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　　日前，12319城建便民服務(wù)熱線電話(huà)在市城管局?jǐn)?shù)字化城市管理指揮調(diào)度中心響起，與數(shù)字城管實(shí)現(xiàn)初步并軌運(yùn)行。這兩種城市管理模式的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)受理與主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題互為補(bǔ)充，將使城市管理工作更加精細(xì)化。
　　12319服務(wù)熱線和數(shù)字化城管系統(tǒng)作為住建部大力倡導(dǎo)和推廣的城市管理重要手段，是城市管理信息化和數(shù)字化建設(shè)的重要組成部分。唐山市12319服務(wù)熱線于2000年10月正式開(kāi)通（原為96116服務(wù)熱線），2008年劃歸市執(zhí)法局管理，24小時(shí)受理城市供氣、供熱、供水、市政、市容、環(huán)保、園林綠化、城市公交、城市規(guī)劃、城管執(zhí)法等城市建設(shè)管理方面的咨詢(xún)投訴。熱線運(yùn)行近十年來(lái)，解決了大量與群眾切身利益相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為全面提升城建系統(tǒng)行政管理水平和服務(wù)水平發(fā)揮了重要作用。2009年9月，按照市領(lǐng)導(dǎo)指示，在有關(guān)部門(mén)的大力支持和配合下，市城管局依托城鄉(xiāng)一體化管理服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)了初步相對(duì)獨(dú)立的數(shù)字化城管系統(tǒng)并投入試運(yùn)行，按照“發(fā)現(xiàn)、立案、調(diào)度、處置、反饋、結(jié)案”的工作流程，處理市政環(huán)衛(wèi)、園林綠化、公交、自來(lái)水、排水、夜景亮化、廣告管理、外環(huán)路管理等方面的城市部件、事件問(wèn)題。
　　目前，12319服務(wù)熱線與數(shù)字化城管通過(guò)一個(gè)平臺(tái)整合，創(chuàng)建12319服務(wù)熱線與城管監(jiān)督員采集的信息一同管理、一同立案、一同處置、一同監(jiān)督、一同考評(píng)的閉環(huán)處理模式，實(shí)現(xiàn)管理資源的“一體化聯(lián)動(dòng)”，建立主動(dòng)（被動(dòng)）發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決、定量分析、綜合評(píng)價(jià)的系統(tǒng)，形成數(shù)字化城市管理系統(tǒng)與12319服務(wù)熱線相互補(bǔ)充的城市管理新模式，將有力推進(jìn)唐山市城市精細(xì)化管理。在此基礎(chǔ)上，市城管局將結(jié)合運(yùn)行實(shí)際，進(jìn)一步完善數(shù)字城管系統(tǒng)，建設(shè)以12319熱線為中心的數(shù)字城管呼叫系統(tǒng)，借助12319熱線成熟的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字城管的發(fā)展。

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唐山市12319城建熱線與數(shù)字化城市管理并軌運(yùn)行