座席狀態(tài)：分為四種，每種對(duì)應(yīng)的使用方式如下

離線：此為默認(rèn)狀態(tài)，客服如要使用呼叫中心，請(qǐng)切換至其他在線狀態(tài)

IP話機(jī)：通過(guò)Csun專門配置的IP話機(jī)來(lái)接打電話，使用前需要配置IP話機(jī)，詳見(jiàn)IP話機(jī)的配置，，配置后即可設(shè)置為此狀態(tài)

網(wǎng)頁(yè)電話：通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端電話功能接打電話，需要給客服配備耳麥方可正常使用

手機(jī)：此狀態(tài)下系統(tǒng)會(huì)將分配到該客服的電話呼轉(zhuǎn)到客服手機(jī)（注：客服手機(jī)賬號(hào)需要管理員事先在客服賬號(hào)中設(shè)置好）

接聽(tīng)電話

客服在線后當(dāng)有電話呼入并分配到當(dāng)前客服，客服可通過(guò)IP話機(jī)（響鈴）、網(wǎng)頁(yè)電話（網(wǎng)頁(yè)提示+響鈴）、手機(jī)接聽(tīng)即可，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈屏顯示來(lái)電用戶的相關(guān)信息。來(lái)電彈屏效果如下：

電話外呼

客服上線后可通過(guò)以下方式發(fā)起電話外呼

1）通過(guò)虛擬撥號(hào)面板呼出

注：當(dāng)客服狀態(tài)處于IP電話或手機(jī)模式時(shí)，外呼時(shí)IP話機(jī)或客服手機(jī)會(huì)先被系統(tǒng)呼叫，客服接聽(tīng)后再由系統(tǒng)自動(dòng)呼叫外呼號(hào)碼

2）當(dāng)配置IP話機(jī)時(shí)，可直接通過(guò)話機(jī)的按鍵撥打

通話過(guò)程中可同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)操作

1）通話過(guò)程（只限于來(lái)電接聽(tīng)）中如有需要可點(diǎn)擊

將來(lái)電轉(zhuǎn)移給其他客服繼續(xù)服務(wù)，可選擇其他在線客服，客服組或者電話隊(duì)列

2）編輯、維護(hù)客戶信息

3）進(jìn)行業(yè)務(wù)記錄，保存后可后期查詢

4）查詢客戶歷史工單，通話記錄

5）建立回訪計(jì)劃，設(shè)定回訪時(shí)間，系統(tǒng)可以在指定時(shí)間進(jìn)行提醒