1、電話銷售只靠聲音傳遞訊息

　　電話銷售人員只能靠聽覺”去看到”準客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。

　　2、電話銷售是一種你來我往的過程

　　最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

　　3、電話銷售人員必須在極短的時間內(nèi)引起準客戶的興趣

　　在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。

　　4、電話銷售是感性的銷售而非全然的理性銷售

　　電話銷售是感性銷售的行業(yè)，銷售人員必須在感性面”多下功夫，先打動客戶的心在輔以理性的資料以強化感性銷售層面。