客服呼叫中心優(yōu)勢：
1、多級IVR語音導(dǎo)航和人工服務(wù)完美結(jié)合，提供便捷、快速和周到的服務(wù)響應(yīng);
2、滿意度評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢等規(guī)范坐席服務(wù)，提高客戶滿意度;
3、客戶CRM、客戶關(guān)懷、客戶回訪調(diào)研等策略性關(guān)系增進，提升客戶忠誠度;
4、資料彈屏、知識庫、智能轉(zhuǎn)接、一鍵撥號等功能提升坐席工作效率;
5、企業(yè)聊天、工單簽審、即時會議，讓部門、員工之間的交流協(xié)作更方便;
6、使用國內(nèi)頂級語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用;
產(chǎn)品主要功能：
1、多級語音導(dǎo)航(IVR)
自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)(IVR)，客戶可根據(jù)語音提示進行相應(yīng)的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的語音來獲得。
多級導(dǎo)航菜單靈活跳轉(zhuǎn)與細分定制，方便客戶服務(wù)訴求，提高響應(yīng)速度。
設(shè)置忙閑時段兩套IVR 流程，提供7*24自助語音信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
支持密碼導(dǎo)航、工號播報、按鍵采集、語音留言等特色功能。
客服型呼叫中心架構(gòu)
2、智能話務(wù)分配(ACD)
ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。
3、滿意度評分
每次通話結(jié)束可以設(shè)置評分語音，客戶根據(jù)語音提示對坐席進行服務(wù)評分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計評分信息?？稍O(shè)置差評回訪機制，當客戶對坐席服務(wù)評分為差評時，系統(tǒng)自動將客戶添加到對應(yīng)組長的計劃任務(wù)內(nèi)，及時對客戶進行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。
4、企業(yè)總機
對外統(tǒng)一總機號碼，方便客戶記憶，提升企業(yè)形象。號碼統(tǒng)一需咨詢當?shù)剡\營商，建議采用400電話、一號通、中繼線路等方式。此外，系統(tǒng)支持多機振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強拆強拆、遇忙轉(zhuǎn)接或等待、離線轉(zhuǎn)手機等豐富的話務(wù)交換。
5、分公司電話管理
通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司服務(wù)器，實現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。
6、電話彈屏
客戶來電或呼出時，系統(tǒng)會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
7、一鍵撥號
系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的客戶，可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。此外，系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等方便坐席外呼操作。
8、客服知識庫
把常見問題等錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的客服工作。
9、客戶CRM管理
用以添加、修改、刪除、合并、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，對客戶實現(xiàn)系統(tǒng)的價值分析。
VIP客戶可以直接越過導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,提高服務(wù)響應(yīng)速度。
對需要計劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶，可添加任務(wù)提醒，輔助坐席及時聯(lián)系客戶。
10、客戶回訪與關(guān)懷
錄制圓潤清晰的節(jié)日問候、溫馨提示等語音內(nèi)容，批量對目標客戶進行回訪與關(guān)懷。
可設(shè)置短信發(fā)送觸發(fā)條件，自動發(fā)送預(yù)設(shè)短信內(nèi)容，進行客戶關(guān)懷。
11、錄音質(zhì)檢與監(jiān)控
系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力實施有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
12、企業(yè)聊天
企業(yè)聊天系統(tǒng)支持變字體和顏色，發(fā)送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等;支持單人、多人對話和消息群發(fā);方便內(nèi)部坐席、部門之間的溝通和協(xié)作;
13、公告管理
可以對組、部門和全體發(fā)布對應(yīng)公告通知，公告發(fā)布后會同步到相應(yīng)的坐席工作平臺，迅速準確的將信息傳達給對應(yīng)人員。
14、工單簽審
可設(shè)定多個和多級工單簽審流程，提交的工單按預(yù)定的流程自動流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)到的座席可以添加意見/批注/日期等。系統(tǒng)默認的工單種類有售后服務(wù)單、維修派工單等， AOFAX提供工單定制，，為企業(yè)搭建適合自己的工單模板。
15、擴展功能
此外，系統(tǒng)還具備問卷調(diào)查、電話會議、報表系統(tǒng)、坐席管理、各式線路接入、接口對接、定制開發(fā)、微信聊天、在線客服、掛機短信等多種功能。
