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2018年人工智能電話呼叫中心七大預(yù)測

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當(dāng)AI系統(tǒng)能夠在很少人工干預(yù)的情況下學(xué)習(xí)復(fù)雜任務(wù)時,這種系統(tǒng)已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接AI新時代的到來。雖然有許多關(guān)于警惕未來AI的戲劇性聲明,但我們相信未來一年也將以積極的方式突出我們的創(chuàng)新能力。AI可以給我們的生活帶來高質(zhì)量的改變,包括更安全的道路,更清潔的海洋以及預(yù)測衛(wèi)生保健等。畢竟,我們?nèi)匀徽瓶刂鳤I的命運(yùn)。  雖然商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域的人工智能(AI)應(yīng)用仍然局限于機(jī)器學(xué)習(xí)任務(wù),但我們看到算法和硬件的融合正悄然發(fā)生,這將對我們實(shí)現(xiàn)AI的速度和方式產(chǎn)生重大影響。研究人員現(xiàn)在可以在數(shù)小時或數(shù)天內(nèi)訓(xùn)練出神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),產(chǎn)生一系列令人感到驚異的可能性、產(chǎn)品和學(xué)習(xí)能力,這是我們以前無法想象的。   舉例來說,谷歌的AI團(tuán)隊(duì)Deep Mind正在努力解開蛋白質(zhì)如何折疊的奧秘,這一發(fā)現(xiàn)可能對醫(yī)療保健行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。此外,這家機(jī)構(gòu)也積極參與研究社區(qū)處理AI倫理的問題。正如我們所看到的,2018年的AI將邁向一個十字路口:企業(yè)讓AI歸于實(shí)用而非炒作,AI將提高人類的福祉并讓我們避免災(zāi)禍。以下七大預(yù)測值得關(guān)注:    一.利用NLG和NLU自動教育AI學(xué)習(xí)系統(tǒng)取得突破性進(jìn)展   隨著時間的推移,我們可以通過那些使用自然語言生成(NLG)和自然語言理解(NLU)技術(shù)的計(jì)算機(jī)科學(xué)家來自動教授AI學(xué)習(xí)系統(tǒng)取得突破。雖然公司已經(jīng)使用了無人監(jiān)督的機(jī)器學(xué)習(xí)算法,如生成對抗網(wǎng)絡(luò)(GAN)來執(zhí)行更簡單的任務(wù),但計(jì)算機(jī)科學(xué)家們現(xiàn)在正在努力取得進(jìn)展,允許一次性學(xué)習(xí)使用諸如合同、語音和視頻等上下文數(shù)據(jù)。我們可能會看到這樣的例子,使用NLU和NLG自動生成新的但更有效的項(xiàng)目,從而自動改進(jìn)模型。   二.AI成為主流律師,遠(yuǎn)離外部法律服務(wù)   今年,我們可能會看到,隨著AI和其他先進(jìn)技術(shù)在全球企業(yè)中占據(jù)主流地位,法律行業(yè)將出現(xiàn)大規(guī)模的、似乎是一夜之間發(fā)生的轉(zhuǎn)變。由于安全顧慮越來越多,再加上AI變得相對容易部署和使用,更多企業(yè)會使用AI系統(tǒng)來取代專業(yè)律師以便節(jié)省開支。這一變化可能成為催化劑,推動首席績效官、首席法律官以及法律事務(wù)人員的影響力從幕后走向董事會,因?yàn)榭蛻舨辉俳邮芨呤召M(fèi),特別是那些AI系統(tǒng)可以輕易完成的法律事宜。   三.技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的融合使新的智能契約框架得以實(shí)現(xiàn)   我們預(yù)計(jì),技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的融合將在2018年開始,而智能合同(IC)的核心功能將在協(xié)議級別上實(shí)現(xiàn)。這已經(jīng)開始成為一種智能合同,它可以在任何時候?qū)γ舾袛?shù)據(jù)進(jìn)行加密,在區(qū)塊鏈版本中也可以使用。端到端的加密和安全性可以進(jìn)一步擴(kuò)展到許多參與方之間的安全契約中,而這兩種IC和AI支持的安全學(xué)習(xí)關(guān)鍵組件可以在新的IC框架應(yīng)用程序上找到。  四.黑客利用逆向工程技術(shù)擊敗基于機(jī)器學(xué)習(xí)的安全系統(tǒng)   最近發(fā)生的廣泛安全攻擊是 黑客變得越來越乖僻和聰明的有力證據(jù)。有了AI,電腦實(shí)際上可能變得錯誤百出,而黑客可以更快、更秘密地達(dá)到目的。在2018年,很有可能發(fā)生的情況是,黑客通過內(nèi)部攻擊、惡意軟件、勒索軟件或基于對機(jī)器的攻擊,利用逆向工程打敗基于機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)開發(fā)的安全系統(tǒng)。   五 .AI將解決數(shù)據(jù)所有權(quán)和控制權(quán)問題   未來一年,我們可能會看到有關(guān)數(shù)據(jù)所有權(quán)和控制權(quán)的激烈交鋒。這種反彈可能是數(shù)據(jù)泄露所致,也可能是為了應(yīng)對歐盟即將到來的通用數(shù)據(jù)保護(hù)監(jiān)管(GDPR)執(zhí)法或在美國解除網(wǎng)絡(luò)中立引發(fā)的。到時候,人們可能要求獲得個人在網(wǎng)絡(luò)上的行為記錄,并作為數(shù)據(jù)存儲起來,這些數(shù)據(jù)在法律上可能被認(rèn)為是個人擁有的知識產(chǎn)權(quán)。如果出現(xiàn)這種情況,包括Facebook和谷歌在內(nèi)的行業(yè)巨頭將不得不回答關(guān)于誰擁有該數(shù)據(jù)的基本問題。這也意味著,用戶和科技公司將不得不決定由誰來決定如何使用數(shù)據(jù),誰從中獲利以及與誰共享,AI可以提供答案。   六.壞人把AI聊天機(jī)器人變成了新的威脅   這將是今年黑客、詐騙犯以及其他在暗網(wǎng)中運(yùn)作的組織,以一種新的可怕方式從陰影中走出來的年份,他們還學(xué)會了如何影響AI聊天機(jī)器人。這些智能語音助手已經(jīng)可以更改你的銀行賬戶余額,或者充當(dāng)你的酒店禮賓員,而壞人可能會將它們的能力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行自我啟動任務(wù),并參與到諸如破壞公共設(shè)施、偷錢、操縱人類行為、意見和決策等非法活動中。   七.AI結(jié)合區(qū)塊鏈增強(qiáng)深度學(xué)習(xí)   接下來的一年里,我們可以看到AI開始與區(qū)塊鏈技術(shù)結(jié)合起來,創(chuàng)造出一種全新的深度學(xué)習(xí)技術(shù),它比之前設(shè)想的更聰明,學(xué)習(xí)速度更快。但這僅僅是一波浪潮的開始,因?yàn)榇鎯υ趨^(qū)塊鏈上的數(shù)據(jù)迅速傳播、不可改變的特性可能會產(chǎn)生更精確的AI預(yù)測。反過來,領(lǐng)先的公司可以這種先進(jìn)的方法來發(fā)現(xiàn)、提取和分析區(qū)塊鏈中的數(shù)據(jù)來解決老問題。

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