客戶是上帝派來的寵兒，企業(yè)要密切加強同他們的聯(lián)系。加強彼此之間的深厚感情，需要加大同客戶聯(lián)系的技能。

　　在企業(yè)與客戶之間有必要架設(shè)一座橋梁。為此，企業(yè)服務人員必須做到：

　　1、熱情周到的服務

　　熱情周到是構(gòu)架通向客戶橋梁的第一步?？蛻舴杖藛T一個冷漠的表情，一個善解人意的微笑，一個粗魯?shù)膭幼?，一句熱情的話語，客戶都會感受得到;一個小小的努力，一個小小的失誤，都會產(chǎn)生難以想象的后果。

　　2、追求完美服務

　　企業(yè)應該追求完美的服務，雖然在現(xiàn)實中任何一家企業(yè)都不可能做到，但至少應該有這種理念和追求。如果顧客來到一家飯店，發(fā)現(xiàn)飯菜的質(zhì)量很好而服務質(zhì)量很差，他就會感到不滿意。只有飯菜質(zhì)量和服務質(zhì)量兩個方面都達到一流水平，才能贏得一流飯店的美譽。

　　3、記住客戶名字

　　每次為客戶服務時，頻頻稱呼他們的名字能加深與客戶之間的感情。聽到稱呼自己的名字，客戶心中就能產(chǎn)生受到尊重的良好感覺。

　　4、最大限度利用自決權(quán)

　　在爭取客戶的競爭中失敗的人，往往輸就輸在把時間花在了哪些事不準做”上，而成功者則不停地探索服務客戶的最大權(quán)限。只要能服務于客戶，任何不違法的事都可以做。

　　5、提供超出客戶預期的服務

　　客戶都希望用他們的錢買到質(zhì)價相符的商品，得到熱情周到的服務。如果能提供超出客戶期望的商品或服務，客戶一定會百分之百滿意。

　　6、避免過度服務”

　　任何事情都有一個度”，超過了這個度”，便走向了事物的反面。提供服務同樣如此，要適度，不宜過度。

　　適度的服務，關(guān)鍵是要樹立以人為本”的觀念，增強對客戶的責任感，從細微之處來完善服務、提高服務質(zhì)量，以此增強客戶的吸引力和親和力。過度的服務則往往給人以強人所難的感覺，使客戶勉為其難或無所適從，自然服務的效果便大打折扣。

　　7、爭取?？?/p>

　　常客是無價之寶，應該像珍愛財富那樣愛惜他們，精心保護他們不被對手搶走。常客是最有利可圖的。由于他們信任自己的供貨商，所以每次光顧都會多破費，買貴重商品的可能性也較大。