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銷售員與客戶寒暄拉進(jìn)彼此關(guān)系

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1.攀親戚、攀關(guān)系 這是一種可以在雙方之間找到情感共鳴點(diǎn)的有效方式。如小姐,看上去您是廣東人吧,我們還是老鄉(xiāng)呢”,不過(guò)使用這種方式的時(shí)候要力求自然,最好是裝作不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)了老鄉(xiāng),以免客戶感到不適或懷疑。 2、贊美   只要是積極、下面的方面,銷售人員就可以毫不吝惜地進(jìn)行贊美,如早上好小姐,冒味地問(wèn)一句,您的皮膚真好,我一直都渴望擁有這樣的好皮膚,可以問(wèn)您平時(shí)在哪家美容院做的保養(yǎng)嗎?”歡迎光臨先生,我看到您是開(kāi)車過(guò)來(lái)的,那車真漂亮,我有個(gè)朋友也想買車,可以問(wèn)您是在哪買的嗎?”先生,您真有風(fēng)度,請(qǐng)問(wèn)您是做什么工作的呢?”但是說(shuō)話要言之有物,不要張口閉口就是您真有氣質(zhì)、您真漂亮、您真好”等讓人莫名其妙的恭維詞。 3、拉家常   對(duì)于客戶情況已經(jīng)有了或多或少的了解,很容易就能找到話題,而拉家常式的寒暄是最好用的一種,最能讓客戶獲得一種被關(guān)懷、被重視的感覺(jué)。如王小姐,最近工作順利嗎?”王先生,上次聽(tīng)您說(shuō)孩子病了,怎么樣,現(xiàn)在好了嗎?” 4.關(guān)心客戶   關(guān)心客戶是一種很好的拉近雙方關(guān)系的方式。沒(méi)有人會(huì)拒絕別人真誠(chéng)的關(guān)心,在開(kāi)始溝通的時(shí)候不妨利用天氣、客戶的家事等對(duì)客戶表達(dá)關(guān)心,如聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)說(shuō)今天會(huì)下雪,好像特別冷。我看您穿得很少,要注意身體呀,來(lái),這里暖和,我們到這里談。”

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