建立好客戶(hù)關(guān)系，其實(shí)跟維護(hù)好夫妻關(guān)系有異曲同工之妙”?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)好了，為你的工作會(huì)帶來(lái)很大的方便與實(shí)惠!曾經(jīng)，剛開(kāi)始做銷(xiāo)售時(shí)，我并不覺(jué)得維護(hù)好與客戶(hù)的關(guān)系有那么的重要。后然，隨著銷(xiāo)售工作的往前發(fā)展，越來(lái)越發(fā)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系的重要性。

　　為此，小編為您整理了一套建立穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系的方案：

　　1、細(xì)分客戶(hù)，明確需求，積極滿(mǎn)足客戶(hù)需求

　　只有你熟知客戶(hù)的心理，并且極力地去滿(mǎn)足客戶(hù)，才可能與客戶(hù)建立起良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　2、建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶(hù)建立良好關(guān)系

　　一個(gè)有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，必然會(huì)有很多的客戶(hù)積累。如果沒(méi)有一個(gè)匯總這些客戶(hù)資料的數(shù)據(jù)庫(kù)，很容易在接觸中顧此失彼，所以建立完善的客戶(hù)管理機(jī)制，是銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要做的事情。

　　3、深入與客戶(hù)進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解

　　隨著與客戶(hù)的不斷接觸，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的關(guān)系也越來(lái)越近。關(guān)系越近越容易產(chǎn)生誤會(huì)，因此應(yīng)格外注意積極交流，把誤解消滅在萌芽狀態(tài)。

　　4、制造客戶(hù)離開(kāi)的障礙

　　也許有人會(huì)說(shuō)，顧客想要離開(kāi)，銷(xiāo)售人員又能制造什么障礙?其實(shí)，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)技術(shù)手段提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)移成本，從而給客戶(hù)制造離開(kāi)障礙。就好比某通信公司銷(xiāo)售的某種手機(jī)一樣，這種手機(jī)只能用他們公司提供的通信服務(wù)，如果客戶(hù)買(mǎi)了這種手機(jī)的話，要換服務(wù)商就必須換手機(jī)，這就提高了客戶(hù)離開(kāi)的成本，給客戶(hù)制造了離開(kāi)的障礙。

　　5、培養(yǎng)忠實(shí)的員工，不斷地培訓(xùn)服務(wù)人員

　　忠實(shí)的員工能夠帶來(lái)忠實(shí)的顧客。一位銷(xiāo)售專(zhuān)家曾經(jīng)深刻地指出，失敗的銷(xiāo)售人員常常是從找到新顧客來(lái)取代老顧客的角度考慮問(wèn)題，成功的銷(xiāo)售人員則是從保持現(xiàn)有顧客并且擴(kuò)充新顧客，使銷(xiāo)售額越來(lái)越多，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好的角度考慮問(wèn)題的。

　　從我過(guò)來(lái)人看銷(xiāo)售這行業(yè)吧!說(shuō)實(shí)話，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系的工作是重中之重，你如果連與客戶(hù)的關(guān)系都維護(hù)不好，還談什么業(yè)績(jī)呢，更別說(shuō)會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。