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電話銷售中通過適當(dāng)?shù)胤糯髥栴}的危害性來達(dá)到銷售的目的

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生活中我們通過放大的方式去加深問題對客戶傷害的感受,是最有效的方法。一個優(yōu)秀的呼叫中心電話銷售人員通常的做法就是把一個問題造成的危害,放大到一年或者幾年,從一個部門放大到整個公司都無法承受該問題的壓力。 我們不妨直接看看下面的案例: 電話銷售人員:因為銷售人員一開始拿到的客戶資料不夠精確,所以使得他們將太多的時間浪費在與前臺或者不相干人士的溝通上,而這顯然做的都是無用功,剛才您也這么看,是嗎? 客戶:是的。 電話銷售人員:如果用一個數(shù)字來形容,您覺得因為這個問題會對銷售人員的業(yè)績造成多大的影響? 客戶:我想應(yīng)該有30%吧,如果在他們的大部分電話里面,能夠一開始就找對人的話,提升30%都是一個保守的估計。 電話銷售人員:剛才您說現(xiàn)在公司有差不多20位銷售人員,每天成交的金額在2萬元左右,對嗎? 客戶:對,正是如此。 電話銷售人員:也就是說,因為這個問題,使得您每天損失差不多8000元的銷售業(yè)績,是嗎? 客戶:是的。 電話銷售人員:那么一個月按照25天來計算,就損失20萬銷售業(yè)績,以這么算嗎? 客戶:當(dāng)然可以。 電話銷售人員:一年單單因為這個問題,就損失超過200萬,是嗎? 客戶:是的。 電話銷售人員:200萬元銷售業(yè)績對于您來講,重要嗎? 客戶:太重要了。 使用提示: 1、在分析問題傷害的時候,電話銷售人員要記得實事求是,即不盲目而是站在客觀事實的基礎(chǔ)上,這樣才讓客戶信服; 2、如果有些問題讓客戶過于難受,為了照顧客戶的心情和面子,適當(dāng)?shù)匦揎椧幌抡Z言,使得話既說了出來但是又不那么傷人。

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