現在的社會是經濟社會，砍價也是生存的條件之一。大方面說，商場上談判——談什么，砍價！小方面說，開門七件事：柴米油鹽醬醋茶，哪個又少得了還還價的……既然有了砍價的，那我們作為商家如何來處理顧客的砍價，這就不得不讓我們深思了。

　　在開店2個月以來，店里的在線客服在交易過程會遇到各種千奇百怪的問題，各類不同的買家。而砍價是大部分客人必走的過程，所以在線客服每天都和砍價的MM們過招。

　　砍價的人處處砍，上癮了一樣一頓?？?，一般到了天后級別的MM都有了一個習慣，不管看到什么東西，不便宜個十幾二十塊或者幾塊，心里根本就無法平衡。也有部分買家砍價，不是為了錢，只是為了展示一下她們的砍價能力，滿足一下她個人魅力的心理。

　　但是偶不喜歡周旋在價格上跟客人在你殺我砍的，買家能選擇我，我很高興，不選擇我，應該也不會太失落吧。生意也是一種緣份，只有雙方都覺得合適的時候才有真正的生意。

　　如何處理客戶的砍價：原本60或70元的產品， 經常會遇到以下的幾種砍價法：

　　1、店主，50賣不賣？可以的話我馬上拍下。

　　2、店主，50元算了嘛，做生意也是交個朋友嘛。

　　3、店主，我還是個學生，你能再特別優(yōu)惠些嗎？

　　4、你如果給我便宜點，我買了以后幫你給朋友或同事做宣傳。

　　5、你給我包郵吧！

　　6、我的卡里只有這么多了，少你幾塊行嗎？

　　7、這款人家店里才賣40元呢。

　　在線客服面對要砍價買家們，態(tài)度決定一切。首先，在線客服要以理性的觀點對待前來咨詢的買家：

　　1、不要因為買家的砍價而惱火，即使有些買家的價格真的還得不靠譜，在線客服可以詢問店長助理，如果還有點小賺，就賣吧，這年代，想賺點小錢也難啦。

　　2、在線客服的服務好一點，熱情的服務才讓買家更舒心，不買也可以交個朋友，多個朋友多條路，就是帶不來物質上的財富也給我們帶來了精神上的財富。

　　3、在線客服的笑容多一點，QQ表情里很多，就是對于不愛笑的朋友也不浪費您半根神經哦。

　　4、在線客服的回應迅速點，對于買家提出的問題盡量回答的最詳細，越詳盡，越具體越好，使客戶一目了然。

　　5、這點對于店主來說，價格便宜點，如果有一定的利潤的空間話，就再讓點點吧，又或者送客人些小禮物。

　　6、在線客服再用多點心：誠心、熱心、細心、精心。

　　對于一時沒有拍下的新客戶，在線客服千萬不要急于催促，更不要輕易放棄。只要你比別人做得好，那這個客戶最后是屬于你的。