上圖可以看出老板及管理層為下班的員工洗腳，可以看出，一個成功的老板是如何善待員工，讓員工生活得有尊嚴(yán)。說是喜歡，其實(shí)可以分解為理解、信任和授權(quán)。獲得老板的理解，溝通渠道能更加順暢，溝通的漏斗能更加短，信息的傳遞能更快并且遺失得更少↓獲得老板的信任，拉近與老板之間的關(guān)系，了解老板的管理意圖與重點(diǎn)，可獲得更多的授權(quán);獲得老板的授權(quán)，做起事情來能更主動更有計(jì)劃性。那么如何讓老板喜歡你呢?教您幾招: (1)為老板賺錢 老板是給我們錢運(yùn)營的人。在企業(yè)項(xiàng)目投資中，講究投資效益，沒有人投資了不想賺錢，一則開源，二則節(jié)流。對于呼投資收益，沒有人投資!了不想賺錢。創(chuàng)造更多的價(jià)值。對于銷售類的呼叫中心，它意叫中心來說，開源就意味普市心，在和非事多量線，對于服務(wù)類的呼明中心，它意味有在服務(wù)的行為和反饋，向老板提供有價(jià)值的、能中找到更多的營銷機(jī)會，分析客戶也就是成本控制，對于呼叫中心來說是永恒的主題，夠支撐決策的信息。節(jié)流，也就是成本控制，對于呼叫中心來說是永恒的主題。降低人工呼入量、提升一次解決率、縮短平均處理時(shí)長，都能有效降低成本，省錢即是賺錢! (2)多和老板溝通 老板都很忙，不會時(shí)刻關(guān)注我們的運(yùn)營情況及需要的資源，而呼叫中心卻恰恰需要多方支持。舉個例子，市場部多一個電臺廣告，呼叫中心就會多成百上千的咨詢電話。如果沒有和老板事前溝通，及時(shí)獲得必要信息，呼叫中心的運(yùn)營指標(biāo)都會受到很大影響，慘淡的報(bào)告自然不討老板喜歡!另外，老板一般只看少量的報(bào)告，恐怕是不足以了解整個項(xiàng)目的進(jìn)展和瓶頸的。多和老板溝通的好處就在這里，讓老板更加清楚運(yùn)營的現(xiàn)狀、行業(yè)的情況、取得的成績、存在的差距等。 (3)多獲得授權(quán) 老板都看重權(quán)力，授權(quán)意味著對自己的信任，也意味有權(quán)對提供什么樣的客戶服務(wù)做出重要決定。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，不僅會讓員工因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的信任而受到激勵，而且能根據(jù)不同情況靈活快速地采取措施，通常服務(wù)質(zhì)量會提高，給企業(yè)帶來價(jià)值。 (4)危機(jī)時(shí)，拉老板一把，風(fēng)雨同舟，忠難與共。雖然這樣的時(shí)刻較少遇到，但是當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，中心作為服務(wù)的對內(nèi)和對外窗口。快速的正面反應(yīng)非常重要，第時(shí)間統(tǒng)一口徑,并提供一把。共與平時(shí)樣高水平的服務(wù),這樣的支持無疑就是非常及時(shí)的拉一把 (5)與老板攀親 老板手下很多個部門，呼叫中心雖然一般是人員最多的，但也恰是因?yàn)槿绱?，人員過多，導(dǎo)致老板幾乎無法重點(diǎn)美注，只能是同等對待。通過中心的一些活動多邀請老板參與，多在員工面前贊譽(yù)并且感謝老板的支持，無形中增加員工對老板的好感與支持，也自然讓老板對呼叫中心更有親切感。