隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境不斷變化，呼叫中心也隨著社會(huì)環(huán)境和架構(gòu)在不斷升級(jí)，貼合企業(yè)需求，多樣化滿足客戶成了呼叫中心轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)之一。

而隨著科技助力，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)正在智力化。歐盟在《歐洲2020戰(zhàn)略》中，將發(fā)展以知識(shí)和創(chuàng)新為基礎(chǔ)的智能經(jīng)濟(jì)作為歐洲發(fā)展的首要重點(diǎn)；美國(guó)白宮去年11月發(fā)布的《美國(guó)國(guó)家人工智能研究與發(fā)展策略規(guī)劃》闡述了美國(guó)未來人工智能的發(fā)展規(guī)劃和機(jī)遇，以推動(dòng)智能經(jīng)濟(jì)發(fā)展；今年7月，我國(guó)國(guó)務(wù)院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，明確了國(guó)家新一代人工智能發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用的不斷加快，科技正在從支付信息收集、傳輸、處理等各個(gè)環(huán)節(jié)促使支付業(yè)態(tài)發(fā)生快速變革。

隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，，客戶服務(wù)中心服務(wù)對(duì)象的需求和渠道正在發(fā)生劇烈的變化?？梢詮闹卦诜?wù)、重在智能、重在價(jià)值三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來適應(yīng)新形勢(shì)的變化，促進(jìn)客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)型，發(fā)揮客戶服務(wù)中心新形勢(shì)下的價(jià)值作用。

成本控制：省時(shí)省心省成本

在傳統(tǒng)行業(yè)客服是一個(gè)需要龐大服務(wù)人員的工作，成本大，存在培訓(xùn)難度大、服務(wù)水平參差不齊、服務(wù)效率提升難等問題。而企云時(shí)代呼叫中心依托于業(yè)界領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)，建立強(qiáng)大的語料知識(shí)庫(kù)，隨時(shí)響應(yīng)用戶的咨詢問答，無縫的人工銜接，讓用戶問題自動(dòng)分配，大大提升了客服效率及用戶滿意度，達(dá)到用戶幾何增長(zhǎng)的目標(biāo)。

智能+大數(shù)據(jù)向企業(yè)提供的智能分析，將呼叫中心與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，對(duì)呼叫信息、通話錄音、用戶標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模分析，通過挖掘客戶價(jià)值、客戶行為、市場(chǎng)需求等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷/服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、存量用戶管理等應(yīng)用，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場(chǎng)開拓、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。

科學(xué)營(yíng)銷

客戶精準(zhǔn)分類，科學(xué)設(shè)計(jì)營(yíng)銷/服務(wù)流程，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，成單率更高

用戶畫像精準(zhǔn)分類

客戶畫像、標(biāo)簽，精準(zhǔn)定位營(yíng)銷，更精準(zhǔn)的選擇渠道推送用戶匹配內(nèi)容

用戶行為分析

智能數(shù)據(jù)分析，掌握用戶需求習(xí)慣，基于用戶行為標(biāo)簽，精準(zhǔn)定位營(yíng)銷/服務(wù)

用戶價(jià)值最大化

更懂客戶的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升、流失挽留、沉睡激活等存量用戶管理

結(jié)合智能電話銷售系統(tǒng)，高效不止一點(diǎn)點(diǎn)

智能電話銷售系統(tǒng)集成深度學(xué)習(xí)、語音、語義、智能畫像及知識(shí)庫(kù)等多個(gè)核心技術(shù)的智能電銷平臺(tái)，在電話銷售過程中提供實(shí)時(shí)優(yōu)秀話術(shù)提醒，有效提升座席溝通話術(shù)技巧，幫助提升電銷產(chǎn)能。