電話營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白1、吸引注意

　　開(kāi)場(chǎng)白的目的是吸引顧客的注意，如何在短時(shí)間內(nèi)吸引顧客的注意是電話營(yíng)銷(xiāo)人員的能力體現(xiàn)，讓顧客能開(kāi)心與你交流是電話營(yíng)銷(xiāo)的第一步，也是關(guān)鍵一步。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

　　行業(yè)的不同，電話營(yíng)銷(xiāo)的方式方法也不盡相同。特別是針對(duì)電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、免費(fèi)獲得…”、您只需要7元錢(qián)就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營(yíng)商的銷(xiāo)售代表打來(lái)的電話：您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長(zhǎng)途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒(méi)有興趣了解下?”我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：有啊，你有什么辦法?”這個(gè)銷(xiāo)售代表一下子就吸引了我的注意力，她說(shuō)：我們公司IP電話卡在促銷(xiāo)，你買(mǎi)500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺(jué)得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過(guò)去?”(她還有很強(qiáng)的促成意識(shí))后來(lái)，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來(lái)自于她成功的開(kāi)場(chǎng)白，她的開(kāi)場(chǎng)白就用了利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白2、建立關(guān)系

　　我們與顧客建立融洽關(guān)系最少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。關(guān)于禮貌用語(yǔ)，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在打電話方便嗎?”不過(guò)，在實(shí)際工作中，有些電話銷(xiāo)售人員問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題：張老師，原來(lái)我不問(wèn)客戶打電話是否方便的時(shí)候，談話還能繼續(xù)下去，但后來(lái)一問(wèn)到這句話，基本上很多客戶都會(huì)講不方便，要讓我再維時(shí)間。是不是這句話可以不問(wèn)?”。我后來(lái)聽(tīng)了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：就是有些電話銷(xiāo)售人員一問(wèn)對(duì)方是否方便，對(duì)方就會(huì)講不方便，而有些電話銷(xiāo)售人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，基本上100%的客戶都會(huì)講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒(méi)有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問(wèn)：您現(xiàn)在是否方便?”，而在于電話銷(xiāo)售人員本身。當(dāng)時(shí)，我給他們的建議就是第一種電話銷(xiāo)售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時(shí)，禮貌用語(yǔ)可以換成：不好意思現(xiàn)在打電話給您。”，而不是您現(xiàn)在打電話方便嗎?”，后來(lái)情況就發(fā)生了很大的變化。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白3、聯(lián)系產(chǎn)品

　　建議開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接和產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)，有的電話營(yíng)銷(xiāo)新手會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的錯(cuò)誤，比如：和顧客談天談地，最后忘記直接的目的。還有的不會(huì)把說(shuō)的話前后聯(lián)系起來(lái)，讓顧客感覺(jué)泛泛其談，沒(méi)有重點(diǎn)。這兩種是最常見(jiàn)，也是最致命的錯(cuò)誤。