不知道各位在選擇呼叫中心系統(tǒng)搭建的時(shí)候，呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商都會(huì)跟您介紹：您企業(yè)是要自建呼叫中心還是托管呼叫中心呢？這時(shí)，您心里的疑問(wèn)是不是這樣的呢，自建呼叫中心跟托管呼叫中心有什么區(qū)別呢？該選擇哪種呼叫中心才是適合自己企業(yè)的呢？

自建呼叫中心跟托管呼叫中心的區(qū)別體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、 搭建方式的不同

2、 費(fèi)用投資的不同

3、 管理方式的不同

4、 設(shè)備購(gòu)買(mǎi)方式不同

5、 適用客戶(hù)群體不同

自建呼叫中心：自建呼叫中心是企業(yè)自主采購(gòu)建設(shè)呼叫中心所需的軟硬件設(shè)備建設(shè)的呼叫中心，，是以控制管理平臺(tái)核心技術(shù)為前提，企業(yè)自身完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，并與企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行有效融合，形成一套完整的IT信息通信系統(tǒng)。

自建呼叫中心有如下優(yōu)點(diǎn)：

1、自建型呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)和自建化的服務(wù)，保密性也較強(qiáng)，采取自建的方式并設(shè)置遠(yuǎn)程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。

2、從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)看，自建型呼叫中心在建設(shè)初期會(huì)有一次相對(duì)較大的投資，但這種投資屬于一勞永逸。隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將在增大。采用自建呼叫中心，后期升級(jí)擴(kuò)容只需在原有的設(shè)備和系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)容，原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護(hù)了原有的投資，節(jié)省投入成本。

3、組網(wǎng)的靈活性，規(guī)模人數(shù)都可隨時(shí)改變。各個(gè)部門(mén)分組也可以隨時(shí)改變。

4、自建型呼叫中心可以依托自己的系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)逐步優(yōu)化管理體系，優(yōu)化管理水平，逐步來(lái)調(diào)整自己業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流。

當(dāng)然，自建呼叫中心也有自己的缺陷：例如，建設(shè)難、維護(hù)難、變化難、一次性投入大，總擁有成本較高。

適用客戶(hù)：

a.成熟的、規(guī)模穩(wěn)定的用戶(hù)

b.完全了解自身呼叫中心需求，對(duì)數(shù)據(jù)安全性要求高

c.有較強(qiáng)維護(hù)能力

d.有復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)

托管呼叫中心：托管型呼叫中心是一種可以租用坐席月租的呼叫中心服務(wù)方式，企業(yè)使用呼叫中心可以不用購(gòu)買(mǎi)任何軟件、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地就可以快速建立自己的呼叫中心。

托管呼叫中心特點(diǎn)：

1、隨需應(yīng)變，企業(yè)可根據(jù)自己的需求，隨時(shí)增減座席數(shù)量。

2、方便，靈活，前期投入低、無(wú)需一次性全額投入購(gòu)買(mǎi)呼叫中心軟、硬件按月支付坐席租用費(fèi)。

3、托管型呼叫中心采用的是共同分?jǐn)傋庥玫哪Ｊ絹?lái)實(shí)現(xiàn)成本低廉的效果，其使用效果，功能數(shù)量，運(yùn)行能力，完全達(dá)到中小企業(yè)使用標(biāo)準(zhǔn)。

4、托管型呼叫中心平臺(tái)不受時(shí)間、場(chǎng)地限制，按需租用，靈活增減，通過(guò)獨(dú)特的多用戶(hù)管理和遠(yuǎn)程座席功能，滿(mǎn)足于呼叫中心座席分布于不同地點(diǎn)的企業(yè)使用。

托管呼叫中心適用于：

中小型企業(yè)坐席數(shù)量不多，處于快速成長(zhǎng)階段，坐席需求變化不穩(wěn)定的中小企業(yè)。