當(dāng)一個(gè)人做出成就時(shí)，他需要得到其他人的承認(rèn)和肯定。因此，績(jī)效反饋面談的一個(gè)很重要的目的就是使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就或優(yōu)點(diǎn)，從而對(duì)員工起到積極的激勵(lì)作用。
③指出員工有待改進(jìn)的方面。
員工的績(jī)效中可能存在一些不足之處，或者員工目前的績(jī)效表現(xiàn)比較優(yōu)秀，但如果今后想要做得更好，仍然有需要改進(jìn)的方面，這些都是在績(jī)效反饋面談的過程中應(yīng)該指出的。通常來說，員工想要聽到的不只是肯定和表揚(yáng)的話，他們也需要有人中肯地指出其有待改進(jìn)的方面。
④制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
在雙方對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果達(dá)成一致意見之后，員工和管理者可以在績(jī)效反饋面談的過程中一同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。通過績(jī)效反饋面談，雙方可以充分地溝通關(guān)于如何改進(jìn)績(jī)效計(jì)劃的方法和具體的計(jì)劃。協(xié)商下一個(gè)績(jī)效周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)績(jī)效周期的結(jié)束，同時(shí)也是下一個(gè)績(jī)效周期的開始。因此上一個(gè)績(jī)效周期的績(jī)效反饋面談可以與下一個(gè)績(jī)效周期的績(jī)效計(jì)劃面談合并在一起進(jìn)
行。由于剛剛討論完員工在本績(jī)效周期中的績(jī)效結(jié)果以及績(jī)效的改進(jìn)計(jì)劃，因此在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候就可以參照上一個(gè)績(jī)效周期中的結(jié)果和存在的待改進(jìn)的問題來制定。這樣既能有的放矢地使員工的績(jī)效得到改進(jìn)，又可以使績(jī)效管理活動(dòng)連貫地進(jìn)行。
即時(shí)評(píng)估對(duì)于員工當(dāng)前(正在進(jìn)行)的績(jī)效活動(dòng)及其改善、發(fā)展，以及與員工建立有效的工作關(guān)系，都將起到關(guān)鍵的作用。如果即時(shí)評(píng)估有效得當(dāng)，員工就會(huì)明白績(jī)效的重要性以及管理者對(duì)業(yè)績(jī)的重視，這將促進(jìn)員工對(duì)成果的責(zé)任感。同時(shí)即時(shí)評(píng)估的另一個(gè)作用就是管理者可以為實(shí)施建設(shè)性的正式評(píng)估作更好的準(zhǔn)備，不至于到時(shí)很唐突。這樣，正式評(píng)估便可以成為管理者充分理解如何幫助員工提高績(jī)效并對(duì)成果產(chǎn)生責(zé)任感的有效手段。最后，即時(shí)和正式評(píng)估也是一個(gè)需求評(píng)估的過程，它可以幫助確定員工的能力缺陷，以及員工的技能是否未得到充分發(fā)揮。如果管理者真正關(guān)心員工的發(fā)展，那么這將對(duì)員工的使命感和工作動(dòng)機(jī)產(chǎn)生積極的影響。
績(jī)效進(jìn)展回顧應(yīng)該是一個(gè)直線管理過程，而不是一年一度的績(jī)效回顧面談。工作目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的成功都是至關(guān)重要的，應(yīng)該定期對(duì)其進(jìn)行監(jiān)測(cè)。在績(jī)效管理實(shí)踐中，人們主張經(jīng)常進(jìn)行回顧。對(duì)一些工作來講，每季度進(jìn)行一次會(huì)談和進(jìn)展總結(jié)是合情合理的。但對(duì)其他短期工作或新員工應(yīng)該每周或每天進(jìn)行反饋。在進(jìn)展回顧時(shí)，應(yīng)注意：
第一，進(jìn)展回顧應(yīng)符合業(yè)務(wù)流程和員工的工作實(shí)際。
第二，將進(jìn)展回顧納入自己的工作計(jì)劃。
第三，不要因?yàn)槠渌ぷ鞣泵Χ∠M(jìn)展回顧。
第四，進(jìn)展回顧不是正式或最后的績(jī)效回顧，回顧的目的是收集信息、分享信息，并就實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)一步計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。
第五，如果有必要，可以調(diào)整所設(shè)定的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。 
