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本市某呼叫中心的電話銷售經(jīng)理張靜通過(guò)前一天與某公司鄭經(jīng)理溝通話后，過(guò)了三天天后，張靜再次給鄭經(jīng)理打電話，具體內(nèi)容如下：電話銷售人員：下午好，鄭經(jīng)理，我是南方人才市場(chǎng)的小靜，您現(xiàn)在接電話方便嗎? 客戶：哦，小靜呀，方便方便。電話銷售人員：前幾天我給您寄的書(shū)收到了嗎? 客戶：第二天就收到了。電話銷售人員：感覺(jué)怎么樣? 客戶：不錯(cuò)，很好，很專業(yè)，是一本好書(shū)。電話銷售人員：那說(shuō)明小靜的眼光是不錯(cuò)的。客戶：非常不錯(cuò)。電話銷售人員：呵呵！對(duì)了，鄭經(jīng)理，小靜可以提一個(gè)問(wèn)題嗎? 客戶：什么問(wèn)題? 電話銷售人員：我知道您經(jīng)常到西方人才市場(chǎng)去招聘，小靜就覺(jué)得奇怪了，應(yīng)該來(lái)說(shuō)我們南方人才市場(chǎng)在各個(gè)方面都和西方人才市場(chǎng)差不多，甚至于配套還好一點(diǎn)，您為什么從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)我們呢? 客戶：呵呵！我知道你會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的！電話銷售人員：那您就告訴我一下嘛！ (用有點(diǎn)幽怨的語(yǔ)氣，帶些撒嬌的味道。) 客戶：其實(shí)也沒(méi)有什么，西方人才市場(chǎng)我們都合作兩年了，和他們市場(chǎng)的銷售員還有高層都算是老朋友了，再說(shuō)兩家人才市場(chǎng)都差不多的，如果要換市場(chǎng)的話，情面上也說(shuō)不過(guò)去呀。電話銷售人員：嗯，理解理解，我就知道鄭經(jīng)理是一個(gè)重情義的人。鄭經(jīng)理，您這段時(shí)間的主要招聘對(duì)象什么? 客戶：這個(gè)估計(jì)你也知道的，像我們保險(xiǎn)公司，銷售人員流失量大，這個(gè)自然是重點(diǎn)。電話銷售人員：嗯嗯，對(duì)了，鄭經(jīng)理，您以前看過(guò)我們南方人才市場(chǎng)的月刊嗎? 客戶：看過(guò)一兩次，是招聘的時(shí)候，隔壁展位的人給我看的，還不錯(cuò)。電話銷售人員：那我這邊給您定一年我們的月刊，當(dāng)然為了讓您把我也當(dāng)作朋友，我向經(jīng)理申請(qǐng)一下，盡量給您免費(fèi)，好嗎? 客戶：好的！對(duì)話分析： 1、本次對(duì)話的開(kāi)頭自然是以是否收到書(shū)沒(méi)有作為切入點(diǎn)，同時(shí)隨便閑聊幾句，在對(duì)話中電話銷售人員問(wèn)了客戶為什么沒(méi)有來(lái)過(guò)自己所在的人才市場(chǎng)，客戶也簡(jiǎn)單做了回答。當(dāng)然這個(gè)回答是預(yù)期的，電話銷售人員也是心知肚明的。 2、關(guān)鍵的地方在于是通過(guò)前面的閑聊，順帶問(wèn)了問(wèn)客戶的需求，即客戶目前主要是招聘什么樣的人才，只有明確了客戶的需求，才可以在接下來(lái)的對(duì)話里面做針對(duì)性的介紹。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《通過(guò)電話閑聊進(jìn)一步了解客戶的需求》，本文關(guān)鍵詞通過(guò),電話,閑聊,進(jìn)一步,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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