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讓企業(yè)電銷效率提升10倍以上

近年來，在智能化、高效化的推進(jìn)下，承擔(dān)更多營銷功能和服務(wù)的呼叫中心，也開始走向全智能化時(shí)代。以智能化呼叫中心為載體的應(yīng)用場(chǎng)景屢見不鮮，其中，電銷應(yīng)用最為普遍。然而，傳統(tǒng)的電銷模式普遍存在效率低下、人員管理難、成本高昂、轉(zhuǎn)化率低等問題，讓企業(yè)營收大打折扣，其痛點(diǎn)如下：痛點(diǎn)一：外呼效率低下，業(yè)績提升慢近年來，針對(duì)電銷領(lǐng)域亂象叢生的局面，國家著手大力整頓，這為企業(yè)電銷帶來很多前所未有的難題： 1、多次外呼電話時(shí)，號(hào)碼時(shí)常被標(biāo)記為廣告推銷等，尷尬異常； 2、完全靠人工手動(dòng)撥號(hào)，電銷人員浪費(fèi)大量時(shí)間在撥號(hào)上； 3、客戶信息沒有系統(tǒng)記錄，無法分類管理，無法做到分工外呼。幫我吧在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，針對(duì)上述問題，一一攻克，為企業(yè)建立了高效的外呼機(jī)制。 1、隨時(shí)更換外呼顯示號(hào)：如果因外呼情況被標(biāo)記，企業(yè)可以靈活的更換外呼顯示號(hào)碼，并可在1天內(nèi)完成配置。 2、一鍵外呼：在對(duì)應(yīng)的外呼數(shù)據(jù)中有一鍵外呼的功能，省去撥號(hào)時(shí)間，同時(shí)會(huì)彈出外呼彈屏，彈屏支持自定義字段展示、通話歷史、備注和跟進(jìn)結(jié)果記錄等功能，提高外呼與記錄效率。 3、根據(jù)客戶分類建立批量外呼任務(wù)：服務(wù)管理人員可通過來電的自定義字段，把來自各個(gè)碎片化渠道的電話客戶根據(jù)公司業(yè)務(wù)批量分類，如分為尋求服務(wù)客戶、潛在購買客戶、待回訪客戶……并批量派發(fā)給專門人員，潛在用戶給銷售，服務(wù)用戶給客服……專人專事，提升外呼效率與轉(zhuǎn)化率。痛點(diǎn)二：客戶信息管理混亂，共享與安全性能差作為企業(yè)最重要的資源，客戶信息管理重中之重，但是，目前大部分企業(yè)的客戶資源往往分散在信息來源的各個(gè)渠道入口負(fù)責(zé)人、或者不同部門負(fù)責(zé)人手中，缺少有效地管理流程?；蛘咭驑I(yè)務(wù)調(diào)整或人員離職后，對(duì)信息無法及時(shí)收回，容易造成信息丟失從而導(dǎo)致客戶資源流失。又或者，客戶有一定的客戶管理系統(tǒng)，但是各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)割裂，客戶資料無法適時(shí)共享，造成數(shù)據(jù)錄入工作重復(fù)與資源浪費(fèi)。幫我吧呼叫中心解決方案：便捷的數(shù)據(jù)管理與全開放對(duì)接各種系統(tǒng) 1、渠道覆蓋，數(shù)據(jù)共享：幫我吧平臺(tái)覆蓋電話、微信、官網(wǎng)、客戶端等各個(gè)渠道，無論哪個(gè)渠道來的客戶資料，都可同步到呼叫中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。 2、便捷的數(shù)據(jù)導(dǎo)入：可以根據(jù)企業(yè)的需求，導(dǎo)入企業(yè)自己定制的數(shù)據(jù)，其中包括：任務(wù)管理、任務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入（excel表格方式）、任務(wù)數(shù)據(jù)表頭自定義，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的同步管理。 3、與各類管理軟件數(shù)據(jù)信息共享：幫我吧可對(duì)接各類CRM、訂單管理、ERP、OA系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)管理軟件中的客戶信息同步與幫我吧，避免在各個(gè)系統(tǒng)間的重復(fù)錄入，減少工作量，并一定程度上保證數(shù)據(jù)安全。痛點(diǎn)三：人員管理難，電銷績效考核難傳統(tǒng)電銷人員因缺乏有效的管理，外呼數(shù)據(jù)無有效的隔離，經(jīng)常出現(xiàn)電銷人員爭搶外呼數(shù)據(jù)的情況，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的不和諧，影響整個(gè)部門的業(yè)績提升。