近日，2017年中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)在北京舉辦。繼2016年之后，途牛再度獲頒2017年度客戶(hù)口碑最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng);與此同時(shí)，途牛會(huì)員事業(yè)部總經(jīng)理徐娟榮獲2017年度中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)杰出管理人獎(jiǎng)。一次攬獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，意味著途牛完善的客戶(hù)服務(wù)體系、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)再獲權(quán)威認(rèn)可。

　　本次評(píng)選由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、才博(中國(guó))學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)共同舉辦。途牛是為數(shù)不多連續(xù)兩年獲獎(jiǎng)的企業(yè)，并且同時(shí)獲得企業(yè)與個(gè)人兩大殊榮。

　　事實(shí)上，途牛優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)已獲得業(yè)界與客戶(hù)的一致認(rèn)可，僅今年以來(lái)，途牛就榮獲多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)。其中，在今年5月舉辦的2017年中國(guó)客戶(hù)服務(wù)節(jié)上，途牛便一舉摘得中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心最佳服務(wù)案例殊榮。

　　途牛旅游網(wǎng)客戶(hù)事業(yè)部總經(jīng)理徐娟表示，途牛一直秉承客戶(hù)第一的服務(wù)理念，打造了完善的客戶(hù)服務(wù)體系，并持續(xù)細(xì)化服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

　　過(guò)去一年多時(shí)間里，途牛圍繞會(huì)員服務(wù)做了諸多創(chuàng)新升級(jí)與業(yè)務(wù)突破。途牛通過(guò)包括途致貴賓會(huì)員服務(wù)在內(nèi)的多層次會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)體系，不僅服務(wù)于客戶(hù)的每次訂單，，更能長(zhǎng)期持續(xù)地為客戶(hù)提供旅游顧問(wèn)服務(wù)。將專(zhuān)屬會(huì)員服務(wù)與專(zhuān)業(yè)訂單服務(wù)結(jié)合在一起，使途牛形成了差異化客戶(hù)服務(wù)能力，并結(jié)合系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)，大幅提升了客戶(hù)服務(wù)效率，促使今年前三個(gè)季度途牛老客戶(hù)交易額占比達(dá)到60%左右。

　　截至目前，途牛已累計(jì)服務(wù)超過(guò)7400萬(wàn)人次出游;專(zhuān)業(yè)的旅游顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為用戶(hù)提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，服務(wù)覆蓋旅游全鏈條，在咨詢(xún)、預(yù)訂、出游中、出游后到點(diǎn)評(píng)、回訪、維系等客戶(hù)觸點(diǎn)提供全周期、全環(huán)節(jié)服務(wù)，保證客戶(hù)需求能夠得到及時(shí)響應(yīng)和有效幫助，保證其全程無(wú)憂(yōu)的出游體驗(yàn)。

　　在線(xiàn)旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心是品牌和服務(wù)，下力氣維護(hù)好會(huì)員，讓會(huì)員真正滿(mǎn)意，從而形成服務(wù)口碑，才能夠吸引更多新用戶(hù)和復(fù)購(gòu)。途牛將在升級(jí)服務(wù)、提高用戶(hù)體驗(yàn)上不斷努力，繼續(xù)踐行‘讓旅游更簡(jiǎn)單’的使命。徐娟表示。