每當(dāng)見到陌生人，我就想像對方帶著一個看不見的訊號：讓我覺得自己很重要!我會立即回應(yīng)這個訊號，結(jié)果每次都有意想不到的效果。”

　　玫琳凱?艾施(Mary Kay Ash)在《玫琳凱之道》(The Mary Kay Way)中，以自己的親身經(jīng)歷，提及了她的銷售第一課。

　　玫琳凱個性謹(jǐn)慎，不喜歡買自己財(cái)力無法負(fù)擔(dān)的商品，所以總是存好了錢、一次付現(xiàn)。有一年，她看中一輛福特(Ford)雙色轎車，想送給自己當(dāng)生日禮物，于是在生日當(dāng)天，帶著存夠了的錢，走進(jìn)福特汽車展示中心。 推薦閱讀：接近顧客的8種方法

　　那個業(yè)務(wù)員顯然不把我當(dāng)一回事”玫琳凱說，他看到我開著老舊的破車，就斷定我買不起新車。”當(dāng)時美國女性申請貸款不像男性那么容易，很少有女性能夠自力購買新車，業(yè)務(wù)員眼看不是財(cái)神爺上門，便以趕赴午餐約會為藉口走掉了。雖然遭到冷眼，但玫琳凱實(shí)在很想要那臺車，就決定先在附近散個步，等業(yè)務(wù)員回來。

　　就在此時，玫琳凱順道走進(jìn)了對街同屬福特旗下的水星牌(Mercury)汽車展示中心，并被一部黃色轎車吸引住目光，只是礙于價格遠(yuǎn)超過她的預(yù)算，因此還是心屬原本打算購買的那臺車。然而，水星牌的業(yè)務(wù)員十分關(guān)心玫琳凱，他無意間得知當(dāng)天是玫琳凱生日，馬上告退了一會兒，又回來與她洽談。

　　15分鐘后，祕書帶來一打玫瑰，業(yè)務(wù)員把花送給玫琳凱，就在店里為她慶祝生日。那時，我覺得這束玫瑰價值百萬!他不在乎我是開破車的女性，在他眼中，我是個特別的人。最終，玫琳凱違背了自己向來的購物風(fēng)格，買了那輛超出預(yù)算的黃色水星轎車。

　　《玫琳凱之道》小故事.大啟示：

　　重視每一個上門的顧客，設(shè)法了解他們的需求與愿望，并設(shè)法加以滿足，是業(yè)務(wù)員走向頂尖或平庸的關(guān)鍵分水嶺。