所謂電話銷售的異議處理，是指銷售員在與客戶進(jìn)行溝通的時候，遇到客戶提出的各種問題的處理技巧。要知道，客戶提出的異議，要是處理的好，不僅是對產(chǎn)品的一個深入全面的認(rèn)識，更是銷售員成功拿下訂單的一個良機(jī)。但是，很多情況下，針對客戶提出一些疑問、質(zhì)詢或異議，銷售人員容易陷入以下幾大誤區(qū)。下面，我們就來看看電話銷售的異議處理誤區(qū)有哪些。

　　1、放任不管：對于客戶的觀點(diǎn)和態(tài)度，銷售人員不置可否，采取放任的態(tài)度。這樣的結(jié)果，或使客戶感到失望和不滿，同時加深了客戶原來的不良印象和疑問。

　　2、態(tài)度消極：對于客戶所提的難以解答和處理的疑問和異議，銷售人員不是積極的態(tài)度，而是糾纏、企求客戶購買。哀求語氣不但很少能達(dá)到讓客戶購買的目的，而且會影響銷售人員自身的形象。

　　3、悲觀回應(yīng)：對于客戶所提出的疑問或異議，特別是那些難以解答和處理的，總是顯示出悲觀的情緒。銷售人員的悲觀情緒使工作業(yè)績、產(chǎn)品的形象都受到了很大的負(fù)面影響，可能會失去真正想買你產(chǎn)品的客戶。

　　4、不屑眼神：當(dāng)認(rèn)為客戶的觀點(diǎn)不對或態(tài)度不良時，有些銷售人員表示出一種不屑與客戶計(jì)較的輕蔑態(tài)度。如果客戶察覺到銷售人員的不屑態(tài)度，會感到感情受到傷害，從而產(chǎn)生對銷售人員乃至產(chǎn)品和公司的不滿情緒，自然也不會購買。

　　5、爭辯不休：當(dāng)銷售人員認(rèn)為客戶的觀點(diǎn)不對時，試圖以辯論、質(zhì)問、說教等方式使客戶認(rèn)識到并承認(rèn)自己是不對的。無論銷售人員是否有理，同客戶爭辯都不會達(dá)到說服客戶的目的，反而更加強(qiáng)了客戶的抵觸心理，使客戶失去對銷售人員的信任。因此，銷售人員無論在任何情況下都不要與客戶爭辯。

　　要知道，客戶對于一個銷售人員而言，那就是上帝。再說，客戶在不夠了解你的產(chǎn)品的情況下，對產(chǎn)品提出異議和質(zhì)疑，那也是很正常的。因此，以上的5個電話銷售員的異議處理誤區(qū)，是我們每個銷售人員要著重注意的方面，并學(xué)會正確處理異議的技巧。