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電銷員與人力資源部負(fù)責(zé)人關(guān)于招聘電工的對話

下面是某呼叫中心電話銷售人員與某公司人力資源部經(jīng)理關(guān)于招聘電工的一段對話：電話銷售人員：葉經(jīng)理，您好！我們都是老朋友了，請問最近您有招聘的需要嗎? 客戶：有的，原來那個電工突然辭職了，我們正在找一個新的電工。電話銷售人員：是嗎，電工對于您這樣的加工企業(yè)來講，是不是很重要？客戶：那是自然，當(dāng)然很重要！（客戶許下電工很重要的諾言，既然很重要，就要盡快招聘，為后續(xù)的成交打下了堅實的基礎(chǔ)。) 電話銷售人員：嗯，如果是這樣的話，那原來那個電工離開多久了呢? 客戶：差不多有半個月了吧！電話銷售人員：也就是說，您的工廠里已經(jīng)半個月沒有專業(yè)電工了，對嗎？客戶：是呀電話銷售人員：都這么長時間了，難道您不著急嗎客戶：不急不急，車間那邊又沒有提這件事情。電話銷售人員：恩，您覺得為什么車間那邊沒有提呢?理論上講，他應(yīng)該是很關(guān)心有沒有電工的才對！客戶：我想應(yīng)該是有一些老工自己就可以處理一些基本的電工問題，所以不是很著急。電話銷售人員：葉經(jīng)理，這點究全可以理解，不過您考慮過菠有，畢竟資格再老的工人，也不是專業(yè)電工，萬一因為沒有專業(yè)電工，出現(xiàn)比較大的問題呢，您這邊應(yīng)該怎么處理呢？為沒有專業(yè)電工，出現(xiàn)比較客戶：...... (這個問題客戶顯然無法回答。)

電話銷售人員：葉經(jīng)理，很多事情不怕一萬，就怕萬一，萬一車間真的發(fā)生和電工有關(guān)的什么事情，又造成很大的損失，您覺得主要是誰的責(zé)任呢? 客戶：應(yīng)該是大家的責(zé)任吧！電話銷售人員：葉經(jīng)理，說句不怕您見怪的話，如果真的車間里出事，當(dāng)然他們有很大責(zé)任，但是也有可能車間那邊把責(zé)任都推到您的身上，因為即使是他們犯的錯，也是因為沒有電工，實在沒有辦法才自己誤操作的，您說對嗎? 客戶：對的，這是基本的道理！（經(jīng)電話銷售人員的引導(dǎo)，客戶自己承認(rèn)，出現(xiàn)問題了之后他自己要承擔(dān)很大的責(zé)任，所以電工問題需要盡快解決。) 電話銷售人員：葉經(jīng)理，我知道您為這家工廠付出了很多的心血，但是如果因為這件小小的事情，而影響到自己的將來，就很劃不來了，所以我覺得您反正都要招的，不如盡快將電工招到位，您說呢? 客戶：是的，你說得有一定的道理，是要快點招到才對！ (客戶自己確認(rèn)有馬上進(jìn)行招聘的需求，這樣他就不會繼續(xù)拖延下去。) 電話銷售人員：好的，等會兒我就幫您安排一下，對了，葉經(jīng)理，為了能夠幫您盡快招到最適合您的電工，我可以再請教您一個問題嗎？客戶：可以，還有什么問題? （客戶自己同意電話銷售人員可以繼續(xù)提問，接下來的問題，客戶就需要從正面去回答。) 電話銷售人員：是這樣的，不知道您這邊是需要找個僅僅會安裝的一般電工呢，還是找個能夠懂一些維修，相對能力較好的電工? 客戶：我們是加工廠，當(dāng)然是希望能找個懂些維修的電工素質(zhì)要強(qiáng)一點比較好！ (客戶自己承諾招聘能力強(qiáng)的，到時候因為這個找好電工的原因需要花點時間，多花點錢就顯得理所當(dāng)然了。）電話銷售人員：嗯，那我們得認(rèn)真找找，不過說真的，好電工不是那么好找的，正好本周末有個加工行業(yè)的專場招聘會，應(yīng)該會有一些好的電工過來，您看這樣好不妤，我先起草一個招聘文案給您看看，您覺得怎么樣? 客戶：好的，好的。電話銷售人員：我還有一個建議，就是您最好安排兩天，單天是650元，兩天優(yōu)惠價格只有1000元，我們還送您一格報紙的招聘廣告位，您看怎么樣? 客戶：一個電工，用兩天招聘，是不是不用呀？電話銷售人員：葉經(jīng)理，考慮到您需要招聘的不是一般的電工，現(xiàn)場不確定一定能夠找到，所以有必要增加報紙渠道，我們的報紙會在主要工業(yè)區(qū)派發(fā)，這對您的招聘效果來說是一個有力的保證，而僅僅選擇一天就沒有這個報紙的優(yōu)惠了。實際上如果這樣做，對您而言是最有益的，更加重要的是，以最快速度招到您要的電工，您說呢? 客戶；好吧，那就這樣吧！（累加起來，就自然得到了成交的承諾。） 電話銷售人員：葉經(jīng)理，太感謝您了，我會幫您安排好的，盡快幫您把電工招到，再見！客戶：再見

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