此外，電銷人員完成了多少外呼任務(wù)？與客戶的通話時(shí)常、次數(shù)、質(zhì)量怎么樣？因無有效的追蹤，無法對(duì)電銷人員進(jìn)行考核，對(duì)管理帶來難題。幫我吧呼叫中心解決方案：支持自定義人員權(quán)限配置和完善的數(shù)據(jù)報(bào)表管理 1、自定義權(quán)限及分組配置：幫我吧呼叫中心可根據(jù)公司需求，自定義設(shè)置電銷分組及各組權(quán)限，進(jìn)行更好的管理。如可以設(shè)置上級(jí)部門的管理員可以看到所有下級(jí)部門的員工數(shù)據(jù)，平級(jí)部門管理員只能看到自己部門下的員工數(shù)據(jù)，而員工只能看到自己的數(shù)據(jù)。 2、支持各種任務(wù)報(bào)表與統(tǒng)計(jì)：呼叫中心擁有完善的報(bào)表管理，可以查看呼叫中心的服務(wù)記錄，并且支持服務(wù)錄音下載；可查看客服排名統(tǒng)計(jì)等，柱狀圖、折線等報(bào)表形式隨意切換；此外，相關(guān)數(shù)據(jù)如好評(píng)數(shù)、差評(píng)數(shù)、接通率、通話時(shí)長等自由篩選，各種數(shù)據(jù)對(duì)完善呼叫中心客戶管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。痛點(diǎn)四：復(fù)雜呼叫流轉(zhuǎn)困難，后續(xù)跟蹤困難傳統(tǒng)電銷有時(shí)一個(gè)電話并不能解決所有問題，這與電銷人員的業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變速度、甚至跨部門解決問題的貫通流轉(zhuǎn)緊密相關(guān)，這時(shí)往往需要資深電銷人員幫扶一下，這就需電銷人員要重新?lián)芴?hào)介紹，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下。幫我吧呼叫中心解決方案：呼叫轉(zhuǎn)接與工單流轉(zhuǎn)配合高效解決問題 1、呼叫轉(zhuǎn)接：幫我吧呼叫中心支持呼叫過程中轉(zhuǎn)接，當(dāng)有不能處理的問題時(shí)，可隨時(shí)隨地轉(zhuǎn)接到相關(guān)資深人員，合力解決問題。 2、工單流轉(zhuǎn)：每通電話結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成工單，通過工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)，工單可以備注每一步解決到什么程度，為后續(xù)的跟蹤及跨部門解決問題提供便利。痛點(diǎn)五：線路復(fù)雜難以接入，個(gè)性化需求難以實(shí)現(xiàn) 當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)通信無處不在，企業(yè)電話線、網(wǎng)線、400電話、手機(jī)卡各種線路交織，接入呼叫中心難上加難。加上企業(yè)經(jīng)營時(shí)間、分支機(jī)構(gòu)不同，所需要的IVR導(dǎo)航不同，一般的呼叫中心很難滿足企業(yè)應(yīng)用需求。幫我吧解決方案：適配全行業(yè)客戶，滿足各種個(gè)性化需求配置 1、適配多種線路接入：幫我吧呼叫中心支持PSTN線路（中繼線、普通電話線、移動(dòng)手機(jī)卡）、語音網(wǎng)關(guān)模式、400電話接入、多個(gè)號(hào)碼的管理等多種線路接入方案。 2、個(gè)性化定制：幫我吧呼叫中心可根據(jù)不同企業(yè)的應(yīng)用需求，自定義IVR流程，設(shè)置多級(jí)菜單流轉(zhuǎn)。如總部地區(qū)電話顯示總部IVR語音歡迎語，由總部接入；區(qū)域分部電話可添加區(qū)域電話轉(zhuǎn)接流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)到區(qū)域分部，并相應(yīng)顯示當(dāng)?shù)氐膩黼姎g迎語。并可根據(jù)應(yīng)用需求設(shè)置不同的節(jié)假日及工作時(shí)長。

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